电商客服做了10天后悔了怎么办（电商客服做了10天后悔了吗）

#乘风破浪的人生#

想看“乘风破浪”内容的兄弟姐妹们，为了避免耽误你时间，我首先得承认，这里没有你想看的内容，我只是一个平凡的普通人。

普通得不能再普通的一个普通人，没有乘风破浪，因为渺小地根本掀不起任何风浪。

在写下这些内容的时候，我还在单曲循环《只要平凡》这首歌。我不知道心境是不是会受环境影响，我听到这首歌的时候真的没有前段时间那么浮躁了。我现在已经不去想离职的问题了。

实际上，这已经是我第六次考虑离职的事情了。这份工作做得我身心俱疲，心累，委屈甚至还恶心。

但是有什么办法呢，疫情环境下，没钱寸步难行，甚至还得还助学贷款[流泪]

这还只是我做客服工作的第三个月而已。

我的工作内容包括宣传，包括接单，包括售后，连物流过程我也得负责。

尤其是物流，简直要命！因为我不能控制的变量太多了，可能送货车坏掉，可能是不同订单要求送达时间重合，可能弄错货物，可能未在规定时间内赶到……

我得安抚顾客，东西很快就到，放心您规定的时间我们一定达到。

领导说，你不要答应客人太多要求，要求太多出现变量客人更不满意。

我就学会了用“尽量”，“我们一定尽量协调时间”。

客人下完订单说你要立刻给我送来。

我跟顾客说，送货的人没回来，回来才能送。

客人一定会问，那他什么时候回来？什么时间才能送……

问到最后，总是谈崩，客人直接退单，毕竟我其实不能保证时间。

后来我就学会了跟这种着急的顾客说“他马上回来给您送”

去掉了“等”，就好像能马上送一样，然后等了一会儿，往往大部分顾客会接着等，接受我的下一步安抚“他已经给您的订单送走了，但是单子有点多，可能您得稍等一会儿”。

我并不是很聪明的人，所以努力学习，也常常犯错误。

有的时候客人下订单时多说几句，泄露他对这份货物的重视，他希望我给他保证，因为工作要求，我并不能给他明确的保证，我只能说“请您相信我们家”“我们家的质量都是有保障的”这种废话。

但是我感受到这份重视，会自己留下订单，给他配货的时候检查品质。

这本来是没必要的事情，我们的工作更在意效率，同事总会笑话我，说按我的要求，我们的店得亏死。

我也不会去撒很厉害的谎。可能一个东西很好，另一个同类产品更好不愁卖，为了推销滞销品，我会说第一个更好。

但是我没办法在知道一个东西不好，另一个同类产品很好的情况下，去推荐他买第一个。这种情况我只会说，“您可以自己做决定”。或者在他选了不好的产品，却告诉我他想达到什么效果的时候，我会直接告诉他“达不到您的效果”“建议您不要购买”，然后偷偷删掉聊天记录，避免领导检查看到。

但是我的同事可以，他们可以撒很厉害的谎，可我知道，我没必要和他们一样。

我知道，她们也不是骗子，只是她们的工作内容就是把这些进来的货物卖出去，不论好坏。而我才是那个不合格的销售人员。

我会在推荐产品的时候语塞夸不出口，我会在不好的产品宣传时谨慎用词，会在售后推脱责任时怀有歉意，会在售后补偿时尽可能满足他们要求……

我真的很不适合这份工作。

大概是因为这样原因，我做这份工作很难受。做得越久，我越发现这种行业有两种趋向。

一种是人会变得越来越势利。我某些时候好像有点理解了珠宝店店员的眼高于顶，她们见了太多有钱人，有钱人代表了他们的业绩，她们自然愿意招待，如果没钱，浪费时间浪费精力去招待，还是一场空甚至是不领情，谁都难高兴起来。或者说销售人员都有这种趋利性，只是有些产品高端顾客差别明显，而平民产品却没有这些负担。

