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病床上的孙女士丈夫孙女士供图

■孙女士反映：自己通过网络为丈夫报了一个推拿正骨的培训课程，然而丈夫还没来得及去上课就因病住进了医院。向学校申请退费时，学校却以开通网课为由要求扣除2980元的网课费用。

“一天课都没上，就开通个软件，登录了一次，凭什么扣我2980块钱？”近日，燕赵都市报阳光帮办热线接到吉林省通化市孙女士反映，她通过网络在石家庄市桥西区仲炎职业培训学校（以下简称仲炎培训学校）为丈夫报了一个推拿正骨的培训课程，然而她丈夫还没来得及去上课就因病住进了医院。因急需用钱，孙女士就想把课程退掉，然而学校却以开通网课为由，要求扣除2980元的网课费用。

付款5985元

报名推拿正骨课程

34岁的孙女士想让丈夫学一门可以终生受益的“手艺”自己创业，9月24日，她无意间在抖音看到了仲炎培训学校的推广视频，对推拿正骨的课程比较感兴趣，就加了工作人员宜老师的微信。“我从网上查到他们是有资质的，觉得还不错，就打算报名。”

孙女士称，10月1日，宜老师通知她国庆期间线上报名学员可享七五折优惠。10月3日，孙女士很爽快地报了中医推拿正骨课程，包含30天的理论课及15天的实训课，原价7980元，享受完优惠后合计5985元，并网络支付了费用，双方约定到校学习时再签合同。

因病无法上课

遭遇退费难

据孙女士介绍，10月12日下午，她与宜老师沟通后，计划为丈夫订一张17日从沈阳到石家庄的机票。然而世事难料，当天晚上，孙女士的丈夫突发胸痛，第二天到医院检查才发现是气胸。“做完CT后，大夫让办理住院，马上手术。他这个比较严重，需要做肺大泡切除手术，术前体检做心脏彩超时，又查出患有先天性心脏病–房间隔缺损。”

上有老下有小，一场疾病，让孙女士一家陷入困境。住院急需用钱，10月15日，孙女士向仲炎培训学校的宜老师提出了退课申请。“当时我觉着挺不好意思的，但宜老师表示毕竟是特殊情况，她很理解，会尽快安排退费。”然而，事情并不像想象的那么顺利。多次沟通联系后，这位宜老师让会计回复说，要扣2980元的网课费用，只能退回3005元。

开通课程

就要扣2980元钱？

“我们都没去过学校，网课一节没上，为什么要扣这个钱？”对于仲炎培训学校要扣除2980元的网课费用，孙女士提出了质疑。而宜老师给出的回复竟是：网课单独购买是2980元，孙女士属于通过网络全款转账，2980元的网课是赠送给她的，如果孙女士不报名学习的话，需要扣除这个网课费用，因为学校已经为孙女士开通了网课。

说起开通网课，孙女士更是愤愤不平：“10月11号，宜老师让我把我丈夫的电话发给他，给开通一下网课。我一开始以为老师会偶尔在线给讲一讲理论课，没想到竟是让自己看视频。他如果之前说明白，我肯定会等到17号去了学校再开通网课。”

“他给开通后我们就再也没登录过，用这个借口扣我费用太牵强了。”孙女士表示，如果他们确实上了课，她会心甘情愿交这个钱，只是开通了就要扣2980元钱，她认为这太不合理。“事实在这儿摆着呢！11号给开通的，13号我们就去了医院，就算这两天我们24小时不睡觉，能看多少视频？”

据孙女士介绍，丈夫出院后只能在家卧床休息，除了照料丈夫起居，她还要照顾两个年幼的孩子，无法抽身外出工作。目前，丈夫准备心脏填补手术的费用还没有着落，她急需仲炎培训学校把学费退还给她。“如果不能全额退费，适当扣200块钱，就当他们的辛苦费、茶水钱，我都可以理解，我都能接受，毕竟人家辛苦半天，也付出了。但要扣我2980元的学习费用，我是肯定不接受的。”

学校表示

学员看没看网课说不清

11月15日上午，记者拨打了仲炎培训学校的客服电话。一位自称彭老师的工作人员告诉记者，在合理合情的情况下是可以退款的，但是他们没有办法满足孙女士提出的全额退款的要求。“首先，孙女士已经申请了折扣，此外，她已经开通了线上课程，显示他们已经注册成功，而且已经进入后台，中间她老公有没有学我们不太清楚了。2980元的网络课程本身就是一个在售卖的课程，里面都是我们的技术，是我们的手艺，他看没看，看了多长时间，是不可控的，怎么给他全额退呢？”

对于孙女士所称只是在注册时登录过，之后并未看过。彭老师表示：“后台显示他已经登录过了，看没看是说不清的。他自己注册登录成功了，就属于他个人的东西了，他可以自己看，也可以给其他人看，也可以下载，也可以转发，他有没有转让给别人看，这个我也不太清楚。”

那么，学生未到学校报到，为何要提前开通网课呢？彭老师说：“他作为我们的学生，一直没来上课，我们想帮助他快速理解这个行业，跟他们沟通之后，帮他开通了这个网络课程。如果说他们先申请退费，我们再开通网课确实是我们的问题，但是开通的时候他们没有任何的疑虑和问题，我们也是有成本有费用的。”

在记者的协调下，彭老师表示，会和学校领导申请适当少扣除一些费用。

记者协调后

学校表示将扣1000元

11月15日下午，记者再次拨打了仲炎培训学校彭老师的电话。彭老师告诉记者：“正常买了这个2980元的课程，如果要求退费，我们是一分钱不会退的，但考虑他们确实有特殊情况，我跟学校提出申请走个五折，再把零头去掉，最终扣1000块钱。如果孙女士同意，这个费用在11月份是肯定能够退回的。”

（燕都融媒体记者张培培）

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