意向客户等级划分，意向客户等级划分标准？

意向客户等级划分，意向客户等级划分标准？

编辑导读：当今，朋友圈已经发展成为运营的一个重要平台。在朋友圈发布广告后，客户根据自身意向展现出不同的反应，运营团队必须针对这些反应不断调整自己的策略。本文将从三个角度进行深入分析，与大家分享相关经验。

今天早上我在朋友圈发了一条状态，抱怨了一下我的领导。

五分钟后，我收到了两条消息回复，还有三个赞。

这可能是许多上班族的日常生活，但让我联想到一些潜在的营销策略。

如果我们把朋友圈看作一次营销活动，那么能够看到这条信息的无疑是我的一些朋友（其中有些人可能不会查看朋友圈、关闭了提醒功能或者限制了朋友可见性），而那些评论和点赞的人显然是对内容较感兴趣的潜在客户。

接下来，这些给与点赞或留言的人可能会接到一条私信：您好，请问您对安利这个品牌了解吗？

接下来的情节通常会有几种情况：成交、没有回应或者被封锁。

你瞧，这确实形成了一套完整的微商客户获取策略了吧？

不过，作为普通企业，我们更期待通过这次互动了解哪些客户对我们感兴趣或有好感，从而帮助我们分类不同的客户类型，以便后续进行更加精准的营销。

一、高意向客户：行为+语义判断

通常，这指的是能够积极响应我们所发布内容的人。从主观的角度来看，这类人往往是比较仔细地阅读了我们的信息，或者对发布者持有较高的好感。他们有可能是一直在默默关注，也可能是回访的老用户。

在这个时刻，我们应该采取什么行动呢？

应当将这些人识别出来，随后迅速进行转变。

怎么找？

可以简单说，应该给这些观众贴上“标签”。具体来说，每个人的标签可以分为一个大类标签和一个或多个小类标签，以便于更好地分类和分析。

通用标签指的是依据客户行为来识别高意向客户的方式；相对而言，那些没有留言或点赞的用户可能被视为一般或低意向客户。

精准标签能够通过分析客户的留言来进行语义分析，例如客户是否关注产品的性能、价格或者某些特定的文案内容，这样便可以进行更加精细化的识别。最终得到的标签可能涵盖多个维度，如：对价格敏感的消费者、宝妈、一线白领等多种类型。（当然，标签的数量和细化程度不是唯一标准，关键在于后续的管理和沟通方式。）

这样，我们就成功地将客户分层的最顶层划分出来了。

通常来说，高意向度的客户最容易被划分，因为他们活跃性高，主动性强。对于那些高净值且具有多次复购的产品，维护这些客户的忠诚度尤为重要。此外，利用他们自身的社交圈进行传播和推广，可以显著提高企业的效率，达到更好的效果。

二、中意向客户：基于行为区分

潜在的意向客户通常是一个相对“隐秘”的庞大群体，如果能够持续将其转化为高意向客户，企业在获取客户方面将会毫无压力。

那么，如何寻找这些潜在客户呢？

因为目标客户通常表现出不那么“积极”的行为和语义，甚至有时你可能根本无法直接意识到他们的存在。在他们的社交网络中，可能会展示出以下行为：

点赞：也许仔细地看了，也许没怎么看，也许只是对品牌有单纯的好感度收藏：发布的内容里有一些实用信息，直接存下来，显然是认可品牌的转发：认为实用，或者对身边的人实用口碑传播：直接告诉朋友关注你或者加你好友等

虽然这些人可能在近期内不会直接达成交易，但他们的行为显然预示着未来的“无限机遇”。

因此，我们应该将这些客户进行分类，并在必要时给予一些推动，以促进成交。

显然，在这种情况下，我们主要依赖于行为分析。如果能够监测和追踪到提到的几种行为，将极大地帮助我们迅速识别出这类客户。

当前已经有一些技术在应用，但仍然需要进一步深入和细化。

三、低意向客户：行为监控+统计

最后一种客户类型是低意向客户，通常被称为沉默的多数。

前两类客户的转化潜力较高，但其中也有许多是由第三类低意向客户转变而来的。

如何将低意向客户转化为实际客户呢？

首先，要避免“频繁轰炸式的联系”。如果对方对你本身就没有太多好感，再加上强行推销，往往会产生反效果。

在这个阶段，反而应当减少强硬的推销方式（如朋友圈分组发送和屏蔽），可以考虑采用一些频率较低的软性接触手段，悄然建立潜在客户的认知。比如，偶尔向他们发送问候信息、分享非广告性质的文章、在特定的节日或节点发布促销信息等。随后再通过朋友圈发布一些相关内容，来“试探”他们是否已经升高至中高意向客户的层级。（值得注意的是，这些接触内容同时承担着客户教育和试探的双重作用）

因此，对于这类客户，我们需要更加关注其行为进行“实时监控”，并计算这些行为的权重分数。当这些分数达到一定水平（转化为中高意向客户）时，就可以采取“强硬手段”来推动成交了。

上述提到的内容，与营销领域中的“培养”概念有些相似。

这就是通过朋友圈进行客户分级的思路。实际上，许多渠道也可以采用类似的方法，比如

抖音的评论、点赞、私信、收藏、下载等大众点评的收藏、点评、推荐、打卡等

这可以被看作是一种行为和层次的标志。

最后，还有一种被称为“万年沉默”的客户，建议不要特意去激活。我们可以静待他们自然而然地“苏醒”，因为这类客户通常抱有一些难以理解的“执念”。

文章提到的内容实际上在逻辑和实践上都是可以实现的（至少有部分可以做到），关键是人工工作需要投入时间和精力。我们缺乏的并不是平台或渠道，更在于对不同层面逻辑的理解以及相应的技术能力。

如今，有些工具的确通过在流程节点上实现自动化或弥补技术缺陷而增强了效率。然而，作为“销售者”，还是需要认真思考如何更好地“驾驭客户”。

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