做客服去哪个平台比较好一点呢（做客服去哪个平台比较好一点学）

投稿用户 • 2022年8月14日 pm12:21 • 创业杂谈 • 阅读 685

8月12日，创业垂直媒体铅笔道发布了《2021真榜?人工智能应用排行榜》，本次榜单的评选历时60天，共计90家独角兽公司从1800家企业脱颖而出，登顶榜单。

云问凭借自主创新打造的云问智能客服系统成功入选榜单“2021真榜·人工智能应用最具商业价值排行榜·智能客服TOP10”，这体现出云问的智能客服系统受到了行业机构的广泛认可。

据铅笔道说明，本期真榜调研周期约60天，调研样本1800家，调研维度50多个。榜单有着较为严苛的最低准入门槛（评选资格）：估值必须在1亿美金以上；近3年至少完成1轮融资，金额在3000万元以上。

云问有着两大主要产品方向：智能客服和知识智能，其中智能客服是云问的主打产品方向，至今已完成了5次迭代更新，能够满足多种场景下的客服需求，在智能客服方面为客户创造的商业价值日益增加。

云问的智能客服有着全场景全周期的解决方案，系列产品包括「云问」智能客服机器人、「雅言」电话机器人、「参宿」在线客服平台、「玲珑」客服助理、「杏坛」智能知识库以及「司南」智能质检。

「云问」是智能客服前期阶段的对话机器人，有着超强的语义解析能力，能够快速给到用户精准的回复；以及多样化的交互能力，例如能够进行智能推荐、富媒体交互、多轮交互等；还能够进行更为便捷的知识构建。

「雅言」是智能客服前期阶段的电话机器人，能够进行语音识别、语义理解以及语音播报，还能够进行智能语音导航。

服务前期的文本机器人“云问”和电话机器人“雅言”引导用户进入服务流程。

「参宿」是智能客服服务的在线客服平台，在服务过程中在线客服与用户进行交流，帮助客户将客户服务从成本中心转变为价值中心。

「玲珑」是智能客服服务中的客服助理，能够在人工客服服务的过程中提供高质量的辅助，拥有坐席辅助为服务助力。例如问答辅助、常用语输入引导、知识搜索等操作。

「杏坛」是为智能客服业务流程服务的应用知识库，汇总大量FAQ进入知识库以解决通用同质化问答。杏坛智能知识库融合在智能客服业务流程的各个环节之中，为各环节提供必不可少的知识支撑，能够为客户降本增效，提高工作效率。基于杏坛知识库的智能客服可以有效打通各客服产品版块之间的数据，形成一体的智能客服平台。

服务中期，“参宿”、“玲珑”、“杏坛”三者通力合作，共同为智能客服业务赋能。

「司南」是智能客服后期阶段的智能质检工具，灵活迅速地给以正确的指导。包括多源数据的智能提取工具、丰富的通用语义分析能力、行业加持的语义分析工具。能够进行会话的质检、数据的智能分析, 通过深度学习等算法描绘出用户画像，判断出用户的关心所在，并针对用户进行主动营销。

全周期的智能服务背后有着自然语言理解（NLU）、自然语言处理（NLP）、机器学习、深度学习、人工智能算法等技术作为支撑，进行语义识别，全方位实现机器理解搭建一个AI全自动的客服机器人。

“云问科技是一家以自然语言处理技术为核心，以业务交互机器人为载体，为企业服务智能化赋能的AI企业。

公司主要面向政务、交通运输、公共事业、智能制造、金融等人机交互场景提供客服机器人、文本数据分析、知识图谱构建及NLP能力平台解决方案。目前已服务50000+家大中型客户，与德邦物流、美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网等300+标杆客户建立了示范项目，是国内业务交互赋能第一梯队头部企业。”

数字经济是国家重点关注的新经济方向，而人工智能是数字经济的代表产业。人工智能当前的关注重点，不在于技术或产品本身，而在于“应用”。只有解决“应用”问题，它才能从一个实验室产品，变成一个市场化产品，企业才能可持续盈利。

接下来，云问将坚持实现技术价值和数据价值的螺旋上升，比如如何利用现有的大量交互数据不断地训练进化客服机器人的效果。

机器每一次外呼或者文本回答，都是一次数据的积累，在滚动中形成数据与算法的良性循环，不断在各种场景下数据的维护、训练中提升准确率，然后再继续训练，尽量让这种过程自动化，这样对沉淀数据的有效利用才能形成自己的护城河。

目前行业内存在的问题主要是客户日益增长的对于智能化的高要求、高期待和可能存在的技术瓶颈之间的矛盾。市场存在的一些混战导致有些玩家开始在成本上低价竞争，不保证质量就开始超标承诺效果，带来整个行业的浮躁，行业内无通行的标准。

针对这点，云问将永远坚持做行业化的深入，通过深入研究客户场景，来降低边际成本，并将继续聚焦目前的行业，为行业客户创造真正可以落地的价值。

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