创造了直播带货，双十一，618的淘宝已经20年了，被嘲气数已尽？

当你听到淘宝这个词，你脑海里浮现的第一印象是什么？

曾经，市场上曾经泛滥着大量劣质的假冒产品，使得消费者很难辨别真假。而在“双十一”和“618”等购物狂欢节日里，商家推出的各种促销活动让人疯狂购买。各种直播间涌现出一大批推销员大喊着“买它”的声音，吸引消费者购买产品。现如今，各种优惠券纷至沓来，让人眼花缭乱，不知该如何选择。

成长于互联网荒野中的淘宝，已经从一个不起眼的小网站成长为世界上最大的电商巨头之一。淘宝一路披荆斩棘，改变了人们对于网购的认知，开创了电商行业的新时代。

从保障购物安全的角度出发，品牌不断努力推动线上线下销售渠道的同步，同时也积极推出各种生活服务，以满足消费者需求并深化消费社群。

随着互联网的迅速发展，品牌意识到保障购物安全的重要性。为了给消费者提供更有保障的购物环境，品牌推出了一系列安全措施和技术手段，例如加密支付系统、售后保障服务、假货识别等。这些举措不仅让消费者可以放心购物，也增强了品牌的信誉度和竞争力。

然而，仅仅保证购物安全已经不能满足消费者的需求。消费者对于品牌的期待不仅仅停留在产品本身，他们希望能够在线上线下都能享受到品牌的专属服务和特殊体验。为了实现这一目标，品牌积极推动线上线下销售渠道的同步发展。通过建立统一的管理系统，品牌能够实现线上线下数据的共享和一体化运营，从而提供一致的产品选择、价格和服务。消费者可以在不同的购物场景中享受到无缝的购物体验，这也大大增强了品牌的吸引力和忠诚度。

除了销售渠道的同步外，品牌还积极推出各种生活服务，以满足消费者全方位的需求。品牌意识到消费者期望能够通过购物与品牌建立更紧密的联系，因此他们推出了各种定制化的服务，如个性化推荐、购物助手、专属会员权益等。这些服务能够让消费者感受到品牌的关怀和关注，同时也提升了消费者对品牌的认同感和忠诚度。

同时，品牌还将重点放在消费社群的建设上。消费者希望能够与其他拥有相同喜好的人共同分享和交流，品牌通过线上社群平台和线下活动，打造了一个消费社群。这个社群不仅仅局限于购物和品牌相关的话题，还涵盖了生活、时尚、兴趣等多个领域。消费者可以在这个社群中分享购物体验、参与话题讨论，与品牌和其他消费者建立起友好的关系，从而形成一个具有共同价值观和兴趣爱好的消费社群。

综上所述，品牌不仅要保障购物安全，还要实现线上线下销售渠道的同步，推出各种生活服务，并积极发展消费社群，以满足消费者不断增长的需求，并增强品牌的竞争力和影响力。

淘宝一直在进化。

淘宝，这家电商平台成立已经有20年了。

在1999年，马云和他的团队在杭州的一间小公寓里创立了阿里巴巴，旨在为中小型企业提供数据传输服务。这个团队被他们戏称为“十八罗汉”，以表明团队的团结和力量。从那时起，阿里巴巴开始着力支持中小型企业的发展，并提供了一系列的解决方案和服务，帮助企业在互联网时代取得成功。马云和他的团队用他们的智慧和努力，把这个小公寓里的梦想变成了一个全球知名的电商平台，为无数企业和消费者带来了巨大的价值和便利。

进入21世纪后，互联网以惊人的速度迅猛发展。

在获得2500万美元的融资后，阿里巴巴开始实现盈利，这让马云充满信心，坚定地瞄准了更远大的目标。

随着2003年的非典肆虐，许多人不得不居家隔离，这促使许多人开始接触互联网并利用其优势。

马云着眼于一项名为“互联网贸易”的业务，并秘密派遣了一支精英团队，秘密筹备一项重大计划。

经过一月的神秘力量研究，人们成功地创建了一个名为“京东”的新网站。

在网站刚刚创立的阶段，由于缺乏用户的支持，创业者们采取了将自己家中闲置物品上架出售的策略。这种做法不仅仅是在解决创业初期的资金压力，同时也为网站的推广增加了曝光率。

