淘宝买到假货怎么理赔仅退款还是退货退款（淘宝买到假货怎么投诉,可以获得赔偿）

投稿用户 • 2022年8月7日 am1:25 • 创业杂谈 • 阅读 426

　　大众网·海报新闻记者海见青岛报道

　　随着一年一度“双十一”来临，很多消费者准备借商家优惠的机会，添置各种生活用品。而近日一位青岛市民却在准备购置大件家电时，在淘宝网上险些买到假货。

　　11月3日，记者接到投诉，青岛市民李先生拨打热线电话投诉，向记者描述了自己在淘宝网选购智能电视时，差点花大价钱买到假货的“惊魂一刻”。

　　李先生告诉记者，自己出对某民族品牌的喜爱，将购物的意向锁定此品牌，在淘宝网以品牌名字作为关键字进行搜索后，一家名为“华为4K智能电视体验店铺”的淘宝店铺吸引了李先生的注意。“那家淘宝店里的华为智能电视很便宜，而且各项性能参数很出色，看了下销量，有超过2000人已经付款，我就锁定了这款产品。”李先生说。

　　由于里面有20余个型号，李先生决定跟家人商量一下再下单，李先生的妻子却发现了问题，“我妻子告诉我，产品的大图上，一个产品的商标都没有，也没有明确标识产品名称，一定不是这个品牌的产品。而且，虽然显示超过2000人付款，却一笔也没有成交，这时我百分之百可以确定这是假货了。”李先生说，“在这个‘假品牌’店里差一点就付款了，这样的大件家电，买到假货损失就大了。”

　　记者根据李先生提供的线索，在淘宝上搜索到该店铺，该店铺中，有且仅有一个产品链接，下面共分24个产品型号，所有的产品型号共用几张图，如李先生描述，所有的图上都没有标注华为字样，而店铺的名字和商品链接却明确标注了“华为”二字，对消费者有巨大的迷惑性。

　　从这个案例不难看出，淘宝作为电商平台，对公然出售假货的商家监管极为不力，记者对此采访某电商行业专家，专家表示，这种监管不力有多重危害：一是损害消费者权益，平台方有义务对店铺和商品进行监管；二是损害被假冒品牌的商誉，以此案例为例，淘宝平台上一方面拥有华为品牌的官方旗舰店，另一方面却允许冒充华为品牌的假货在平台上售卖，无疑影响了华为的品牌形象；三是平台对新注册店铺审核有漏洞，被曝光店铺能够以其他品牌的完整名称注册店铺名来打“擦边球”，说审核上存在漏洞；四是淘宝店铺存在数据造假，或者“刷量”的空间，让虚假数据成为欺诈消费者的“帮凶”。

　　截至记者发稿，这家店铺依然存在。

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