拼多多售假申诉处理结果一般多少天处理_(拼多多售假申诉理由怎么写通过率高)

——电商系列之六

前面说到,如果店家违反拼多多平台规则,被认定出售假货、虚假发货等情况,会被处以十倍处罚。然而,拼多多毕竟没有公权力,能查实的事实有限,难免有认定失误的情况。通过以下案例,可对于拼多多的认定规则有更深入的了解。

案情介绍:

深圳市慢工坊智能家居有限公司(以下简称“商家”)系上海寻梦信息技术有限公司旗下“拼多多”平台(以下简称“拼多多”)注册商家。

商家店铺出售的某品牌电子锁(以下简称“涉案商品”)参与拼多多每单补贴90元的营销活动。因被拼多多冻结资金,商家起诉至法院,要求拼多多解除冻结资金及利息,并返还营销活动所得资金及利息。

庭审中,查明以下事实:

1、认定刷单后,处理结果如下:一、限制账户资金提现,实际可提现金额=账户可提现余额-刷单套取平台补贴违约金。二、刷单套取平台补贴违约金=刷单套取平台补贴订单套取补贴金额×10。

2、拼多多认定刷单理由主要如下:一、涉案商品订单有29笔订单下单前买家并未与商家沟通;二、根据拼多多与订单显示的签收人通话录音,25名签收人均否认电子锁在拼多多处购买。

经法庭释明,拼多多拒绝提供涉案29笔订单的下单人联系方式等信息,理由为涉及案外人隐私。

3、该29笔交易订单项下显示物流信息正常,涉案商品在下单后数日内发货,随后由收货人签收。

法院判决:

1、关于拼多多以刷单套补贴为由冻结商家资金是否合理问题。针对拼多多主张下单前未与商家沟通问题,在电子商务中,事前沟通非必要程序;针对下单人与签收人非同一人,应由拼多多提供信息进行核实,拼多多拒绝提供,应承担相应不利后果。现物流信息正常,签收人已签收,交易过程完整的情况下,拼多多未能提供相反证据,认定商家冻结资金不合理,应解除冻结。

2、关于拼多多是否应返还营销资金的问题。按照规则,资金须经固定结算流程后方可发放,现尚处于审批阶段,故商家暂不得主张。

拼多多不服判决,提起上诉,最终被判决驳回上诉,维持原判。

律师说法:

1、除一审理由外,拼多多在二审中增加理由,包括该门锁有免费上门安装服务,但在涉案订单中并无沟通记录,不符合常理。结合实际,签收人与下单人非同一人,即使有服务也无需服务的情形不在少数。在遇到相关质疑时,商家如能提供物流信息,以证明其已经按照约定发货,并且收货人已经签收,通常已经足以证明交易正常。

2、本案中,拼多多仅冻结资金,未像前述案件一样,划扣资金并以无门槛代金券形式向消费者发放,因此只需拼多多解冻即可,而无需就给消费者代金券产生的损失由谁承担问题再引发纠纷。事实上,由于商家在本案中按照平台规则交易,并在拼多多冻结资金后按照平台规则及时申诉,并不存在过错,因此,如有损失仍应该由拼多多承担。

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