仅仅过了短短20天，淘宝网通过类似传销的“注册返现”活动，吸引了近1万名新用户加入。

在这个平台中，用户可以买卖自己不需要的物品，这些物品都是出售方的闲置物品，而买家也可以同时享受卖家身份，并将自己的闲置物品出售给其他用户。这种交易方式极大地促进了市场活力，使得整个平台生机勃勃。

阿里巴巴集团决定用1亿资金来支持淘宝网，这个被誉为“开门红”的平台。

当时，网络交易市场基本上被“拍拍”垄断，淘宝凭借一定的启动资金，决定不走常规路线，通过提供“免费”服务来吸引用户。

淘宝声称，作为一个市场管理者，它只收取卖家的市场管理费用，而不收取交易佣金。

许多受到易趣的佣金压力的卖家决定转而投入淘宝的怀抱。

一旦买家和卖家确认交易，他们可以采取以下步骤进行交易:

1. 确定交易细节：买卖双方需要达成一致，确保他们都清楚商品或服务的详细信息，包括数量、质量、价格、交付方式等。

2. 协商和达成协议：买家和卖家可以进一步协商细节，如交付时间、付款方式和退款政策等。一旦达成一致，双方可以签署书面合同或达成口头协议。

3. 支付货款：买家需要按照协议支付货款。此过程可以通过在线支付平台、银行转账或现金支付来完成，具体取决于买卖双方之间的约定。

4. 发货或提供服务：卖家在收到货款后，将按协议要求发货或提供服务。他们需要确保商品或服务按照合同约定的标准和质量提供。

5. 确认交付和验收：买家在收到货物后，应及时检查货物是否符合合同约定的规格和质量要求。如果满意，他们可以确认交付和验收。

6. 结算和反馈：一旦交付和验收完成，双方可以进行最后的结算。买家支付剩余货款（如果有），并可以对交易进行反馈，以便卖家改进和改善服务。

以上步骤仅为一般交易流程，具体流程可能因交易类型和双方协议而有所不同。重要的是确保买卖双方在交易过程中保持开放、透明和互相尊重的沟通。

与线下购物相比，网络购物具有与众不同的特点。在线购物平台是一个虚拟的环境，人们在其中进行交易。由于买家与卖家之间并未直接见面，买家往往不太愿意将钱直接付给陌生的卖家。

这种不信任的心态来自于网络交易的匿名性和不确定性。买家难以确定卖家的真实身份和信誉，并且无法亲眼目睹商品的实际情况。因此，买家通常希望通过安全的支付方式，如第三方支付平台，确保交易的安全和可靠。

通过第三方支付平台，买家可以先将钱支付给平台，而不是直接支付给卖家。平台将在买家确认收到商品并满意后，再将款项转给卖家，从而保证了交易的安全性和可靠性。

虽然网络购物存在一定的风险，但通过选择可信赖的平台和卖家，了解商品的评价和评级，买家可以最大程度地降低购物风险，并享受到网络购物带来的便利和广泛选择的好处。

因此，阿里巴巴发布了一种名为支付宝的第三方支付工具，旨在为买卖双方提供安全交易保障。

由此，越来越多的用户感到安心进行交易，进而进一步推动交易活动的发展。

随着买卖交易的增加，通讯问题开始变得突出。

在购物过程中，买家如果有关于商品的疑问需要解答，卖家则需要随时提供帮助。不过，网页上的聊天记录经常会因为各种原因丢失，这可能会导致买家和卖家之间出现不必要的矛盾。

于是，为了方便买卖双方进行沟通，阿里巴巴开发了一款名为“融融”的即时通讯软件，以期望带来更加繁荣的商业交易。

没想到用了几天之后，雪饼就找到了我，称我侵权。为了解决这个问题，我决定改变我的商标名称。阿里巴巴将自己的“姓氏”改为了“阿里旺旺”。

2004年，当淘宝这个新兴的电商平台快速发展时，易趣这个行业巨头选择了另一条道路，与门户网站雅虎、谷歌、百度等联合，并采取了一些措施来应对淘宝的竞争。

当时，有这样一句广告：“你想体验全新的购物平台吗？加入我们吧！”

几个字就能让淘宝不能正常运作。

面对大客户的流失，淘宝并不坐以待毙，他们采用了“农村包围城市”的策略，通过投放广告在户外路牌、电台、电视和公共交通上，联合了许多个人网站进行精准推广。这种方法并不容易放弃，因为它能够使淘宝更好地抵御风险并确保业务的长期稳定性。

