邀约顾客时,常常会面临拒绝的情况。你是否想要让顾客自愿前来店铺呢?以下是5句话术,能够帮助你达到这个目的哦!
1.信息要因人而异
通过仔细研究顾客的档案,以及对其之前接受的项目、皮肤状况和身体状况的了解,我们可以为顾客定制个性化的护理方案。这种定制化的护理方案将结合顾客的个人情况,旨在提供最佳的护理效果。
编辑将与顾客相关的专业知识或护理知识纳入护理方案中是非常重要的。这些知识可能包括适合他们皮肤类型的护肤品成分,最佳的护理方法,以及如何保持健康的皮肤和身体状态等。这种知识的交流有助于顾客更好地理解如何护理自己的皮肤和身体,以及如何在日常生活中保持健康的生活方式。
通过这种个性化护理方案和专业知识的传递,我们可以帮助顾客更好地了解自己的皮肤和身体状况,为他们提供最合适的护理和建议,帮助他们实现健康、美丽的目标。
当顾客回复后,我们会根据当天的天气情况提醒您穿衣和护肤要点。
亲爱的Xx姐,我是xx,最近一切还好吧?记得注意补水保湿哦,皮肤要保持水润哦!(不要群发)
最近换季了,很多顾客都来店里做护理了,我记得您是敏感肌,这两天还好吗?一定要注意补水保湿,做好防护哦,有什么问题可以随时问我哈(找一个可以联系到顾客实际情况的话题,然后询问顾客情况,帮助她解决问题)
您最近如何?这是换季过渡期,敏感肌肤需要额外的呵护。一定要注意补水保湿,及时调整护肤品。如果您有任何疑问或需要帮助,请随时告诉我。
2.报价要有技巧
“我们家的护理项目定价因项目内容和个人需求而有所不同,我可以为您提供免费的咨询和评估服务,然后根据您的实际需求给出最适合的报价。”
亲爱的,产品的价值决定价格,您是否对产品了解呢?我们可以花几分钟时间,让我给您做一个产品介绍,您再评估它对您的价值,看是否值得。
如果顾客不接受你的介绍,即使再降低价格她也不会购买,因此关键不在于你的价格,而在于你能否给顾客留下坦诚透明、价格公正的印象。
3.帮顾客做选择
不要给顾客太多的选择,尤其是同一种类的项目不要推送太多,否则会让顾客犹豫不决。要让顾客在有限的选择里快速做决定。
话术结构如:
您最近的皮肤状态很差可能是因为最近的气候变化、压力和不良的饮食习惯。
我们店的特色项目是这款非常受欢迎的产品……(推荐一个效果好的)
她可以有效地帮助您改善肌肤问题,解决您的顾虑,让您下定决心。
4.将疑问句改为肯定句
作为专业的美容师,在邀约顾客时,我们应该使用肯定语气来确定预约时间,“姐,您想预约哪天来做服务呢?”这样的提问会为顾客提供更明确的指引,表现出我们的专业和关注。
首先,要提前预约
“姐,我们预约了周六下午三点的护理,这周您要做的事情我都已经帮您安排好了,记得按时前来哦。”
顾客拒绝,再回复
“是的,护理确实需要长期坚持。虽然您可能不太愿意频繁进行护理,但我们希望您能至少保持一定的频率,这样才能保证护理效果。”
“姐,皮肤护理要想效果好,一定要按正确的流程和节奏进行,定期护理很重要。我们店有很多专业的护理美容师,您放心地交给我们就好了。”
5.给顾客做增值
如果店里马上要来一个专家,我们需要有优质的顾客到店。您可以这样与顾客沟通:“我们店里很快会有一位专家来到店内,因此我们希望邀请您作为我们的尊贵顾客前来参加。您的意见和想法对我们来说非常重要,我们衷心期待您的光临。”
在维护客情的同时,不仅要用心经营好人际关系,还需要认真完成一些附加任务。比如,如果你外出学习或参加培训,务必要提前告知那些对你非常重要的顾客。你可以承诺给她们带些小礼物,让她们在你回来后到店领取。
等专家要来的时候,给A类顾客打电话通知。
“姐,我上次去学习的时候给你带了当地的特色礼物,明天过来的时候顺便带回去吧。另外,我们邀请了专家来讲课,你也可以顺便听听。”
注意关注这几个细节,让顾客感受到你的重视和关心,他们就会更愿意配合你的邀约,甚至会成为你的忠实顾客!
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