好比奶茶店，我在奶茶店工作的时候遇到的大多是年轻人，只有买或不买，没有纠缠。而奶茶店员的要求就是笑脸迎人，微笑服务，也许她们心情不好，也会抱怨，但她们抱怨工作，抱怨工资，抱怨老板，抱怨对象，却很少抱怨客人光问不买是个穷鬼。大概是因为，即使穷鬼也可能去她们家买杯柠檬水，比如我。

所以我在领导的教诲下，在退距离较远花费时间长或金额少的订单时，时常就想，其实我这么做不也是向钱靠齐？“赚钱少那么累干嘛要为她服务”的心理，和对大客户的百般殷勤，不也是势利？

第二种倾向就是会脱离群众。其实我们本来也是个群众，也是这些顾客的一员，我们应当理解他们的顾虑的。但是做的久了，把自己从这家店的角度去看待，可能也习惯会给客人做一些虚假的保证。

我们有段时间做生鲜，生鲜易腐，但是为了推销，同事可以闭着眼睛说出“一个月都不会坏”的鬼话，就为了让对方多买点。

我自己试过，即使一直放冰箱不动，一周也烂得一塌糊涂。

也因为我看透了这些推销术语，我再出去买东西的时候，我听到一些类似的鬼话就想笑。

比如导购说某条裙子我穿特别好看的时候，我不再一时冲动，而是冷酷又清醒地想，她想我买这条裙子，但是这条裙子没有我喜欢的想达到的效果，我不要买。

我有时候甚至会想，那些难缠问好多问题还追着要个保证才买东西的客人，是不是也做过销售行业？

当然，客服本身就是服务人的行业，可能你会说受点委屈不算什么。而工作本身性质如此，疫情冲击下，各行各业都难，趋利一点也是没办法。更何况本来导购、售前客服、店员，都是另一种形式的销售，是我太天真。

我也知道自己很天真，挨过社会毒打不是很多，但我是真的不喜欢。

或许再过几年，我可以坦然说着自己都不信的鬼话，为了讨一份糊口的工作，或是为了谁筹救命钱。

但我现在还做不到这样。

除了这些不喜欢不适应，这份工作还有别的难为之处。

这些来自于我的领导与同事们。

夏天是生意淡季，节前还好，无节无假的时候真是惨淡。

每到这时候，领导就会找我麻烦，什么货没卖出去就说我不长眼色不会看，不多做宣传。

如果我做了宣传，说两句就说了，要是真的没看见或忘了做，那就要命了，简直是劈头盖脸的责难。不管是不是事出有因，只要我在场，就是我的错。

订单出问题，无论哪个流程，只要是从我手上过，丢了还是错了都是我的错，前者怪我不上心，后者怪我不检查。

同事也是，她们是店员，有客人就招待推销，没客人就聊天。如果领导在店，她们会找我拿订单配货，没在就聚一起聊天。

领导回来，她们还会说“这么多订单怎么不叫我们，等会又堵单了”好像堵单真是我的错一样

如果我真叫了，领导在，她们手上有事就会说“在忙呢在忙呢，你自己先配着”

领导要是不在，我叫了，她们会说“你自己不能配吗”“你叫谁谁谁配”“你越来越像领导了”

她们会在背地里说我“她就是看看电脑熬时间下班，什么都不做”

会在单子来不及送的时候，跟领导说，“我”说单子太着急了，她怕来不及耽误就送一下去卖好。领导不满意的话，是我说得紧急，大可推脱给我，而她就是为店里着想的贴心人。

也会因此对我说“我们已经够帮你了”来推脱配单，好像她是在帮我，好像我很不知足一样。

在领导面前“大家都是一家店的人，都是自己人，得抱团取暖”

在我面前“那是你的事，关我什么事”

我从来没觉得大学生算什么，老实说因为一些经历，我这个大学只是拿我的视力换来的，所以很多时候我都不在意它。

但是我的父母在意，他们介意我做着不需要学历要求的工作，他们会觉得“没用”。就像很多花钱给孩子上补习班的家长一样，“我花了钱的，怎么成绩没提高呢？怎么能没考上呢？”，他们也会由衷地觉得这钱花的不值得。