意想不到的是，这个计划表现出色。

第二年，大型网站们纷纷与淘宝展开合作，其中以MSN为首。这些网站不仅提供搜索引擎功能，还与淘宝实现了紧密的互动。这次合作使得淘宝第一次成功摆脱了困境，展现了强大的竞争力。

受广告吸引的影响，淘宝很快就超过了老对手易趣，然后又相继击败了沃尔玛、雅虎，成为2005年度中国互联网品牌50强中C2C网上购物的首选。

在那个年代，一个广告宣传的是：“为了保证您在网上购物的安全，在选择购物平台时，请选择信誉良好且可靠的交易平台，使用支付宝交易可以让您购物更加安全和放心。快来尝试吧！”

令人深有共鸣的描绘，对淘宝的高度赞扬。

2006年，淘宝网迅速崛起，成为亚洲最大的网络购物平台。

数据显示，在淘宝网上每天有大约900万人进行“网购”浏览。

随着时代的发展，越来越多的人开始使用淘宝，它已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，从它诞生至今，仅仅过去了短短三年。

2008年是淘宝网发生了两件重大事件。

第一项议程，是淘宝网迎来了新的领导者，接替了初代淘宝掌门人的职位。

阿里巴巴集团宣布了两件重要事情。第一，他们向淘宝网追加了20亿元的投资。第二，未来5年他们打算向淘宝网投资总额达到50亿元。

各种迹象表明，淘宝正在策划一件重要的事件。

2009年11月11日，淘宝迎来了一次重要的行动。

这一天，原本是人们戏称的“光棍节”，然而在那个特殊的日期，管理团队决定开展一场网络促销活动。虽然只有27家商户参与了活动，但这个以前毫无知名度的11月11日，却创造了5000万的交易额。

当天的销售冠军是服装品牌“杰克·琼斯”，营业额超过500万。

这个数字的重要性当下或许不起眼，但在当时却无疑给整个团队和市场带来了巨大的动力。

他们意识到他们在这个决策上做出了正确的选择。

面对如此巨大的消费潜力，其他店铺纷纷看到了商机，纷纷纷纷涌入淘宝平台。

随着时间的推移，参与活动的品牌数量呈现出了惊人的几何增长。时至今日，品牌数量已经突破了18万的大关。

当然，这些都是后话。

随着越来越多的品牌进驻淘宝平台，淘宝在2010年推出了一淘网。一淘网为用户提供了各种购物优惠，例如红包和消费F利，以鼓励用户更频繁地购物。

为了吸引那些没有使用一淘网的用户，淘宝设置了“聚划算”模块。该模块定期推出让利商品，以促进销量，并提高用户黏性。这项举措与一淘网功能相似，能够为淘宝带来新的用户。

几个领域协同作战，让淘宝的业务不断壮大。

然而，随之而来的挑战是确保产品质量的问题。

在2011年前后，淘宝的购物体验就像拆盲盒一样，充满了无法预料的惊喜和挑战。货品的质量良莠不齐，买家们往往不知道会收到什么样的商品，有时候得到的是超出预期的好货，而有时则是质量不尽如人意的商品。与此同时，售后问题在淘宝上也层出不穷，包括商品发错、损坏、无法正常使用等各种问题。买家们经常需要与卖家沟通、申请退款或换货等手续，这给购物体验增加了额外的困扰。总体而言，与如今相比，当时的淘宝购物体验和拆盲盒有相似之处。

有人戏称，淘宝是一个假货泛滥的网络购物平台。

不得不指出，这与当初实行免费入驻政策有密切关系。

当初的淘宝卖家主要是个体商户，而淘宝网只收取市场管理费，对于存在假货问题的商家来说，几乎没有任何限制，因此市场上充斥着大量的假货。

过去的优势，如今成为了劣势。

过去，我们拥有许多优势，而这些优势在当下已经变成了劣势。曾经的特长和能力，如今已经无法适应新的环境和挑战。我们需要意识到这一点，并拥抱变化，以找到新的优势。

随着时代的发展，技术、市场和社会的变化带来了新的需求和竞争。我们必须重新评估自己的优势，找到新的方式来适应和应对这些变化。

这种转变并不意味着我们一无所有。过去的经验和知识依然有价值，只是需要与新的技能和思维方式相结合。我们需要不断学习和进步，与时俱进，以保持竞争力。

面对变化带来的挑战和困难，我们不能沉溺于过去的优势。相反，我们应该积极寻找新的机会和潜力，发展新的能力和优势，以适应不断变化的世界。只有这样，我们才能保持领先，并在竞争中脱颖而出。

