客户的需求有什么，客户需求分析三大要素？

投稿用户 • 2023年1月30日 pm7:29 • 创业杂谈 • 阅读 456

冬天早上的清冷，穿透了历山山脉的薄雾。沁水农商银行中村支行副行长、客户经理崔晋斌裹紧身上的衣服，拿起走访客户的所需相关资料，和同事一起迎着寒风朝着乡村出发了……

进入四季度，为贯彻落实总行“决战决胜圆满收官”的工作部署，崔晋斌加快了走访营销的脚步，几乎跑遍了辖区13个行政村，入农户、进商户，积极宣传营销“晋享贷”产品，持续加大涉农贷款投放力度。截至12月15日，仅四季度她已发放贷款56笔，贷款金额490万元。

01、助力复工复产加速贷款投放

随着“晋享贷”小贷平台上线运行，崔晋斌坚守工作激情，热情服务客户金融需求，为收官季刷新了放贷速度。

辖区张大哥经营有三辆大车跑运输，因疫情反复的严峻形势，封控在家。随着国家对疫情防控措施的调整，在解封的当天张大哥既开心又惆怅，开心的是终于可以将客户的货物运送出去了，惆怅的是积压了好几批货物急需资金周转。以前他也曾向银行贷过款，一想到复杂的申贷手续以及办贷漫长的等待，又让客户打起了退堂鼓。“哎，现在这人情社会，办贷款去哪儿找担保，怎么办啊？”。正当他一筹莫展的时候，崔晋斌了解到客户的顾虑，毅然上门对接，向客户推荐并现场讲解“晋享贷”产品的特色和优势，得到了客户的认可。从申贷调查到准备相关资料，再到发放贷款，仅用了一个小时，客户的银行卡账户就收到了贷款资金。“真是没想到，现在农商行贷款居然能在手机上申请了，甚至一顿饭的功夫钱就打到卡上了！”客户的赞誉，让崔晋斌增添了动力，激发了干劲。

02、提升服务意识心中装满客户

走街串巷走访营销，崔晋斌好像是上满了发条的时钟，一刻不停的奔波在为客户服务的路上。

通过前期沁水农商银行总行党委班子与中村镇党委联合召开“党建共创普惠金融助力乡村振兴”联席会议，崔晋斌借此东风，主动深入各村村委与村干部对接，了解到一客户王某，离中村有50多公里，近期因为装修房屋资金出现短缺，急需申请一笔贷款，因客户的配偶需在家照顾几个月的小孩子不能前来办理贷款业务，崔晋斌在受理贷款后，便和同事驱车赶到客户家中，与客户的配偶面签，成功放贷后王某由衷的对她表示感谢：“大冷的天，还让你们跑这么远，真是过意不去，谢谢你们啦！”“上门为客户服务就是我们的工作，不必这样。以后你们有任何需要，直接打电话就好了，我们尽心尽力去办。”对崔晋斌来说，每一位客户的大事小事，都是她的操心事，亦是她整天忙忙碌碌的意义所在。

“手握手的承诺，心贴心的服务”。沁水农商银行中村支行崔晋斌心里始终装着客户，想他们之所想，急他们之所急。她常说：我们身边并不缺少优质客户，缺少的是发现优质客户的敏锐目光。我们只有坚守这一份工作激情，通过与客户打交道、成朋友，把客户的事看作自己的事去办，才能维护好老客户，去拓展更多的新客户，不断畅通业务发展新渠道。

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