拼多多售假申诉处理结果一般多少天处理_（拼多多售假申诉理由怎么写通过率高）

投稿用户 • 2022年8月11日 am12:17 • 创业杂谈 • 阅读 2417

——电商系列之六

前面说到，如果店家违反拼多多平台规则，被认定出售假货、虚假发货等情况，会被处以十倍处罚。然而，拼多多毕竟没有公权力，能查实的事实有限，难免有认定失误的情况。通过以下案例，可对于拼多多的认定规则有更深入的了解。

案情介绍：

深圳市慢工坊智能家居有限公司（以下简称“商家”）系上海寻梦信息技术有限公司旗下“拼多多”平台（以下简称“拼多多”）注册商家。

商家店铺出售的某品牌电子锁（以下简称“涉案商品”）参与拼多多每单补贴90元的营销活动。因被拼多多冻结资金，商家起诉至法院，要求拼多多解除冻结资金及利息，并返还营销活动所得资金及利息。

庭审中，查明以下事实：

1、认定刷单后，处理结果如下：一、限制账户资金提现，实际可提现金额＝账户可提现余额－刷单套取平台补贴违约金。二、刷单套取平台补贴违约金＝刷单套取平台补贴订单套取补贴金额×10。

2、拼多多认定刷单理由主要如下：一、涉案商品订单有29笔订单下单前买家并未与商家沟通；二、根据拼多多与订单显示的签收人通话录音，25名签收人均否认电子锁在拼多多处购买。

经法庭释明，拼多多拒绝提供涉案29笔订单的下单人联系方式等信息，理由为涉及案外人隐私。

3、该29笔交易订单项下显示物流信息正常，涉案商品在下单后数日内发货，随后由收货人签收。

法院判决：

1、关于拼多多以刷单套补贴为由冻结商家资金是否合理问题。针对拼多多主张下单前未与商家沟通问题，在电子商务中，事前沟通非必要程序；针对下单人与签收人非同一人，应由拼多多提供信息进行核实，拼多多拒绝提供，应承担相应不利后果。现物流信息正常，签收人已签收，交易过程完整的情况下，拼多多未能提供相反证据，认定商家冻结资金不合理，应解除冻结。

2、关于拼多多是否应返还营销资金的问题。按照规则，资金须经固定结算流程后方可发放，现尚处于审批阶段，故商家暂不得主张。

拼多多不服判决，提起上诉，最终被判决驳回上诉，维持原判。

律师说法：

1、除一审理由外，拼多多在二审中增加理由，包括该门锁有免费上门安装服务，但在涉案订单中并无沟通记录，不符合常理。结合实际，签收人与下单人非同一人，即使有服务也无需服务的情形不在少数。在遇到相关质疑时，商家如能提供物流信息，以证明其已经按照约定发货，并且收货人已经签收，通常已经足以证明交易正常。

2、本案中，拼多多仅冻结资金，未像前述案件一样，划扣资金并以无门槛代金券形式向消费者发放，因此只需拼多多解冻即可，而无需就给消费者代金券产生的损失由谁承担问题再引发纠纷。事实上，由于商家在本案中按照平台规则交易，并在拼多多冻结资金后按照平台规则及时申诉，并不存在过错，因此，如有损失仍应该由拼多多承担。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.com/76057.html

拼多多售假申诉处理结果一般多少天处理_（拼多多售假申诉理由怎么写通过率高）

相关推荐