同时，淘宝也面临来自同行们的竞争压力。

苏宁易购、当当等购物网站相继封锁了“一淘”对商品的搜索，而京东则以“正品行货、货到付款”作为广告口号，声势浩大。这一策略使得消费者在购买家电和电子产品时更倾向于选择京东，进而将近37%的市场份额牢牢地掌握在了手中。

面临着内忧外患的压力，淘宝决定着手进行改革。

2011年10月，淘宝推出了全新的服务“淘宝商城”，积极采取严格的认证措施和监管机制，旨在确保用户购买的商品质量可靠。

随着卖家需要缴纳的“服务费”和“保证金”不断上涨，有些卖家开始对淘宝严格的管理策略持怀疑态度，并有些人甚至开始拒绝加入商城，认为淘宝要丢弃他们。

为了让事情继续进行，管理团队必须下定决心继续努力。

幸运的是，在一个月后，淘宝商城为“双11”推出了各种吸引人的优惠活动，共促成了33.6亿的成交额，这让当初抱怨“价格太高”的商户们终于看到了一些好处。

一些商家看到商城可以保障品牌口碑，即使需要付出更高的费用，也愿意加入进来；相反，一些线下品牌发现了“双11”诱人的销售额，也决定参与其中，希望能够分享一份成功的利益。

对于那些不愿意加入商城的个体商户们，淘宝仍然会为他们提供一个独立的交易市场。

卖家们开始根据个人需求做出了相应的选择，这使得整体局面得以稳定。

在第二年，经过改名并拥有独特的标志，淘宝商城正式更名为“天猫”。不负众望地，在当年的“双11”购物狂欢节上创造了令世界瞩目的记录，即仅用13小时就实现了100亿的销售额。

当下流传着这样一句话：你需要的任何东西，在互联网上都可以找到。

淘宝是一个万能的购物平台，提供琳琅满目的商品和优质的服务。

在2016年，淘宝推出了新的服务。

在一个阳光明媚的五月，薇娅这个可爱的女孩在她的休假期间收到了一通来自淘宝官方的电话。电话里的工作人员邀请她成为他们的品牌代言人，并且提议她尝试一场全新的直播体验，这对于薇娅来说是人生中的第一次。

新的经历让薇娅充满了期待和挑战，她开始着手准备这场直播。她学习了如何吸引观众的注意力，如何展示商品的特点，并且还积极交流和回答观众们的问题。

终于到了直播的那一天，薇娅紧张但充满了激情地站在镜头前。她向全国各地的观众展示了一些时尚的服装和美妆产品，并分享了她对这些产品的使用心得。观众们对她的热情回应让她感到无比开心。

在直播结束后，薇娅收到了来自观众们的许多赞美和鼓励。她意识到自己的直播已经成为了一个成功的开始，并且深深感受到了“直播经济”的独特魅力。

从那以后，薇娅坚持不懈地进行每一场直播，她通过与观众们的互动建立起了深厚的信任关系，并逐渐成为了淘宝直播平台上备受关注和喜爱的网红主播。她以自己真诚的态度和无限的热情，为观众们带来了更多有趣有用的产品推荐，成为了一个成功的品牌代言人。薇娅的直播事业也在她的努力下茁壮成长，为她带来了更多的机会和成功。

在过去，直播并没有像现在那样流行带货。当时，主播们通常只是通过与观众聊天互动的方式来吸引更多人前往他们的自家店铺。这种形式的直播可以有效地将观众引流至他们的店铺，并与他们进行交流。

