12315怎样投诉拼多多官方客服（商家打12315可以投诉拼多多平台吗）

近几年来，随着直播购物的兴起，为我们这些剁手党们提供了极好的购物体验，但是这种通过手机屏幕进行买卖出现的问题也随之大量显现，你拿到手的和你看到展示的根本不是同等质量的商品，这种事情层出不穷，婆说婆有理，公说公有理，多数情况下都是买方打落门牙往肚里咽，不仅没有了良好的购物体验，还会赔上退货的运费钱，实在是得不偿失。不过为了维护自身的合法权益，也会有极少数人通过不同的渠道去争辩，本人就是这群人中的一员，下面就和大家分享一下我亲身经历的一场官司。

2021年4月13日晚，我在无锡家中闲来无事就在拼多多平台爱美季服饰直播间购买了一套桑蚕丝面料的套装，当时主播她自称花花直播间（真实名字叫陈梦）说是品牌服装每套售价588元，并且展示了服装吊牌，强调所见即所得，商家是三标齐全带标发货。十天后我拿到的是一个很小的包裹，并非像平时收到的品牌服装有飞机盒和防尘袋等保护措施的外包装，打开一看手感和质地明显不是桑蚕丝，更离谱的是服装没有任何标牌，实属家庭小作坊生产的三无产品。4月24日原告先与陈梦直播间客服联系，说不可能发没有吊牌的服装给消费者；然后我就和晟佑供应链联系，这个客服起先说发货比较忙，忘了放吊牌进去，然后说如果要退货必须自己承担运费，在我的追问下又说可以补贴8元，几天后客服又说如果实在不想退货可以把吊牌寄给我并补偿一个红包；接下来我又和拼多多客服反映，起先他们还是支持消费者收到假冒伪劣商品帮着处理的，后来就和商家一样要求我退货退款处理。

自从拼多多开直播间以来，我先后买了有近百件衣服，最贵的一套800元，30多元的便宜货也有，只要是三标齐全适合自己的均照单全收，但是这套588元的服装当时是晚上在直播间抢购的，花了我一夜的时间和精力，到手的却是劣质的三无产品，加之拼多多客服反反复复的态度，一会儿要为我主持公道补贴一张100元的购物券，一会儿又让退货退款处理，对此行为我感到非常不解和气愤，相信我不是第一个上当的人，也不会是最后一个被欺骗的人。我始终认为像拼多多这样的平台对挂羊头卖狗肉的行为必将会进行严肃处理，绝不是一退了之这么简单粗暴，否则这种欺诈行为肯定会愈演愈烈，国家出台的《消费者权益保护法》还有何用处？

5月初，我在智慧杭州平台对杭州市晟佑供应链进行了投诉，6月1日江干区技术监督管理局给出的回复是：他们对九环路48号5幢4层404室-408室进行了现场检查，未发现服装没有吊牌的情况，对原告反映的事情不予处理。

6月16日，我在中国12315平台对拼多多公司进行投诉，7月28日上海市长宁区市场监督管理局做出的答复是：经查，拼多多平台反馈无法满足消费者的投诉诉求，因在调解时限内经营者拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条规定，现我局决定依法终止调解。

事已至此，要想维护自身合法权益，只有拿起法律的武器打击网络欺诈行为，还消费者相对诚信的网购空间。2021年8月19日，我就把告杭州市晟佑供应链以次充好欺骗消费者的诉状寄到了无锡市广益法庭。2021年10月28日法院正式立案，2021年11月24日下午13时30分第一次开庭，法官根据我寄去的13份聊天记录等证据材料对双方当事人进行了询问，我当庭出示了那套没有标签的伪劣服装，被告方出示了正品服装的检测报告以及服装的吊牌，并且说他们的服装是法国迪奥集团有限公司授权生产的，发货是在杭州工厂统一包装挂吊牌的，如果有一件没有挂上就会多出一个来。那天是位年轻的女法官助理开庭的，她听了双方的辩论未作判决，让我回去找出收到货时所拍的视频做成二份光盘寄给法庭，我在2021年12月6日把光盘寄给了法庭。12月21日我根据法庭的通知要求作了三点回复；强调根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。原告所说的退一赔三是指退款不退货，并赔偿三倍货款。而且附上2021年5月23日原告与拼多多平台要求退一赔三的截图。

接下来我又收到了法庭传票，要求2022年1月20日下午13时30分开庭审理，由于当时我在外地办点事情，头天晚上和朋友吃饭流了汗，临走时围巾掉脏水里就没有围，结果导致夜里发高烧起不了床，再说就算到了车站根本通不过二地的防疫检查，我就电话联系法官告知情况，他说这不能作为不出庭的理由，出于好奇心我问法官得知被告也没有到庭，最后法院寄出了撤诉处理的裁定书。这种“被撤诉”肯定不是我想要的结果，但往往就是事与愿违，家人们早就让我别没事自寻烦恼，老百姓一般都不可能胜诉的，但我总认为有理走遍天下，只是经过了我的努力并没有成功。其实我并不缺这点钱，缺的是被人欺骗还无法伸张正义的这口气！这么明目张胆地欺骗消费者，还没处让他们长记性受教育，想必他们还会继续这么干下去，想到这我就心有不甘气不打一处来。请大家来评评这个理，我为自己讨回公道有错吗？如果这事发生在你的身上，你会采取怎样的方法解决呢？

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