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社群“死亡率”高已经成为无可争议的话题。许多社群都没过多久就死气沉沉，失去生机，也很难找到破解方法。

只要功夫深，铁杵磨成针，还需从专业角度，找到破解谜题的方法，最终才能让社群“死而复生”。

社群，想活跃不难。关键在于你能否会以下3大绝招，百试不爽，百试百灵，希望你牢记于心，并分享给身边想要通过社群扭转生意危机的朋友，这相当于雪中送炭，对方也一定会感激你。

一、精细化运营

精细化运营最关键的底层逻辑，就是把用户看成“铁子”，当成“朋友”，而不仅仅是一个个“数据”，也就是服务对方，要用心用情，用好各种方式提高用户的满意度，这是市场赛马胜出的唯一关键。

怎么才能做好精细化运营呢？从「群像、场景、流程、分类」四个维度破解精细化运营执行之难。

1、群像的精细化

一个帖子，最关键要了解对方，知道对方的身份信息及心理需求，要把精细化运营比作找对象，就是要把追女朋友的心思来服务客户，没有客户能离开这样的“暖男”。

目前，市面上的工具（企微、开发工具），可以通过数据分析模型去设置不同维度的标签（属性标签、兴趣标签、场景标签等），得到精准的用户画像。

1）基数属性

用户天生具备的属性，就是对方的姓名，年龄，生日，省份，血型，星座，学校等等。

2）行为属性

用户和门店链接的行为数据：下单金额、购买产品、购买频次等也就是对用户需求的把握。这一类人，她们共同的心理需求是什么，对于每个用户来说，他们当下最需要的是什么？我们都要做好笔记，这样才能服务好每一个用户。

3）需求属性用户产生的问题：例如皮肤过敏、哺乳喂养就能体现用户对应的需求。

2、场景的精细化

随着时代的发展，生活节奏加快，分散人们注意力的东西越来越多，我们如何把用户的注意力吸引到社群中？我们就要主动设置场景，让用户沉溺其中。 基于差异，将场景分为三大类：

1）即时场景

什么叫即时场景，可以理解为随时打开随时用，基于微信的小程序就是典型的代表。在基于微信生态圈产生的及时需求，满足顾客购买目的。比如，我想买一杯奶茶，立马在社群中打开小程序就能下单。

2）使用场景

什么叫使用场景，可以理解为某一品牌或产品与具体的场景联系起来，或开拓新的使用场景，进行宣传推广，更好地吸引和连接顾客；比如：卖筷子和吃饭聚餐这个场景联系起来，就是产品的使用场景。很多主播为什么把直播间打扮得很漂亮，然后卖轻奢品，也就是让观众身临其境。

3）消费场景

什么叫消费场景，可以理解为顾客的需求，打造对应的场景吸引顾客消费，比如：疫情为解决顾客不出门购物，就可以选择直播或社群，那直播和社群就属于消费场景。

在对的场景和对的时间做事情，才能成为真正的流量入口。

3、流程的精细化

流程的精细化管理正是节约时间成本的有效手段之一

比如：目前想开一家线上书店，进货渠道还没找好、门店铺货还没达量、门店团队也还没完成招募，就开始搞业务，投入费用，只会面临巨大的失败风险。

唯有整个流程框架跑通后，我们才能开始展开大面积工作，不仅是上游进货渠道还是门店内部团队建设或者说市场投入，我们都需要完成一个最小的闭环来打通流程，再展开工作跑数据，调整和优化流程。

至少要拥有整个流程的SOP（标准作业程序）及MVP（最简化可实行产品）。

4、分类精细化

在一个社群中，不同的用户扮演的角色不同，对社群的贡献也不同，按照用户在社群内的活跃程度，参与聊天的情况，我们可以将用户分成4种角色：KOL、活跃用户、普通用户、潜水用户。

KOL：他们在社群中的位置是比较重要的，能够带动用户，提升社群的活跃度，同时，也能够吸引用户关注自己，增加社群用户对自己的认知度，但多数社群中的KOL的时间和精力有限，没有办法长期活跃。

