“我人都没去外地，怎么就莫名其妙被扣了这么多钱？”8月16日，宁乡的刘女士向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，她在宁乡农村商业银行的一张银行卡，在不知情的情况下，通过某app两天内发生98笔异常消费，其中8月3日一天就在多地消费了97笔，账单显示均为百货店、便利店、汽配店以及外地的一些商店。
刘女士称，这98笔异常消费她不知情，手机一直在自己身上，并未给其他人使用过，怀疑自己遭到了盗刷。8月17日，她致电该app运营部门，客服在电话中向刘女士确认了诸多细节，最后告知刘女士“需要联系公安机关报警”。
宁乡农村商业银行夏铎铺支行工作人员表示，他们查询到刘女士的银行卡有异常消费行为后，在8月5日对其进行了电话告知，并建议刘女士报警处理。8月7日，刘女士报警。目前，宁乡警方已受理此案。警方提醒广大市民：个人身份信息银行卡信息需妥善保管，生活中切勿随意点击陌生链接、浏览陌生网站，一旦发现异常及时报警。
△刘女士的账单显示收款方有郴州的蛋糕店，她称自己这段时间没去过外地
连续两天消费98笔共计2万多元，宁乡女子表示不知情
2019年，刘女士在奥特莱斯商城购物时，手机下载了某app，绑定了宁乡农村商业银行的一张银行卡，之后一直没使用过该软件。2022年8月5日，刘女士接到银行打来的电话，“说我的这张卡这两天出现了很多笔小额消费，怀疑消费异常。”
刘女士通过银行查询到存款账户金融交易明细，这才发现，她的这张卡在8月3日、4日两天，通过该软件一共消费了98笔，总金额24331.7元，摘要均为“无卡消费”，其中8月3日一天就消费了97笔。
刘女士又查看自己的账单，发现收款方以便利店、百货店以及汽配店为主，其中还有郴州的蛋糕店。“我这段时间都没去过郴州，完全不知情，怀疑是被人盗刷了。”8月7日，刘女士向当地派出所报案。
记者注意到，大部分账单的消费金额为190余元，“你们看，这笔是195.98元，这笔196.98元，这笔是193.98元，还有299.98元，以及986.98元的。”刘女士介绍。
客服回应：经核实，确定是同一手机同一ID消费，建议报警处理
8月16日上午，刘女士首先联系上该app运营部门客服，在转接专员处理后，专员询问刘女士多个问题：“本人下载过该APP吗？使用过吗？是使用了该号码注册的吗？号码是银行卡预留的吗？手机和银行卡一直在你自己手里吗？”在得到肯定答复后，客服又询问刘女士“有没有收到过异常短信”，刘女士回答“没有”。
之后，客服告诉刘女士，“我们看了一下，您的这些交易，是在您刚给我们提供的这台交易设备上进行支付的。”客服表示，没有查询到刘女士在该APP上存在跨设备登录的情况，“软件一直是在您的手机上登录的，如果您这边不是这种情况，我们建议您报警，让公安机关介入处理。”
“外省我都没去过。”刘女士说，手机一直在她自己身上，“我不可能在外地消费，再回来报警。”刘女士表示，客服查的数据不是很正确，“我怀疑卡就是被盗刷了。我希望他们能够联系我，提供具体的消费记录情况。下一步我希望公安机关来了解调查这个事情。”
△刘女士的存款账户金融交易明细，显示有多笔小额高频支付
进展：此前银行已对银行卡作止付处理，警方已受理此案
由于刘女士的APP绑定了宁乡农商银行的储蓄卡，消费的金额也是从这张卡上刷出，随后，记者陪同刘女士一家人来到宁乡农商银行夏铎铺支行。该行工作人员表示，他们通过内部风控系统监测，发现刘女士的账户在8月3日有多笔小额高频支付，触发了风险管理预警。“我们在8月5号的时候告知了客户，第一时间将其账户作了止付管理，通知客户赶紧去派出所报案。”
“很多客户通过淘宝之类的第三方平台，都有一个自主开通免密支付的功能，现在一些风险事件，并不是银行方面出现了风险漏洞，而是不法分子利用不正当的手段，来给用户造成损失。”银行工作人员提醒广大客户，如发现类似问题，请第一时间与银行取得联系，“我们也会更进一步地确保用户的资金安全。”
8月16日下午，警方、银行方与刘女士一起赶到电信部门。经核查，针对刘女士在8月3日的异常消费，银行都有发出消费提示短信，但不知何故被拦截，终端用户没有收到一条消费提示短信。8月17日，记者了解到，宁乡警方已受理此案，记者也将持续关注此事。
潇湘晨报记者满延坤
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