电商客服怎么快速上手，电商运营新手教程？

投稿用户 • 2023年2月3日 am2:21 • 创业杂谈 • 阅读 674

客服对于众多电商卖家来说想必是不陌生的，作为电商卖家的话，不管是在什么平台开店都离不开客服，这是能够与买家沟通的唯一途径，不仅如此，很多平台都已经把聊天回复速度设置为店铺考核评选内，所以这个聊天回复率是对卖家非常重要的，这不仅影响卖家店铺的曝光和展现量，平台看来聊聊回应率还表明了一个卖家的态度，聊聊回应率如果低于行业均值，那么确实你想再次听到你的聊聊新消息提醒就比较困难了。

那么如何有效的保持我们的回应率，成为一个金牌客服呢？

1：回复的速度

首次回应的速度很重要，也就是一个新买家第一次咨询你时您的回复时间，这个是能够直接影响到咱们店铺的权重的一个标准，最简单的解决方法就是在平台店铺后台设置自动回复话术。

2：快捷回复

设置快捷回复话术可以大大增加你的接待效率，可以根据我们的店铺被买家咨询的问题，出现的频率来将相应的答案设置为快捷回复短语。我们在日常接待,会遇到买家咨询的各种奇葩的问题:(质量好不好啊,有色差吗,和图片一致吗,发货快不快,还能再优惠不,有没有礼品赠送,尺寸规格)，就针对这一些店铺常见问题去设置快捷回复就可以了。

3. 善用表情

表情包可以更直观的表达我们目前此刻的情绪，这在某些程度上更有利于转化，毕竟表情无国界，要是碰到外国人的话，表情的用处会拉近两国人之间的距离。

4. 聊天的时候用心去挖掘消费者的需求

我们很多人再网上买东西都会货比三家，要想让客户选择我们，一定要匹配客户的需求点。这个时候就要多问问客户可，从客户口中了解到多的需求点。（这就是将被动转主动的过程）

比如：

买：你好 175身高 140斤体重应该买什么尺码合适

卖：亲你好我们建议是XL呢，这边您是买给自己穿还是送人呢？

5. 一定要擅长使用买家秀

商品很多都会有买家购物后以后给我们的带图好评，你们一定要把你们评价里拍的很好看的图片收集起来，因为有些时候，你讲的一百句话都比不上买家秀的一张真实自拍照有用。

例如：

买：这件衣服跟图片符合吗（这时候你就可以把精选买家秀给秀出来了）

6. 及时的去跟单，促单

很多时候你们会遇到这种情况，一个买家已经跟你聊了很多细节也表现出比较强烈的购买欲望，但是突然就不回消息了或者突然不买了，这时一定要把这种客户跟的更紧一点，适当的要去催单，促进成交速度。（例如：亲，你这边还有什么问题吗，这边看到您一直没有下单呢，这个产品属于热卖品哦，卖完不好补货的哦）

7. 使用聊天工具

要是一个人管理多个店铺的话，碰到大促时候，消息回复起来就很麻烦了，不仅要多次切换店铺来回复，还要出来比以往多上好几倍的消息。这个要是用聊天工具来回复的话，就非常方便了。

比如UPFOS聊天工具

1.能用一个工具管理所有店铺聊天。

2.消息能主动提醒，避免错过重要信息。

3.帮助提高响应率客户满意度。

4.智能自动回复功能、表情包同步平台。

5.将重点客户进行标记。

6.直接发送优惠券或者订单信息给客户。

7.还能直接对客服的绩效进行考核。

这些智能的操作能帮商家省去很多烦恼，减轻负担，直接让您晋升成为金牌客服，非常建议大家入手UPFOS Chat 聊天工具。

现在免费注册即可使用，快点搜索（go.upfos.com)点击注册使用吧。

除此之外还需要注意一些聊聊大忌：

1.将同一消息重复发给多个买家。

2.发送与本平台店铺无关的信息，（宣传该卖家其他平台上的商品或服务，将买家引导至其他网站）。

3.传播卖家个人联系方式，（将自己的联系方式发送给买家，引导其离开平台外交流）。

4.保证客户信息安全，这是非常重要的（可以使用UPFOS ERP来管理店铺，他使用了阿里云部署在海外节点，超强加密技术，保证每一位用户的数据安全及隐秘，精细化的数据隔离及权限设计保障您的数据安全，领先的容灾机制及强大的数据库支持保障日千万级数据处理能力访问方便快捷，你可以放心的在一个软件中管理多个店铺的多种问题）。

以上就是给大家的一点经验见解，祝大家早日成为金牌客服！

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