不同于后来在全网走红的情况，当时薇娅的直播仅有二百名观众出席。

不久后，淘宝又进行了一次策略转变，开展了一项持续10小时的直播活动。在这场活动中，薇娅仅用了1小时就成功售出了2万多单，连续荣膺服装组第一名的称号。

那个比赛，一个男生名叫李佳琦，在美妆组赢得了第一名。多年后，他与薇娅成为了两个直播界的巨头，也成为了无数剁手族的引导者。

淘宝的战略转型早在2013年就已经开始的迹象已经显现出来。

2013年，淘宝在C2C市场上占据了95.1%的市场份额，成为了无可争议的市场领导者。

作为行业的领军者，淘宝从过去的“打江山”战略逐渐转向了更加注重“保江山”的策略。

想要“维护江山”，需要做好以下两件事情：首先是加强维护现有用户的信任度，其次是积极吸引更多用户使用淘宝平台。

因此，领导小组决定从提升服务质量和改善用户体验方面着手。

淘宝近日整合了国家CCC认证信息数据库，并推行了一项重要举措，旨在减少无证和假冒认证商品的流通。在此基础上，为了满足不同用户和不同场景下的需求，淘宝对前后台的商品类目进行了细分和重新组合。

淘宝一直在努力，但是仍然有很多用户对商品的图文详情表示怀疑，也无法完全信任虚拟的“客服小二”。这使得淘宝想要提高用户体验变得更加具有挑战性。

在一个混乱的时代，一个名叫papi酱的短视频博主成为了全网的焦点。

在2016年4月，papi酱成功获得了一笔1200万元的项目投资，令人瞩目。而令人更加惊叹的是，在短短一个月后，她将自己的短视频广告权拍卖出了2200万元的天价，展现了她的商业头脑和魅力。

那时，有人低声说：“这跟电视购物有什么区别？”

管理团队恍然大悟：没错！我们可以将电视购物迁移到互联网平台上！

然而，淘宝决定朝着“网络直播”方向迈进。

自2016年淘宝试水直播以来，越来越多的主播纷纷加入其中，各种创新的尝试不断涌现，并取得了令人惊讶的效果。

由于用户可以在直播中亲眼目睹商品的真实细节，同时主播的热情态度也让用户们感到受到了极大的尊重。

此外，直播还能让观众体验到逛街的真实感，从而增加新用户在随意浏览时下单的可能性。

如今，我们的管理团队已经成功地实现了两个当初设定的目标，这些目标在如今的直播中得以实现。

在2019年，随着直播电商的快速发展，淘宝直播再度成为人们热议的话题。其中，双十一是淘宝直播的重头戏，当天有超过800位主播累计开播超过1.2万场直播，总时长超过5万小时，吸引了超过1亿的进店人数。

可以说，去年双十一再次创下了销售纪录，达到了惊人的1628亿的销售额，其中直播起到了关键的推动作用。

主播带货的效果让品牌方非常满意，他们纷纷邀请各大明星参与直播，为观众提供丰厚的福利。这种互动让买方和卖方都非常开心，充满了乐趣。

随着短视频平台的兴起，淘宝主播李佳琦等人纷纷在各大平台上建立了个人账号。与此同时，越来越多的新手主播也涌入这个领域，他们积极挖掘隐藏的消费群体，通过引流带货来推广自己的商品。

并且，淘宝为了更好地帮助主播们走上正轨，开设了“淘宝大学”。这个贴心的举措有效地提供了必要的培训和指导。这样一来，主播们可以更快地掌握技巧和知识，提高自己的直播能力。”

正如原本规划的一样，现在的淘宝正在从一个简单的C2C交易平台转型为更为综合的零售平台，并且逐渐向着具备内容的消费社区方向发展。

疫情期间，人们为了健康和安全，选择留在家里，这也使得手机成为他们的主要伴侣。在这个特殊的时期，直播行业也迅速崛起。

在发展直播之外，淘宝还推出了一系列便民服务项目，包括线上买菜和线下超市线上购物，以便更好地满足人们的生活需求。这些项目的推出，使得线上消费社群得以进一步扩展到线下，进一步融入人们的日常生活。

现如今，淘宝不再只是一个简单的交易工具，它已经转变成为一种时尚生活方式。

你可以通过淘宝购买商品，也可以通过直播来享受购物的乐趣。

淘宝网涵盖了各种商品，几乎包含了你所能想象到的所有商品。

回顾这20年，淘宝一直致力于打造一个便捷的网络购物平台。

我们一直致力于为买家和卖家提供交易市场，并确保保护双方的交易过程。

然而，在网络迅速发展的当下，电子商务应用软件种类多种多样。京东稳居市场领先地位，拼多多则以异军突起之势崭露头角。而对于淘宝来说，未来将会是怎样的走向，我们不禁期待着。

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作者：姜小妖

编辑：月伴星河

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