提高客户价值的策略，提高客户价值的策略有哪些？

提高客户价值的策略，提高客户价值的策略有哪些？

庞大的客户群体在企业的利润率中扮演着重要角色。研究表明，回头客的消费金额比新客户平均高出67%。如果客户保留率能够提升5%，公司的利润将有可能增加25%到95%。尽管如此，美国经济每年仍然损失高达1360亿美元，这主要是由于企业未能充分认识到顾客的价值。

如果客户体验未能令消费者满意，或者你的客户终身价值（CLV）较低，那么你需要考虑进行改进。在这篇文章中，我们将探讨CLV的定义及其对电子商务成功的重要性。同时，我们还会提供一些切实可行的策略，帮助你提升CLV，从而实现更理想的经营效果。

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客户生命周期价值（Customer Lifetime Value，简称CLV）是指一个客户在与一家企业的关系期间，所能为该企业带来的总利润。这一指标考虑了客户的购买频率、购买金额以及客户的留存时间等因素。

客户生命周期价值的重要性体现在以下几个方面：

1. **提升客户关系管理**：通过理解客户的价值，企业可以制定更加精准的市场营销策略，优化客户关系管理，从而提高客户的满意度和忠诚度。

2. **投资回报评估**：计算CLV可以帮助企业评估在获取新客户或维持现有客户上投资的回报，做到更为理性的资源分配。

3. **降低获客成本**：了解客户的价值后，企业可以专注于高价值客户，从而降低不必要的获客成本，提高营销效率。

4. **业务增长预测**：CLV可以作为预测未来收入的重要指标，帮助企业制定长期发展策略。

总结来说，客户生命周期价值是企业制定战略决策和优化运营的重要依据，直接影响企业的盈利能力和可持续发展。

客户终身价值是一个重要的衡量标准，用于评估客户在整个合作期间对企业的贡献。客户生命周期价值越高，企业的利润水平往往也会相应提升。

不过，这并不是唯一的优势。提高客户生命周期价值是更具成本效益的，因为吸引新客户的费用通常是向现有客户销售的六到七倍。

此外，回头客的增多有助于提升品牌形象，因为忠诚的客户更倾向于向他人推荐你的品牌。

最后，客户信息的价值愈加凸显，忠诚的客户会主动分享这些信息。他们能够帮助你识别需要提升的方面，指导企业的重点投入，以及指出在追加销售和交叉销售中受益的人群。

基于上述因素，这里有10种有效的策略，可以帮助你提升客户终身价值（CLV）。

1. 鼓励更大的订单

正如我们之前讨论的，与获得新客户相比，向现有客户进行销售更加经济有效。因此，现在应该将注意力聚焦在现有客户身上，并且努力提升他们的平均订单价值。订单金额越高，企业获得的利润就越可观（前提是你的产品经过优化，并拥有较高的利润率）。您可以通过一些简单的优惠来鼓励顾客购买更多，例如：

限时包买一送一(一送一)免费送货为特定的订单金额

2. 方便重复订购

人们的生活节奏日益加快，因此他们常常忽视了即使是最关键的补给品。通过主动为客户处理这项任务，你能有效推动销售增长。以下是一些促进补充购买的建议：

设置电子邮件和短信提醒:计算平均顾客消费你的产品或需要更换的时间，并根据估计的时间发送提醒。此外，给客户代理提醒的频率，这样你就可以避免淹没他们的信息。推出订阅:提供具有不同功能的不同订阅层，以满足客户的不同需求。为了提高用户留存率，让用户可以根据需要轻松切换计划。提供先买后运:这种购买方式适合那些喜欢批量购买或预先购买商品，然后在以后的日期或间隔时间发送(例如，每个季度收到一批货物)的购物者。

3.提升客户体验与服务质量

优质的客户服务对维护客户关系和提升转化率具有重要意义。

据数据显示，新加坡民众对客户服务的期望值非常高，调查发现有33%的人在经历一次不满意的服务后会考虑更换服务提供商，而66%的人会因为不佳的客户服务而决定不继续交易。

全球的买家普遍感受到这一点，这表明优化客户体验从始至终是极为重要的。这涵盖了网站和支付过程的体验、订单履行及客户服务等多个方面，如下所示。

网络和支付经验

提供多种付款方式(例如，先买后付;一键支付;以及PayPal等在线支付服务商)。使用转化率和检查优化解决方案和策略，如热图和A/B测试。

履行

提高挑选和包装的效率，减少处理时间。采用快速和具有成本效益的运输公司和方法(例如，跳过区域)。提供简单的跟踪，并提供多种快速，无忧的退货选项。为了获得最佳效果，请与可靠的第三方或第四方物流合作，以升级您的供应链和履行绩效。

用户支持

为购物者和顾客提供多种联系方式，以适应你的目标市场喜欢的沟通方式，例如通过社交媒体、电话和电子邮件。在你的网站和结帐页面上使用虚拟助手机器人和实时聊天，并使用票务模型管理客户支持操作。在你的网站上设置和分享响应时间。将客户支持外包给信誉良好的服务，这样您就可以保证合理的响应时间。

