客服运营岗位是做什么的，保险公司运营岗位是做什么的？

投稿用户 • 2022年9月28日 pm6:51 • 创业杂谈 • 阅读 681

【来源：中国工商银行三明尤溪支行营业部】

池哲昭，中国工商银行三明尤溪支行营业部运营主管，自入行以来他严格要求自己，干一行、爱一行、专一行、精一行。运营主管肩负着营业网点现场履行运营组织和事中风险防控等业务运营管理工作，是支撑网点安全高效运营的重要基石。自从走上运营主管岗位后，为了能尽快适应新岗位对专业知识、业务技能、工作能力的全新要求，他不畏艰难，努力学习、勇于担当，在平凡的岗位上成长为一名优秀的现场管理人，用自己的努力和付出赢得了领导和同事的好评。

近年来营业部客服经理绝大多数为新入行员工，临柜经验不足且业务水平欠缺。池哲昭同志面临挑战毫不退缩，积极发扬“传帮带”精神，他前后担任五位新入行员工的“师傅”，言传身教，从规章制度的学习、现金业务的清点及临柜实务操作，池哲昭都是手把手的教，身体力行的做指导。现在五名员工已经茁壮成长，成为了网点业务骨干。一直以来，池哲昭都把业务学习放在首要位置，一方面利用晨会、夕会、专题会和业务间隙积极为员工讲解业务新知识，以提高全员业务素质和专业技术水平，同时针对录像检查、现场巡视等方式发现的柜员日常操作中不规范之处，及时开展针对性的培训，增强员工岗位履职能力，规范履职行为，切实提高网点的核算质量。

安全运营是银行的生命线，池哲昭把对网点人员风险理念的培养融入到日常工作中，持续开展各种形式的内控风险教育活动，树立典型、总结经验，不断增强员工的内控防范意识，尤其在防范银行账户涉电信网络诈骗方面，池哲昭同志带领全网点有序梳理网点账户清单，对账户开展全面排查，对可疑账户及时进行控制，有效消除风险隐患。

2022年7月，客户傅某来到尤溪支行营业部办理挂失换卡业务。大堂客服经理询问客户职业与补卡用途时客户回答很模糊，于是客服经理将客户引导至主管池哲昭处进行加强审核。经十询问：客户目前无职业，称自己只有工行一张卡，想补卡做日常消费使用。

通过“一号通查”结果反馈客户无风险记录，云闪付“一键查卡”功能发现客户名下有4张他行银行卡与客户前诉不符，再查询客户原卡号流水，发现该卡长期未用但2019年流水有异常。询问客户卡里流水资金用途时，客户称其原来参与过赌博但现在已经戒了。池哲昭当即警觉以客户无固定职业、补卡用途不明为由婉拒为客户办理挂失换卡业务，并将情况报送至县人行与县“警银联络群”。2022年8月，人行下发《推送银行管控数据》名单通报傅某名下他行银行卡涉案，此次成功堵截涉诈人员归功于池哲昭主管穿透式的“十询问”，成功阻止该客户办理挂失换卡业务，使该客户补卡后从事电信诈骗活动的想法成为了泡影。

在工作中，他认真履行本网点运营主管岗位职责，积极加强与上级专业部门的沟通，向专业人士请教，不断解决日常工作中遇到的各项问题。在日常工作中，池哲昭同志作为运营主管，能够大胆管理，团结同志，凝聚士气，积极参与制定各项工作计划和预案，认真做好总结和分析，为支行安全运营管理工作提出合理化建议，确保支行的各项运营管理工作能有条不紊的顺利进行。

做为银行员工，池哲昭深知服务的重要性，2022年8月，尤溪支行接待了一名特殊的客户，一名年过七旬的阿姨她老伴2016年的定期存单到期了想要支取，但时间久远忘记了密码，又因为身体原因不便行动，无法本人亲自到银行办理业务。尤溪支行客服人员了解情况后随即向网点负责人反映情况，池哲昭了解情况后本着工行“客户为本，服务至上”的服务宗旨立即采用了“特事特办”的方式与同事一同上门服务，核实存单户主的业务办理意愿并见证其签署了《个人金融业务授权委托书》，随即陪同阿姨回到网点成功办理业务。阿姨对该行的服务十分满意，表示愿意将他行存有的资金一并归集到该行办理定期存单。

老人群体是一个特殊的客户群体，特别是一些身体抱恙不便到店办理业务的客户，池哲昭能够以身作则主动采取“特事特办”的方式为客户办理业务，实则是对工行服务宗旨的淋漓体现。既体现了该行的优质服务，也体现了该行的大行担当。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。作为现场管理人员的一名新兵，池哲昭还在不断的学习中，网点运营工作综合能力、合规经营理念、团队意识、服务意愿、风控能力不是一蹴而就的，持续学习才能取得更佳的业绩。

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