新人培训流程的五个步骤（培训流程的五个步骤pesos）

本文作者 | 经韬纬略智库

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培训课程设计是一项系统性的工作，因此，培训讲师在设计培训课程时要按一定步骤进行，如分析课程目标、确定课程目标等。

培训课程设计步骤

一、分析培训课程

培训课程分析是培训管理的重要步骤。分析阶段的总体目标是确定学员必须掌握的岗位工作知识和技能。

二、确定课程目标

（一）设定目标的原则

设定课程目标应该符合SMART原则。

（1）S（Specific）——明确性。所谓明确性就是要用具体的语言清楚地说明将要达成的目标。许多培训课程未能取得预期效果就是因为目标定得模棱两可，或没有将目标有效地传递给相关学员。

（2）M（Measurable）—— 衡量性。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

（3）A（Achievable）—— 可以达成的。在设定培训课程目标的时候，要根据学员的素质、经历等实际情况，以实际工作要求为指导，设定通过培训而能实际达到的目标。

（4）R（Realistic）—— 实际性。目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。目标的实际性要从两个方面看：第一，是否太难而无法实现；第二，是否符合公司对这个目标的投入产出期望值。

培训的开展，也受到培训预算、场地、时间等因素的影响和领导的支持，以及学员的学历、文化素质、接受能力等因素的影响。因此，在设定培训课程目标的时候，要充分考虑到这些影响因素，所确定的培训目标要符合实际情况。

（5）T（Time-based）—— 时限性。目标的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或造成考核结果的不公。没有明确时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

（二）设定课程目标的形式

设定课程目标的形式具体见表-1。

表-1　设定课程目标的形式

三、撰写课程纲要

课程纲要就是在明确了培训目标之后，对培训内容和培训方式的初步设想。课程纲要给课程设定了一个方向和框架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸。

（一）撰写课程纲要的流程

在编写课程纲要的时候，培训讲师首先根据课程目标写下主题，然后为提纲搭一个框架，写下每项想讲的具体内容，选择各项内容的授课方式，最后修改、重新调整安排内容。

（二）设计合适的内容

要设计合适的内容，培训讲师要考虑的因素包括课程的适用性、可行性、互动性、关联性、实用性，以及课程内容与学员知识水平的协调性。下面提供一份课程纲要范本，仅供参考。

【实用范例】

××有限公司组织结构课程纲要

四、课程评估

课程评估是一种特殊的评估活动，其目的在于对课程作出评价，保证课程的有效性、合理性。课程评估可以通过以下方式进行。

（一）有效试讲

在课程设计阶段完成之后，可以进行试讲。试讲可以单独进行，也可以邀请他人辅助。试讲并非一定要按照设计的课程纲要逐步进行，也可尝试跳跃式的试讲，随意截取一段，开始进行表达，同时想象未来的真实场景和学员可能的反应，让自己融入到课程的“真实试讲”中。

如果有他人配合进行试讲，可采用 “角色扮演式试讲”等方法，尽可能真实展现培训场景和氛围，在沟通与讨论中对培训进行评估。

（二）评价和反馈对象

要从每一个参与者、观摩人员和培训讲师那里获得对课程的评价。参与者可以包括目标人群中的成员、预定的培训讲师和项目相关人员。试讲中唯一不能缺少的观摩人员就是课程设计人员。

（三）收集和分析反馈意见

提出那些有必要找出答案的问题，使用那些与评价样本中的问题一致的问题。样本中包括那些学员可以按照某种标准评分的问题和简答题。评分问题（见表-2）易于计算，且具有高度的导向性。简答题（见表-3）需要花更多的时间来整理和分类，但是能鼓励学员发表真实的反馈意见。不过，实际运用中这两种问题的结合才能得到最有效的反馈。

表-2　评分式评价采用的问题

表-3　简答式评价采用的问题

（四）撰写总结报告

根据评论意见、学员的培训结果、培训讲师的评价和课程设计相关人员的评论，撰写一份综合的总结报告。

报告中要涉及参与者评价表格中评分问题的平均分数，并且要记录反馈评论中的倾向性。报告还要包含没有参与试讲的人的评分和评论，作为单独的一个部分。这种做法会使反馈意见更加清楚，有助于确定需要改进的重点。

