淘宝客服售前售后话术（淘宝客服话术100句）

投稿用户 • 2022年6月6日 am8:49 • 营销推广 • 阅读 464

客服中心就是为客户提供及时服务的部门，各部门制度都有要求及时响应客户的问题和需求，但客服中心目前近200人，靠人盯着及时回复已经不现实了。那么怎么了解每个人是否及时回复响应了呢，只有客户投诉才可能被发现，而且可能是工程师确实在忙。作为客服中心负责人，我尝试全体启用企业微信，因为企业微信可以统计某一段时间内的当天回复率，平均首次回复时长，聊天总数，发消息总数，添加客户总数等。

之前客户投诉说工程师不及时回复，我就去找工程师问，你怎么没有及时回复客户呢，工程师说在忙其他客户等等，我相信工程师不会坐那闲着不回复信息，但不能跟客户解释工程师在忙其他医院，顾不上他。我们对接很多客户，哪个客户都要服务，但每个客户都觉得自己是最重要的。

现在我只监控部门和个人企业微信整体客户联系情况。可能会有那么一个或几个客户，没有及时回复，但只要一个月内整体回复情况良好，就是达标的。可以根据消息数，聊天数等评估这个同事的工作饱和程度。再也不用等客户投诉后再找对应的人问为什么没及时回复，即使有客户反馈时，也会看整体回复情况，不以某一次回复作为评价依据。

当然开始也有耍小聪明的同事，企业微信添加客户少，想避免数据监控，但因为回复率和及时性都是整体统计，这样会导致只要有一个客户信息没有及时处理，个人的整体数据就会很低，影响月绩效，对客户服务提供了大数据监控保障。而且，我看到一个月就联系几个客户，会怀疑工作不饱和或者会认为工作不在状态，或者对比同岗位的其他同事，时间长了，数据会说话。

客服中心，遍及全国各分公司，我可以随时准确地掌握客服中心整体及每个成员的客户联系情况，并及时提醒数据偏低的同事注意。每个月轻松地跟公司反馈客服中心的客户联系情况，公司不会再因为某个客户投诉服务响应慢，对客服中心或某个成员的工作整盘否定。大数据运营的时代，让数据说话。

另外，企业微信方便公司群发放假通知，开课通知，公司产品信息等，个人群发祝福、请假通知、重要区域事项通知等等，工作调整后的在离职客户交接，可以在跟客户聊天对话框直观看到对接的客户情况，比如服务等级，服务期，负责的客户专员，服务工程师，跟进情况，医院问题等，用平台工作使工作更高效。

如果你们也有类似的工作场景，也可以尝试哦！

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淘宝客服售前售后话术（淘宝客服话术100句）

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