投稿用户 • 2024年9月21日 am6:50 • 创业杂谈 • 阅读 465

客户目录都有啥，客户目录都有啥内容？

我是BuildMost平台，专注于家居和建材的国际贸易领域！

客户管理的主要优势在于深入了解客户与自身情况，从而更有效地调整战略部署。我们的目标是将70%的精力集中在关键客户身上，这样能够实现更高的工作效率，达到事半功倍的成果！

整理思路 客户目录都有啥，客户目录都有啥内容？

什么资料要整理：

联系人信息；

客户公司信息；

订单执行情况信息；

样机信息；

总订单记录信息等等。

具体实际操作 客户目录都有啥，客户目录都有啥内容？

分类：

我们将客户分为四个等级：A类（贵宾客户）、B类（种子客户）、C类（潜在客户）和D类（流失客户）。A类客户指的是每年都有稳定的大额订单的客户；B类客户是行业内优质品牌商，虽然有过合作，但没有形成稳定的订单；C类客户则是我们行业中尚待发掘的客户；D类客户是指订单虽在进行中，但量小或不稳定的客户。

归档详情：

针对每一类，可以创建一个新的文件夹。客户文件夹的命名方式可以采用区域加国际加客户缩写的形式，例如：欧洲+德国+John，可以表示为“欧洲德国客户John”。这样我们就能便于管理该客户的相关资料。

1. 联系人信息表

每一条信息都有其价值，因此我们要尽量收集和完善它们。

包括了解客户的渠道（如展会、B2B平台、Facebook、谷歌广告等），职务，职业历程，个人兴趣，访问中国的频率，以及客户的基本联系信息，如电子邮箱、电话和传真等。

2. 客户公司信息表

通过对客户网站的分析，我们能够获取客户公司的基本信息，包括其成立时间、主要产品、核心竞争力、组织结构以及销售模式等。

我们可以向联系人询问关于他们公司的相关信息，特别是在会议中，客户展示他们的公司PPT时，及时记录下关键信息。通过对其网站进行分析，我们需要对产品进行分类，关注热销产品和新产品，并了解客户新产品的“新”特征，评估我们能否生产出相应的商品。同时，要分析热销产品的卖点，并结合我们对行业的理解，尝试找出其供应链的来源。此外，通过客户发布的新闻，我们可以跟踪他们近期的重要事项。

3. 客户国家信息表

为客户所在的国家创建档案。

我们必须关注这个国家的经济状况、政治与文化背景、法律政策、消费模式以及旅游信息等多个方面。例如，在节日方面，像穆斯林的斋月，大家都知道，我们需要提前考虑可能带来的不便。此外，不同国家的文化差异也很重要。比如，南非的黑人在购物时偏爱亮眼的物品，而在美国则倾向于选择哑光处理的产品，这些都是我们需要搜集和整理的重要信息。

4. 客户跟进表

这个跟进表可以分为两个部分：等级客户跟进表和优先客户跟进表。

对于潜在客户或感兴趣的客户，我们需要对同等级别的跟进进展进行简要记录，比如首次报价的时间、数量、单价等。这可以看作是跟进历史的归档以及后续跟进的日程提示。

“优先客户跟进表”用于记录那些极有可能成交的客户。这些客户被归类为重要但不急迫，具有高回报潜力，因此我们需要投入时间和精力进行跟进。我们必须详细记录每次联系的内容，包括报价时间、数量、单价、交货期和客户要求等信息。

5. 订单执行情况表

订单执行情况表记录了当前正在处理的订单，作为跟踪客户的核心环节，它直接影响到整个外贸流程的顺利进行。因此，这一部分工作既重要又紧迫，我们必须给予充分重视。

在每一个流程中，节点的位置和进展情况都需要我们不断更新，以便更好地掌控并避免意外情况的发生。这包括我们设定的交货期限、工厂的反馈、原材料采购时间、生产进度以及船公司提供的航运时间等。对于一些经验丰富的外贸人员来说，他们可能同时处理多个订单，因此这样的表格显得尤为重要。

6. 样机，订单记录表

在样品订单成功后，我们仍需整理客户的年度订单量。可以将所有下单的客户整理在同一个表格中，按年度区分，放在同一个工作表里。记录每位客户每笔订单的出货时间、到港日期、付款方式、单价、订单数量、总金额以及销售情况。通过这些记录，我们可以分析出客户大致的采购时间，并根据销售情况适时跟进催促客户进行 повторный заказ。

样机记录表可能会有所不同，但同样具有重要性。客户询问样品表明他们对我们的产品依然感兴趣。除了基本的数量、交货期和是否免费等信息外，对于一些具有特殊功能的产品，我们需要详细记录功能、颜色和特殊规格。这些信息都与大宗订单密切相关，因此我们必须从一开始就做好记录，以避免错误，让客户更加安心。

最终，大家可以根据各自行业的特点进行相应的调整。

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客户目录都有啥，客户目录都有啥内容？

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