京东客服电话人工服务24小时没人（京东客服电话人工服务24小时的吗）

投稿用户 • 2022年8月19日 pm2:55 • 创业杂谈 • 阅读 939

近日，不少网友表示，现在很多公司都开始用机器客服了，使用机器客服替代人工客服正成为趋势，寻求人工客服帮助反倒成了一种“奢求”。

遇到一些疑难杂症的问题，“机器客服”听不懂需求，“人工客服”找不着人，让消费者们隔着手机都觉得抓狂。还有用户表示，体验感极差。

目前，在这种情况，电商界的京东和唯品会却发生了2个极端变化。就比如京东，通过前沿人工智能技术打造的智能“数字人”已“入职”京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景来扩充客户服务。

其实，经过二十多年的技术积累，虚拟“数字人”技术趋于成熟，被广泛应用于在线教育、娱乐、传媒、金融、等多种领域。要知道，在2020年时，京东就曾推出过AI数字虚拟人“小可”，这也是京东在人工智能踏出的第一步。

随着“数字人”行业的快速成长，这次京东在推出“数字人”客服Joyce，只为给消费者们带来更高效、更智能、更人性化的服务体验。

唯品会则恰恰相反，会员接线全部采用人工客服，有点“怀旧”。在这个“人工智能”横行的时代，这种做法着实令人不解。从一些消费者口中解答了疑惑，他们说“有能随时找到的真人客服，就对售后放心很多”。

针对于不少用户提出的人工客服短缺，很久才接电话的问题，唯品会直接将人工客服的响应速度限制在一分钟以内，精准的沟通急剧降低了沟通成本。它还认为客服是一个有温度的工作岗位，更能提升人民群众的满意度。

总的来说，人工客服不能缺位，智能客服也不能完全取代人工客服，只有人机互助、共存才是未来客服的发展趋势。而京东的“数字人”客服也从不同用户的实际需要出发，提升了客服系统的应变能力。

从这些也能看出，京东和唯品会一直在提高消费者的网购体验，向着高质量发展。消费市场每天都在迎接新发展、新挑战，更优质的产品和服务的出现，也在方便着千家万户。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.com/85877.html

京东客服电话人工服务24小时没人（京东客服电话人工服务24小时的吗）

相关推荐