“客户关系管理体系”在很早之前就已经成为研究的热点，它被企业视为持续发展的重要工具。确实，既然我们花费了很多精力才赢得一个客户，就绝不能轻易放弃对他们的维护和培养。为一个客户提供良好的服务，不仅能巩固与他们的关系，还能通过他们的社交圈子吸引更多潜在客户，包括他们的亲戚、朋友和同事等。
智慧的企业家们早已意识到，将“后期服务”融入到前期准备工作中至关重要。通过在早期阶段加强服务，能够有效提高客户的成功率，从而减少因服务问题导致的客户流失现象。
“后期服务”的精心准备同样重要，因此，前期的服务也不能有所放松。我们要明白，客户关系的管理重心其实是在合作结束之后。系统化的后期关系管理往往会令客户感到惊喜，这种意外的体验会让他们表现得非常兴奋，甚至会进一步增强对企业服务的良好印象。
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