而我走到社会上来，也越来越感受到即使在大学生如此泛滥的今天，还是有很多人在意这个。

不只是我们上一辈的人，还有我们这一辈早早辍学没上到大学的同龄人。

我毕业后做过辅导机构的老师很长一段时间，跟疫情死磕了很久，最后除了赔钱上班欠了一笔钱，交到了一个真心的朋友，度过了还算轻松的一段日子，没学到太多东西。

我也做过编辑被老板坑惨，也被骗子骗过钱，但这些经历我虽然接触到社会的另一面，但还是没有真正与和我完全不同的人接轨。

但这些经历推动我为了钱去苟且度日，不顾体面，至此才发现，这世界太大了，有好多完全不一样的人。

我会讲道理，但没人会听我讲道理，没人在意你，人家不跟你讲道理。人与人之间，人们往往喜欢讲利益，你是什么人并不重要。

我的同事她们把事情推给我的时候常说“你是大学生，你应该很聪明的啊”

在我说不会做的时候会说“那你怎么考的大学”

好像得出“大学生不过如此”的观点会让她们开心很多。

她们会说“这种事都不会，上的什么野鸡大学”

我一度是生气的，我觉得说我没关系，我不在意，但是不能说我的大学。上学是没错的，考大学是没错的，我不会是我的原因，大学生也不是什么修理专家！起码得看看专业吧！

我第一次听到这话的时候，想到了离职。

好笑吧，我没有因为这份工作加班还没有假期而想离职，而是因为几句难听的话。

我想屏幕前的你也会笑我，还是小姑娘，太幼稚了，社畜什么接受不了！还是太年轻了！

所以我考虑了几天，然后……疫情又来了。因为我们是有物流服务的，所以我知道哪些小区又封了。

它打断了我离开的脚步。

社交频道上大多都是说着疫情这几年入学的大学生是如何没享受到大学生活的，可我很少看到有人分享刚毕业就被疫情扼住命运的咽喉的毕业工作经历。

实际上不只是我们，或许是所有人。疫情改变了很多人的命运。

所以我有时候会安慰自己，不是我生活的太天真才这么难，而是时运不济，碰上了疫情，这不是我的错。

而且我已经比很多人好过多了，只是工作不顺利。我已经很幸运，有那么多人在争分夺秒的为我们能幸福生活与病毒做抗争，那我们安然生活的每一秒都应该以此为目标，向期待的目标前进。

就是这样的安慰，让我熬过一次又一次想离职的瞬间，熬过一次又一次疫情最新消息。

我得活得值得，得好好的，得努力学习努力工作。

但最近我又打了想离职的退堂鼓，甚至我会想，我没必要和不值得的人耗费精力时间。

而这次压死骆驼的最后一根稻草仅仅是，一个和我说之前对我不好的另一个同事坏话的同事，她前一天和我说她不好，第二天和那个同事一起说我坏话，不好意思的是我听见了个正着。

我又想起很多年前学生时代得出来，却被如今的我忘在脑后的那句话，“能和你说别人坏话的人，她一定也会和别人说你的坏话，不要和这种人交心”。

我又吃到了教训。

不过现在这种冲动已经过去了，我在前面开头就说了，我已经打消念头了。

因为我意识到，成年人的世界里，勇气可嘉赏，但却未必能打破生活的桎梏。真正桎梏我们活成现在这样的，固然有环境因素，但也是我们不够强大，没有实力去拥有更多的选择。

只有当我们的实力强大到与现在所处的环境根本不匹配，才是我们抽身离开的时候。不然现在离开不过是逃避一个泥潭，却会踏入另一个可能更深或是更浅的泥潭，而那固然会一时麻痹我们，然而又有什么值得欣喜的呢？又没有什么改变。

所以，还是先把主动权扔出去，积极一点生活，再做点别的事情，提升自己，学点东西，等有点积蓄，再去做自己吧。

要每天努力，才能改变自己

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