4.培养牢固的客户关系

保持与客户的持续接触。通过培养你的关系，你的品牌成为你的顾客的第一选择，这增加了你的CLV，因为他们不断回到你的商店购买。利用你的营销活动为消费者的生活增加价值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒体上向客户喊话。进行社交倾听，了解购物者当前的需求，然后利用个性化软件做出更准确的产品推荐和及时的报价，这样他们就更有可能购买。

5. 增加你的知识储备

为了提高订单的价值和频率，客户必须对你的专业知识建立信任。他们应将你的品牌视作解决他们紧迫问题的主要顾问。为了实现这一点，提供有关客户常见问题的资源，以及推荐的产品来帮助他们应对这些问题或增强他们的体验是至关重要的。

这些资源可以涵盖操作手册、演示录像、问答环节、案例分析等。此外，务必以多种形式制作和再利用这些内容，以吸引更多的用户。

你所提供的所有信息都应该旨在帮助你的潜在客户达成他们的目标，并让他们从你的产品中获得最佳效果。举个例子，假如你销售健身器械，可以分享关于饮食建议、锻炼习惯、如何克服瓶颈，以及健康生活的小窍门。

6. 收集顾客意见并付诸实践

顾客是你提升店铺和客户终身价值（CLV）的重要信息源，因此，与他们保持持续的沟通至关重要。积极主动的交流能够帮助你深入了解客户的需求和期望，这些信息可以用来优化你的营销策略、销售流程和产品开发。

有效收集客户信息的方法包括：

运行投票分发调查问卷举办见面会和现场活动请求评论和推荐发送购买后调查

收集买家的反馈后，你可以将这些信息用于提升你的产品和服务，从而增强客户体验，让顾客感受到你对他们意见的重视和采取的实际行动。

7. 创建一个推荐计划

尽管鼓励客户重复消费至关重要，但同样应当利用他们的关系来吸引新顾客。这种策略能够间接提升客户终身价值（CLV），同时吸引更多潜在消费者。

为了设计一个引人注目的推荐计划并促进广泛参与，可以为客户设定诱惑的奖励，鼓励他们邀请朋友、家人和社交圈成员参与。奖励越丰厚，参与率就越高。以现金返还平台TopCashback为例，他们为每位通过你的链接注册的用户提供10美元的奖励，而新用户在TopCashback网站上也能额外获得10美元的回馈。

8. 发布一个全方位的会员忠诚计划

许多品牌在营销和销售方面投入巨大，但却忽略了顾客的认可和赞赏。这种失衡使他们失去了提升客户终身价值（CLV）的机会，因为有77%的消费者倾向于选择那些提供忠诚计划的品牌。

为了实现平衡，您可以实施一个有效的客户忠诚计划，以展示您对客户的关注，以及客户满意度在您心目中的重要性。

提供多样化的奖励选项，使顾客能够选择最符合他们需求的方式，这样可以更好地迎合不同的偏好。你的忠诚计划应当激励顾客进行更多的消费。例如，你可以在顾客下次购买时赠送小礼品，或者给予他们相当于15%或更高的优惠。

9. 运用交叉销售与增销策略

在销售季节，争取更多客户的业务是个绝佳机会，此时您可以利用交叉销售和追加销售手段来增加购物车的总价值。

分析你的产品销售表现，识别顾客的共购行为或相似产品的购买趋势。

接着，以一种能够提升客户体验和价值的方式呈现这些产品，相较于最初的报价。

例如，您可以推出定制的捆绑包或对于大尺寸产品的折扣。提升交叉销售和追加销售转化率的其他策略包括：

在产品页面、订单完成页面和电子邮件收据上测试交叉销售。根据买家行为细分你的电子邮件列表，并通过电子邮件活动进行追加销售。通过实施技术解决方案来为你做繁重的工作，让这个过程无缝衔接。

10. 打造你的品牌形象并确保其一致性。

一个有影响力的品牌能够提升产品的感知价值（例如7-11、亚马逊和麦当劳）。这不仅能让你的品牌留存在公众的记忆中，还能促进销量增长和客户终身价值（CLV）的提升。

确保在你的网站、销售平台、社交媒体以及产品上使用统一的视觉品牌，这样可以让客户快速识别你的公司。同时，在与客户和目标市场沟通时，无论是在客户服务还是营销渠道中，都应保持一致的语调和措辞。

为进一步提升你的成果，可以将品牌塑造策略与社区发展及营销方式相结合，这样可以使客户感受到特别的待遇，并让他们融入一个独特的群体。例如：

为忠实客户举办专属活动投资公共关系，例如在重要杂志、在线博客和报纸上发布弹出窗口和提及分享用户生成的内容，包括在社交媒体上的提示和技巧

充分发挥现有客户资源的潜力。

提升客户终生价值（CLV）是提升企业效益和客户体验的有效途径。当消费者认同品牌所提供的价值时，他们更愿意在你的店铺进行消费。然而，提高CLV并不是一项简单的任务，它需要多方面的策略和投资，包括市场调研和资金投入。

根据本文提供的建议，建议每个季度进行一次进展评估，并根据获得的数据进行相应调整，从而推动你的客户终身价值（CLV）不断提升。

本文由OpenCX开放体验管理社区进行翻译与整理。