京东代下单是怎么回事有什么渠道(京东代下单的小心了)

手机在未打开App程序,无任何对应操作的前提下,“自动”为你在电商平台购买了根本不需要的商品,听上去是不是匪夷所思。就在近日,来自山东省烟台市的张先生(化名)便遇到了这样的情况。值得一提的是,这早已不是京东App第一次被曝出“自动下单”的操作,近几年来,在各大社区和论坛,频频有消费者抱怨遭遇到了自动下单的情形。黑猫投诉上,对于“京东App自动下单”的投诉搜索结果,更是高达212条。

京东代下单是怎么回事有什么渠道(京东代下单的小心了)

根据张先生提供的截图信息显示,在2022年7月20日17点20分44秒,手机中的“京东App”为他购买了一盒售价为298元的某减肥产品胶囊,对应的支付方式为“京东白条”,由于张先生的京东App绑定了微信账号,因此在订单完成之后,张先生立马收到了微信推送的购买成功消息,于是打开京东App,这才发现自己已经莫名其妙“被下单”。在扣除相应的优惠减免后,实际从张先生的京东白条额度中扣除了212.5元。

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在得知自己“被下单”之后,张先生立马在京东App上申请了取消订单和退款,随即联系了京东的客服人员,要求给出合理的解释,客服人员以“需要时间调查”为由声称第二天给张先生答复。次日上午,京东官网并未给出任何回应,中午的时候张先生再次致电京东,被告知下午会给出答复。

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下午3时许,张先生收到了京东客服打来的电话,对方声称张先生遭遇的“自动下单”系账号被盗所致,但同时又声明张先生的账号并未出现过异地登录的情况,这种前后矛盾的解释让张先生颇为不满,客服这边也开始推起了皮球,声称因为涉及到京东白条支付,需要张先生自行联系京东金融客服,被张先生毅然拒绝,在经过几分钟的周旋后,客服人员允诺详细调查后再给出答复。

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晚上8时许,张先生再次收到京东客服的来电,对方给出的最终答复是:确认“自动下单”是账号被盗所致,后台查询的信息显示,在该笔订单生成时,账号登录IP地址为山东省烟台市,下单之后的IP地址显示为内蒙古通辽市(注意时间先后顺序),这种前后矛盾的说辞让张先生哭笑不得。

对此,张先生对京东提出了4点质疑:

1,本人的账号开启了新设备登录验证和手机短信验证,为何异地登录没有收到任何验证信息。

2,盗号者购买商品为何不修改收货地址,难道是“自己盗自己的号给自己买东西?”。

3,为何下单时的IP地址为本人地址,订单完成后才变为异地?

4,为何明明是在京东App完成的订单,客服需要向京东金融推诿责任?

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网络图片

作为一名多年的资深京东用户,客服人员自相矛盾的处理方式让张新生倍感心寒,他坦言:200块钱事小,但网络信息安全事大,今天它能够在未经客户允许的前提下扣你200,谁又能保证将来哪天它不会扣你2万、20万呢?

截至发稿,京东方面尚未对张先生提出的4点质疑给出答复。

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