下面提供一份培训评估总结报告，仅供参考。

【实用范例】

××有限公司培训课程评估总结报告

1. 本次培训您觉得最有收获的是什么？

（1）95%参加培训的同事认为重新熟悉和了解公司产品和服务的优势，提高了自己的一些销售技巧。

（2）92%参加培训的同事认为了解了公司各部门的定位及发展方向。

（3）82%参加培训的同事认为认识同时了解公司的文化并确定了方向。

2. 本次培训您最喜欢的是什么？

（1）72%参加培训的人喜欢案例讨论环节。

（2）69%参加培训的人喜欢轻松的气氛和出色而耐心的讲师。

（3）97%参加培训的人喜欢销售培训和所发的书。

（4）82%参加培训的人喜欢经验分享和产品介绍。

（5）79%参加培训的人喜欢明确公司的定位、要求与发展方向。

（6）59%参加培训的人喜欢培训地点。

3. 本次培训您最不喜欢的是什么？

（1）2%参加培训的人不喜欢课程的室外拓展。

（2）1%参加培训的人不喜欢课程的教材。

（3）2%参加培训的人不喜欢课程的时间较短。

（4）3%参加培训的人不喜欢课程的培训内容比较浅显，不够细致、深入。

4. 如果我们再做这个培训您建议我们做什么调整？

（1）提高讲解产品的清晰度。

（2）多做些案例分析。

（3）公司管理及营销的介绍最好能具体些。

（4）增加更多与实践相结合的内容。

（5）增加销售方面的讲解，最好能有一些专业培训。

（6）增加分享成功案例机会。

（7）提高培训讲师的素质。

5. 您最想参加的培训课程是？

（1）参加销售、案例分析的培训，增加对竞争对手的分析。

（2）集中化的专业知识培训。

（3）深入了解产品的具体内容以及在操作中遇到的实际问题、困难，介绍一些可以借鉴的经验并且讨论新的解决办法。

（4）喜欢销售培训并希望增加销售培训机会的人数相对多一些。

五、课程修订

（一）课程修订依据

一门新课程在评估之后就进入修订阶段，它是以培训讲师、学员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据。课程的修订应该是一个连续性的过程。

（二）课程修订频率

课程修订的频率取决于课程内容的培训环境。如果课程与高科技有关，可能每两个月就需要修订一次；销售方面的课程可能需要每半年修订一次；在没有任何实质性变化的环境中，可能只需要每两年修订一次课程。

（三）课程修订流程

（1）确定修订流程的频率。要制定一个修订周期，如月度、季度、年度等。

（2）确定修订流程的范围。要决定是否需要执行两种修订，即主要修订和次要修订。主要修订没有次要修订那么频繁，而且主要修订可能涉及课程的重新设计、大范围的内容重组和更新、目标的变更、课程整体的格式和编排变更等。次要修订一般只涉及内容上的小改动。次要修订要比主要修订更频繁。

（3）公布修订内容。应该公布修订内容，并说明每次修订通常会作出哪些改动。此外，要保持灵活性，以满足那些不符合进度安排，但确实需要及时修订的内容。

（4）征求意见和建议。可以向学员、专家和其他培训项目相关人员征求意见和建议，随时变更。

（5）把修正意见存档。对于从参加者、内容专家、培训项目相关人员那里接受到的修正意见要保存。

（6）编号。为培训课程编号最重要的原因就是，可以容易地查询页码和区分不同的课程版本。编号应该体现课程的特征和内容，比如，大多数课程只需要一个课程编号、一个版本编号和一种连贯的页码编号体系。

六、设计课程流程

不管什么培训课程，都要求培训内容组织得有条有理、符合逻辑，这样才易于学员理解，这就是课程设计人员的首要任务——按照课程内容的逻辑组织课程内容。

下面给出一个工作程序，它将帮助课程设计人员把培训课程安排得条理清楚且符合逻辑，这样才能更好地被学员接受。培训内容安排程序见表-4。

表-4　培训内容安排程序

七、安排课程时间

在安排课程时间的过程中，除了要考虑培训内容的逻辑顺序外，还要遵循以下原则。

（1）每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为佳。

（2）上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，要多安排休息和活动。

（3）以从9:00～17:00为例，每天至少要预留1个多小时的休息时间，其中包括1小时的午饭时间，三次15分钟的休息时间。

（4）每天最好留出半小时的时间来答疑或处理问题。

八、编写学员手册

（一）学员手册编写目的

学员手册也就是学员教材，它是供参与团体培训的学员所用的材料。学员可以通过教材熟悉培训课程的整体框架，还可以在教材上记录他们学到的知识要点、心得以及将要采取的行动。

（二）学员手册编写内容

学员手册的内容应包括课件意图、学习目标、主要课题、估算出每个课题历时的课程图、成功完成该课程的要求等。

制作课件与幻灯片

一、制作课件

（一）课件制作目的

制作课件的目的就是让培训讲师在培训的过程中能够系统地演绎所要讲授的知识。没有经过精心制作的零散课件难以发挥作用，因为它不能有效帮助培训讲师阐述所要传授的内容。

（二）课件的制作步骤

1．理论知识

理论知识是培训课程的中心内容，培训讲师可以围绕培训的主题，从相关书籍、杂志、网络上，去寻找这部分资料。

2．相关案例

案例的获得可以通过和相关同事的交流、平时的观察和积累等途径。如果培训讲师有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中经常会遇到的。更重要的是，案例的分析要准确而全面。

二、制作幻灯片

幻灯片是集声音、图像、文字于一体的电脑演示文稿，它最大的好处是激发学员的学习兴趣，并对培训讲师的讲课起着提纲挈领的作用。培训讲师可以将大纲和主要步骤罗列幻灯片中，以便在课堂中给学员放映演示。

（一）幻灯片制作包含元素

幻灯片制作包含元素具体见表-5。

表-5　幻灯片制作包含元素

（二）注意事项

制作幻灯片应注意以下事项。

（1）简单、清楚、明了，每一页只表达一个主题。

（2）每一页的讲解逐渐深入，用卡通或者其他图片来强调重点。

（3）利用不同的颜色来增加学员兴趣并活跃课堂气氛。

（4）每一页不要超过10行文字，每一行不要超过10个字。

（5）不要使用模糊不清的文字或图片。

（6）根据投影的距离，合理采用不同字体、线条以及屏幕上的空间位置。

《培训课程设计流程》主要从培训规划、培训课程设计、培训实务、职业素质与健康安全培训四个方面介绍了日常培训工作的各项内容，方便中小公司培训人员有步骤地开展培训工作。

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