游戏运营需要学什么专业吗（想做游戏运营要学哪个专业_）

年近三十进入游戏行业，与我而言，是个新开始。

“三十而立”出自《论语·为政》，所谓立，即在对社会及自己有清晰的了解下，形成自觉的行为及人格独立的思想，树立未来生活的目标，而非事业有成。过往并非平缓的一段经历让我深刻意识到，唯有热爱，未来才可能有所为，金钱只是衡量结果的标尺，而非行为目的，人也不止活三十。

因行业跨度大，其他岗位电话面试后石沉大海。下定入行决心的我还是离开了从前生活的城市，只身来到现在的城市，得到了客服工作的机会。客服或许是我了解这个行业最好的开始。

客服是群对行业怀揣热血的青年，大部分同学工作之余都在自学美术、策划、运营等岗位的相关技能。但很多同学在自我提升的同时，一定程度上忽略了本职工作的提升，虽然完成，但不够杰出。把当前工作做到极致才是根本，其他岗位技能的修炼只是支线任务。为了提供更好的客户服务，在专业能力方面，我深入研究游戏，做攻略组内分享；在服务态度方面，为自己增加了特定的语气词等方式提升对话体验；在效率方面，优化整理自用的话术文档，提高常见问题处理效率等。以至于经常有用户接入后仅点名找我咨询处理问题。

客服是接触用户的一线，是真正听得见炮火声的人。在这样的环境下，对个人而言提升最明显的就是信息辨别能力及共情能力，每一份反馈不是“工单”，而是真实的用户诉求，而每一份诉求背后隐藏着数十甚至上百倍的沉默用户。身为一线客服，合理的诉求若不尽力为用户争取，会导致用户流失，公司蒙受损失。在对运营系统学习一段时间后，在本职工作外，我开始针对当前常见客诉问题原因写建议、提优化方案，虽没争取到客服侧相关优化的资源，但在运营岗位缺人时得到了试岗的机会。

客服同学在提升自己的工作效率及专业能力后，应当竭力去了解客诉背后真实、合理的用户诉求，积极推进把客服工作做到极致。用户满意度不仅仅是版本满意度、活动满意度，还有客户服务满意度。客服服务的绝大多数都是核心用户，无论是提升工具强壮程度、申请权限还是其他策略支持，只要能更好的为用户提供超出预期的体验就应当为自己尽力争取资源，他们才是公司安身立命之本。

在转岗至运营后，最先接触的是版本管理工作。除了与外部公司对接确保游戏版本稳定发布外，也开始整理并推进合理的用户诉求。在线上问题不断暴露解决的过程中，迅速提升了自己对研发工作的理解及事项优先级划分的能力，工作就是不断博弈、取舍、妥协的结果。在巩固了版本相关工作能力后，为了进一步提高自己工作能力，结合过去学习的理论基础开始梳理游戏活动框架，并输尝试出部分商业化建议及方案，在内部讨论中学习成长。正因为如此，在后续项目调整的过程中，争取到了实操商业化相关工作的机会。商业化与数据分析密不可分，实操商业化工作的过程中，需要通过数据去验证假设，调整决策。自己也通过学习数据相关技能，不断对数据结果归纳总结，培养自己对数据的敏感度，整理数据分析的方法论，力图为运营工作找到正确的发力点。

不断调整自己时间账户，平衡工作与学习提升，使得自己在入行一年后从客服成为了一名具备版本管理、商业化等多方面能力的运营。随着经历的项目增多，也越发感受到自己所面对的使命和压力，这份压力的来源并不是岗位和待遇，而是身后成千上万的用户，因为入行的初心就是让自己能辐射到的用户群体能有更良好的游戏体验。因为视角不同，用户体验、设计体验差别很大，核心用户、泛核心用户、大盘用户甚至各付费阶层不同核心向用户体验都不一样。未来也将深入洞察不同层次用户群体诉求，持续不断反哺产品优化，提升用户满意度及游戏指标，进一步实现运营价值。

有人说，一个项目的成功与否隐藏了太多的不确定性。策划无法预测程序会写出什么样的BUG；程序不知什么时候需求会让你去碰别人的代码，又会被测试重新打开多少次；原画对最终游戏的实际效果无法把控。又有人说“理想很丰满”，你“含辛茹苦”孕育的游戏未在市场激起任何波澜，别人从头“抄”到尾的却成了畅销榜的常客，把好游戏与不赚钱划上了等号。

但事实是否真的如此？过去并非平缓的经历告诉我，绝大多数失败并非一方之责，只要通过自己能让结果变得更好，就有义务让自己做出改变。我们总是把不成功归咎于各种原因，而形成了对自身的回避。运营如果热爱游戏，就不会无法理解用户诉求；策划如果热爱游戏，一定能创造更多有趣的玩法；程序如果热爱游戏，就一定能减少BUG；美术如果热爱游戏，也一定能发现她表现力上的不足。好玩的游戏一定是所有热爱她的人倾心合力的结果。

成功的商业化游戏一定是好玩的，她只不过是在好玩的基础上尽可能兼容，为公司创造更多的实际价值。手游也并不等于LOW，手机主机仅只是平台之分，真正的好游戏，即使在手游平台，她依然是好游戏。

所以无论现在身处什么岗位，都应当保持入行的初心，不要被繁重的工作及生活压力异化。去合力创造更多的好游戏，给用户带去更好的服务。只有当我们自己热衷于自己的游戏，她的市场反馈才可能超出预期，我们才可能实现自己的价值。

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