移动流量超了人工要回来开弹性计费，移动流量超了人工要回来只能半年内吗？

投稿用户 • 2022年10月13日 pm11:09 • 创业杂谈 • 阅读 1264

“您已进入客服排队队列，前面还有68位顾客，请耐心等待……”

“您好，刚看到您的留言，请问您还有需求吗？”

这些场景都是企业正在面临的真实情况，随着推广渠道的增加，客户流量在增加。但当意向客户咨询时却往往由于人手不足造成线索流失，导致大量资源被浪费。

企业为了解决这一问题，开始尝试使用智能客服在线接待。帮助人工过滤简单问题，智能分流，与人工无缝协同，实现智能化客户服务。

智能客服与人工客服的协同不是简单的服务接待模式切换。在机器人优先接待客户时，如果需求与业务不匹配，机器人会自动过滤无效线索。

而面对高意向度客户，可以根据与客户沟通的内容生成客户标签。并将关键信息推送给合适的人工客服组处理，加速沟通效率。

此外，智能客服还可以直接对接企业CRM和工单管理系统，依据收集到的数据对全业务流程实现数字化管理，提升营销转化效率。

01.多渠道管理，减轻人工压力

实现7*24小时在线值守，当客户浏览企业官网、APP、小程序或其它推广落地页时。机器人可以及时发送定制欢迎语，自动识别客户需求，并按照标准话术流程引导客户留下信息。

依托强大的NLP语义模型及丰富的对话策略，机器人可以识别90%以上的问题，并给予解答。对于暂时无法解答的问题，会帮助客户转接至人工，确保线索不流失，避免无效线索浪费人力。

真正将人工客服从重复性的繁琐问题中解放出来，做更有价值的服务。

02.服务式营销，提升成交率

客户对个性化服务体验的需求日渐增长，如果机器人交流呆板生硬，容易造成客户的抵触心理。智能客服依托客户意图识别、情绪识别、上下文理解等能力，可以进行高度拟人化沟通。

通过多轮对话，逐步拉近与客户的距离，并且能够贴心地根据客户需求进行产品推荐。在遇到客户长时间不回复的沉默状态时，智能客服还将主动发起会话，进行会话提醒。不会浪费沟通机会，提升客户沟通效率与商机成交率。

03.自动学习优化，提升应答能力

机器人的建设不是一劳永逸的，需要进行持续优化，不断满足业务的发展需求。智能客服可以将全业务流程的数据沉淀下来进行分析，为进一步优化提供参考。

一方面可以将客户对话全量留存，让机器人持续优化学习，不断提升服务营销的智能性。另一方面可以将客户画像、提问热词、咨询统计等多种数据进行统计。通过可视化分析调整机器人话术，优化服务营销策略，拉动业绩增长。

要流量更要质量，随着营销方式的增加，企业获得的客户线索越来越多。但如果线索的质量无法提升，企业的转化率也很难提高。

因此，企业要从实际业务场景出发，不断引进AI产品提升企业服务能力，增强竞争力。

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