服务从心开始的50句(服务从心开始的好句)

每年的春运期间,在铁路旅客运输过程中总会出现各种意想不到的情况,考验着铁路客运服务人员的服务品质。今年春运,为应对新冠疫情肆虐带来的挑战,铁路客运服务人员必须坚定信念,才能战胜难关。我们要时刻把旅客利益放在第一位,服务好每位旅客!

对旅客负责,我们要以最严谨认真的态度做好各项服务工作;待旅客如亲人,我们要用最用心细致的服务真正为旅客排忧解难。用心服务,服务到心!

服务从心开始的50句(服务从心开始的好句)

2021年2月5日的这天上午,在海口市郊城西站的候车厅里,旅客陈先生的心里正暖哄哄的。他从客运值班员罗小茜的手中接过一个包装精美的礼品袋,里面装着他从免税店里精心为太太选购的一双高跟鞋。他想到太太即将到来的生日,想到太太打开礼品袋那一瞬间的惊喜时,便不由得露出了开心的微笑,对客运人员的热情行动充满了感激。

原来,就在前一天的2月4日下午,旅客陈先生刚购完礼品,准备从海口市郊城西站乘坐动车回家。检票广播响起,城西站检票口客运工作人员组织所有旅客按序检票,过闸乘车。旅客陈先生立即尾随人群进行检票,匆忙之间,竟然忘记了留在座椅上的礼品袋。直到下车出站后,当陈先生回头寻找自己的礼品袋时,这才猛然发现遗失。他赶紧拨通铁路12306客服电话,寻求帮助。

客服中心接到求助电话后,及时通知到城西站工作人员。随即,根据陈先生的表述,城西站当班客运值班员罗小茜组织起客运人员对候车区域进行了细致搜索。然而直到夜幕降临,都没有发现遗失的物品。

于是客运值班员罗小茜联系到物业管理部门,调出了当日监控录像再细心查找。功夫不负有心人,终于于晚高峰期间根据监控录像的显示,在城西站候车区域巡视的罗小茜发现到旅客休息区座椅上有一个礼品袋,无人认领。经驻站公安验证无危险品后,尝试在袋内获取失主信息,清点发现内有鞋子一双。罗立即根据客服人员提供的失主联系方式与陈先生取得了联络,通过与其的口头对比,确认该件物品确实可能系旅客陈先生遗失物品。罗在遗失物品平台上登记录入,并通知失主到站认领。

服务从心开始的50句(服务从心开始的好句)

翌日陈先生匆忙赶来认领,城西站工作人员经过与失主仔细核对身份信息无误后,将礼品袋还给陈先生。

“太感谢你们了,袋子里是我准备给太太作为生日礼物的新鞋。”陈先生激动地说。城西站客运人员这种对旅客大事小事认真负责的态度,令陈先生十分感动,他一再地对工作人员的帮助表示感谢。

客运值班员罗小茜回答说:“不用谢,这是我们应该做的。”并细心提醒旅客:下回乘坐动车时,要保管好随身携带物品,避免因遗失产生损失。陈先生听后认真地点点头,为客运人员的服务竖起了满意的大拇指!

服务从心开始的50句(服务从心开始的好句)

这只是铁路客运日常服务中的一个小小缩影,类似的事情还有很多很多,每天都在发生。城西站客运人员就是用这样“想旅客之所想,急旅客之所急”的真诚服务,为旅客创造惊喜,给旅客带来感动,让旅客难以忘怀。在爱岗敬业的同时,我们用实际的行动向身边每一位旅客传递着能量。

这便是铁路客运人员对旅客最真诚的一颗服务心!旅客的事,无小事,唯有真正把旅客的一切忧烦都放在心上,千方百计地予以解决,我们的服务工作才能做到最好。因为我们每一位铁路客运工作人员都明白这样的一个道理:用心服务,服务到心!

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