o2o运营专员主要做什么，物业运营专员主要做什么？

投稿用户 • 2022年9月24日 am8:17 • 创业杂谈 • 阅读 402

我是虚大侠，从业电商12年，年销过亿的操盘手，多年管理电商团队经验。

在电商行业，大部分人一开始是从基础岗位做起，比如：运营助理或者客服；这类基础岗简单容易上手，工作内容一成不变。

社会上，大多数初出茅庐的大学生也会放低姿态去入职基础岗。

正所谓：不想当将军的兵不是好兵，如何从一个士兵锤炼成一名将军，却是很多初入行的新人悬上头顶的困惑。

这篇文章将教会你如何理解运营专员这个岗位。

打破自身认知盲区与惯性思维

经典电影《教父》中有一句话：花一秒钟就看透事物本质的人和半辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。

我管理过大小电商团队多年，在面试时我老爱问一句：你的目标是什么？你为什么想做运营？你觉得什么是运营？

大多数人的回答是：觉得运营能拿到高薪，现在的岗位拿不到，所以我想成为运营。

首先，这个回答就进入了惯性思维陷阱里面，自身认知停留在自身的知识盲区。坦白讲，自己当初转运营岗时也一样，后面花了两三年时间才跳出思维陷阱。

那么我是如何去做的呢？

万能销售公式：销售额=访客量*客单价*转化率

无论线上还是线下，这个公式放之四海皆能用。

从这个公式来看，一共有三个大方向能作为运营专员的切入点。

访客量

如何提高访客量？

这就扯出来一个岗位叫推广专员。

怎样正确理解推广专员以及推广的作用？

举个例子：单身汉小王到结婚年龄了，家里人非常操心他的终身大事，便委托专业媒人李阿姨替小王物色适龄女生，于是李阿姨便在他朋友圈或相亲圈放出消息：小王有房有车，无贷款，年薪50万，遇到女生同意相亲便通知小王准确见面红包，一人100元，在某某某酒楼见面。

在这里，李阿姨是推广专员，小王是店铺商品，相亲女生是流量。那三者是什么关系呢？

这就需要我们站在上帝视觉来看待事物的本质了。

人、货、场这三大要素我们已经听到起茧

人=流量=相亲女生

货=商品=单身小王

场=交易场所=见面的酒楼

意思就是，媒人婆要想拿媒人的大红包，需要想办法去拿双方的要求去做需求匹配，比如：身高、体重、学历、收入、车子、房子等这些特征，撮合双方婚配。

也就是说，推广专员的本质工作就是：推广专员需要根据商品本身的属性去匹配合适的流量，并且达成交易。

平均客单价

相信有过相亲经历的人都知道，有一些相亲的群体，一开始是互相看不顺眼，各种嫌弃，最终走到了一起，这种行为叫做AIPL消费者链路，即从相识、相知、相爱、撕守一生。

类似这样一次就成功，前后总共给媒人红包的钱便叫单品客单价。

媒人为了赚钱，带着女生走街串户的；前前后后总共收了10家人见面红包，每家给得不一样，平均下来是80元，那这种叫做平均客单价，销售公式里求的就是这个平均客单价。

为什么是拿平均客单价而不是拿单品客单价来算呢？

单品客单价更多是说明因为相亲女生很优质，需要掏更多的红包才能使媒人花更多的心思和精力去撮合婚配。跟我们在推高客单价商品时，流量进店后更多是加购收藏，即：你了我的备胎。

后期相亲女生真想结婚了，便主动降低要求条件来做婚前磨合，这个过程叫商品打折促销。主体是单品商品在爆款生命周期尚未结束前就解决掉库存问题，把自己卖出去。

平均客单价代表这个媒人撮合婚配的综合能力，花最小的钱办最大的事才是真本事，所以一般是看平均客单价。

平均客单价背后还牵扯出一系列活动。举个例子：初次见面后，媒人会收集双方的初次印象，各自反馈给两个人。剩下的事便是两人要通过多场景活动来进行深度了解，直至某一天某个时刻双方觉得：你就是我要找的人！

这里平均客单是跟活动相关，是更高维度的思考去做人生决择。

转化率

转化率相对比较容易理解，比如相亲的时候，一般媒人会安排在既安静又体面的酒楼，同时会喊相亲女生化妆，提高成功概率。

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