客户关系的几个层次，客户关系的几个层次是什么？

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客户关系的几个层次，客户关系的几个层次是什么？

营销人员需要明确的是，客户关系并不是单一的概念，而是由三个层次构成的。今天我就来分享一下这三层次的客户关系以及它们的作用。

在每个国有企业中，都设有一个决策机构，尽管名称可能各不相同，有的称为采购管理委员会，有的叫招标领导小组，或是招标管理团队等。这一机构与招标采购中心不同，后者属于一个具体的执行机构，而决策机构则负责决策职能。参与决策委员会的人员并不局限于企业的主要领导，副总经理甚至一些类似于上市公司董事会成员的高级管理人员，包括独立董事，有时监事会主席、纪委书记，以及党委书记等也会参与其中。此外，业务部门的代表也是这个决策团队的成员之一。因此，想要与委员会成员建立联系是非常重要的，尤其是在涉及大型项目时，单独接触某一个人的可能性常常是不够的。

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决策层的人员通常会在特定的环节参与面对面的讨论。他们主要会出现在两个关键阶段：首先是立项报告审批会议，接着是评定分离的定标会议。在这些会议中，他们会直接参与决策，而在其他时间则多是在幕后进行工作。

第二层次是管理层，也被称为中层管理，主要负责具体的操作和管理工作。虽然他们不一定拥有最终的决策权，但他们在日常事务中起着关键作用。例如，招采中心的主任、副主任，或是项目经理，以及工程部门的负责人等，都是与此层面相关的角色。管理层的这些负责人和助理统称为中层管理者。管理层在招投标的每个环节中，都是实际的执行者，而决策层则通常处于背后，负责战略方向。

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第三个层次被称为执行层，主要负责具体事务的落实。执行层的成员在项目设计和施工方案的制定中扮演着重要角色。通常情况下，项目的科技含量越高，执行层的影响力就越显著。

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