活跃用户：他们经常会在社群内交流讨论，希望能够在社群内链接到更多同频的人，对社群的活跃度贡献比较大。

普通用户：多数社群都有这样一类用户，他们的诉求并不明确，偶尔遇到自己的感兴趣的话题，会在社群内进行活跃，发表自己的想法和意见，活跃度比较低。

潜水用户：这类用户在社群内基本不怎么说话，但是对社群的关注度并不低，会经常观察社群内在说什么，会从社群中获得有价值的信息。

在一个社群中，要想保持社群的活跃度，就要根据每个用户的个性及需求，激活社群内的成员，调动社群成员的积极性。

二、持续输出价值

用户聚集在同一个社群内，一定是希望能够有所收获，坚持有价值的信息输出，就是保持社群活跃度的一种方法。

当用户看到有价值的信息，而且这个信息刚好对自己有帮助，第一时间就会收藏起来。但是，这个资料，最好是与社群的定位、用户的需求有关系，这样用户才会感兴趣。

有价值的信息输出，也要围绕着社群定位和用户的需求，这样才能维持社群的活跃。

具体，我们可以在社群内发布以下内容或者提供以下价值，激活死气沉沉的社群。

1、固定主题讨论

在社群内固定某个主题相关的内容讨论，对社群活跃也是很有帮助的，而且还能够产生出更多有价值的信息。

比如，社群的主题是健身，大家围绕健身讨论相关话题，是能够维持社群活跃度的，同时，大家在交流讨论的时候，也能够说出更多关于健身有价值的信息。

虽然，有些社群成员没有参与讨论，但是看到社群内的消息是有价值的，对自己是有帮助的，也会提升社群成员对社群的归属感。

另外，有了话题讨论，不仅能激活更多的潜水成员，还能提升用户对社群的关注度，证明社群的价值和存在的意义。

但是，在选择社群讨论话题的时候，要注意这3点：

1、要选择有开放性的话题，这样大家才能够加入讨论，激活社群成员。如果单纯地问是不是、赞同不赞同，很容易陷入尴尬的情况，无论用户回答是肯定的还是否定的，后续都不知道说什么。

2、话题的选择要大众，禁忌一些小众的问题，因为大家不够了解，很难参与进来，无法达到激活社群的目的。

3、社群话题的发起者，最好能够提前准备好关于话题讨论的一些资料，这样在发起话题的同时，也适当地说出自己的想法，抛出一些资料，方便大家参与讨论。

适当地在社群内发布一些话题，提出一些问题，能够带动更多成员参与讨论，让社群更加活跃。

2、引导用户互动

作为社群运营者，在社群中要起到适当的引导作用，这也是维护社群活跃的一种方式。

很多社群，之所以会成为聊天灌水群，就是因为没有及时管理和引导导致的。当社群成员在讨论一些没有价值的信息时，运营人员加入讨论，引导讨论方向，起到管理作用，也能避免社群成为无意义的聊天灌水群。

另外，在社群并不活跃的时候，也可以适当地引导大家，参与讨论，提升社群的活跃度。

如果一个社群长期不活跃，最后就会变成死群，或者找一个社群长期处于闲聊的情况，也会导致用户流失。

所以，适当的社群引导，对社群的发展是有好处的，能够保证社群积极正向的发展。

3、挖掘链接价值

对用户来说，一个社群不仅要有价值提供，最好还能够提供资源对接。简单地说，就是让社群成为一个平台，让社群成员之间不仅可以交流，还能实现资源对接，相互帮助。

一个人走得快，一群人才走得远，大家通过交流链接，相互熟悉，互换资源，共同发展，这是提升社群活跃度、留住用户最好的一种方式。

三、持续开展活动

活动是提升社群活跃度必不可少的一个方法，不管是线上的活动还是线下的活动，都能够激活社群，提升社群的活跃度。

线上活动，可以促活社群，增加社群成员之间交流的机会，产生更多的社交话题；

线上聊百次，不如线下见一面。线下活动，能够增加社群的成员之间的熟悉度，增加彼此之间的信任感和真实感受；

线上与线下活动能够做好结合，增加大家之间的连接点和联系点，会让社群成员更加有凝聚力，活跃度也会大大提升。

在搞活动的过程中，需要丰富的互动游戏和惊喜福利设计。

比如，手气红包——玩游戏的同学，每人发 1 元红包 10 个人抢，谁抢到自己的红包，而且是手气最佳，最快把截图发到群里的人可以获得奖励。

扎气球——扎到哪个气球，就能获得对应的奖励。奖励的设置可以多样化，像「群内不间断夸奖你一分钟」等活泼的形式更得人心。

看图猜成语——猜对最多的用户获得奖励

套圈游戏 ——让玩家选择一个喜欢的娃娃表情发到群里，每个娃娃表情对应一个奖励。

骰子游戏 ——群主指定点数，比如 3 点，最先掷出对应点数表情包的用户获得胜利。

社群要想发展壮大，保持活跃是很有必要的，交流和链接，游戏和活动，越精细，才会让社群不断壮大，社群的价值才会不断地延续，影响到每一个社群成员。

你还有哪些社群活跃的方法？欢迎分享在评论区。

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