淘宝不支持7天退货怎么办（淘宝不支持七天退货怎么退）

投稿用户 • 2022年8月8日 am2:54 • 创业杂谈 • 阅读 552

【案件缘由】

2016年12月，南京市玄武区市场监督管理部门接到消费者王某的举报。王某声称自己于今年5月27日在某电商平台购买了一部苹果手机，发现有质量问题之后申请7天无理由换新，但是电商老板只同意退货，不同意换新。王某认为该电商的做法侵害了自己的合法权益，要求市场监督管理部门予以惩处。

市场监督管理部门收到举报之后随即展开调查。调查发现，从2015年12月15日开始至今，王某在该网店7次下单同一款式、同一颜色的苹果手机，前4次全部申请了7天无理由换新，商家也都同意了。直到第5次，也就是王某举报的这一次，商家只同意退货，拒绝换新。商家认为，手机并未出现王某声称的质量问题，前4次同意换新完全是基于对《消费者保障服务规则》的尊重，但王某滥用消费者保护条款，违反了诚信原则，故不予以退换。

随后，王某更换账号名称，在该网店又购买了两部苹果手机，并且全部申请7天无理由退货，商家均同意了。

王某告诉市场监督管理部门的工作人员，自己之所以选择退换货，完全是因为手机的质量问题，但是自己无力承担手机质量问题的检测成本，只能利用“7天无理由退换货”来保护自己的合法权益。在该电商的销售页面中，明确表示该商品在“无理由退换货”的清单内，那么就应该履行承诺。

市场监督管理部门的工作人员经过调查后认为，王某不愿举证、无法举证，或者举证无法证明自己口中的质量问题连续7次购买同一款手机且全部要求退换货，这不符合正常的交易逻辑，造成某种程度的社会资源浪费，因此驳回了王某的诉求。

王某不服市场监督管理部门的判决结果，向当地行政发议机关中请行政复议，复议结采维持原判。王某仍不服气起诉至法院，然而，他还是没有得到自己想象中的“公乎正义”。

【现身说法】

“7天无理由退换货”是《消费者保障服务规则》中的内容，是因电商兴起而专门制定的条款，其中的“7天”是从买家收到包裹签收后的第二天零时开始计算的。

引入“7天无理由退换货”的初衷，是考虑到网络交易的特殊性，双方并未直接见面，为防止消费者信息不对称而造成的冲动消费，赋予消费者的一项特殊权益，用来平衡买卖双方的利益。

上述案例中，王某在无法具体说出商品具有什么质量问题的前提下，连续7次下单购买又7次退换货，既不符合“ 七天无理由退换货”规则的设计初衷，也违背了诚信原则，都无法得到有关部门的法律支持。

根据《消费者保障服务规则》，“7天无理由退换货”的商品需要满足以下条件:要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或定制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

如果是因为质量问题而产生的退换货，如商品破损、残缺或者其他质量问题，商家应当承担由此产生的运费。如果仅仅是因为不满意或者其他非质量问题的退换货，应由买家承担相应的运费。

【读法心得】

法律在制定的时候，确实会更多地考虑弱势的一方，如交易双方中的消费者、劳动双方中的劳动者，但这并不意味着弱势的一方可以滥用法律条款进行浪费社会资源。

协商解决问题的时候，一定是朝着平等、互利的方向进行的。如果一切以自我为中心，只看到自己的权益是否被侵害，而看不到他人的权益是否因此受损，所谓的“公平正义就谈不上了，势必不能得到法律的支持。

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