电话销售有哪些技巧（卖空调销售话术打电话）

第一步

想要做电销，或者刚开始做电销的朋友，如果你认为电销就是打电话，疯狂打电话，捞客户就可以，那就大错特错，做不好电销这份工作。

第一步就是改变认知，改变自身的刻板印象。什么是电销？我们要对电销有一个正确的认识。电销简单来说就是：门槛最低工资最高的工作！是所有销售中最轻松，却能获得最高收获的销售模式，效益比第一。

但是同时这也是一份最容易被拒绝，最考验内心的工作。一个内心不够强大，容易被外界言语打击的人是无法成为一个好的电话销售的。你在一天中会与成百不同的人进行对话，你要面对的是一次又一次满怀期待的拿起电话，而被一次又一次的无情拒绝，你会开始怀疑自己，怀疑自己的产品，直到怀疑人生。

所以一定要有一个正确的认识，做好准备。然而这一切都只是开始，门槛低并不意味着简单，相反，大多数简单的事情背后往往有着更多需要注意的细节。

第二步

如何打好第一通电话

既然是电话销售，那我们要做的自然就是用电话与我们的目标客户进行沟通，那要如何拿起我们手中的话机，打出我们职业生涯的第一通电话呢？

首先，我们要克服与陌生人沟通的恐惧。面红耳赤，舌头打结，紧张的情绪瞬间涌上心头，大脑一片空白下，你甚至一句完整的话都讲不出来。这都是非常正常的，不要畏惧，因此逃避打电话，直面他，拿起电话就是干。

那既然第一通电话这么难，我们要如何打好第一通电话呢？

1、熟悉并且认可自己所要销售的产品。如果连自己要销售的产品都不熟悉不认可，那你又怎么会有底气去向陌生人介绍它，让别人产生购买它的兴趣呢？

2、朗读并背诵话术。当你第一次打电话，你的主管或者经理肯定会给一份相对通用的开头话术，不着急，你先朗读并且背诵，直到脱口而出为止。

3、将你所需要表达的内容放在最显眼的位置。如果你还是紧张，那就把话术以及产品介绍放在你睁眼就能看到的地方，可以是本子上，可以是电脑桌面上，甚至用笔写在你的手臂。

4、封闭六识，目中无人。第一次打电话，最怕的就是旁人的打扰，或许别人是好意提醒，但这对你并不一定是一件好事。在你认真打第一通电话的时候，你隔壁的小伙伴一支笔掉到地上都有可能打断你的思路，让你的大脑再次一片空白变得语无伦次，所以，在你还没能很顺畅的打电话时，请你让隔壁的热心小伙伴闭嘴。这也是提醒你们，以后有新人在打电话的时候，等别人打完挂断后再和他说话。

5、不要以成交为目的。新人第一通电话的目的绝不是成交，绝不是得到客户的认可，你要做到的只是将电话打出去，然后接通，讲完，挂断，能做到这些你已经成功了。别指望这第一通电话就能讲得天花乱坠对面心悦诚服愉快成交，别做梦了，有这命做啥电话销售，买彩票不开心吗？

6、挂断它，再来一遍。好吧，你紧张了，你结巴了，你大脑一片空白了，你语无伦次了，你连一句完整的话都讲不完了，那很简单，挂掉这通电话，重复上面五个步骤，深吸一口气，下一通好好打。

好，这是第二步，勇敢迈出那一步，相信自己！

第三步

简单的事情重复做，重复的事情坚持做，

合理分配你的时间。上班时间该做哪些事情，业绩考核是啥就按时按量的去完成，同时在这个基础上给自己不断的提出更高的要求，如果想当咸鱼，做啥销售，工厂流水线不舒服吗？

关于时间分配可以试试这么来搞

1、上午10点到11点半，下午3点到5点半。不管你要做什么，有什么事情，都放下来。拿起电话来猛干，这个时候接通率是最高的，这个时候不打啥时候打，半夜起来打？

2、在初级阶段上班时间其实都应该拿来打电话，其余的一些准备动作，找数据，导数据，练话术等都放在下班时间，如果实在要在上班时间搞，那也是不能去占用上午10点到11点半，下午3点到5点半这个时间段。

3、话术可以多准备几份，这不是说整通的话术！打膜拜非常容易被挂电话，这是很正常的，说明不对味。没有抓到客户感兴趣的点。多请教前辈，怎么抓客户关心的问题，直达需求多准备几种开头语，多试试哪个比较适合你们的产品。

第四步

去除营销思维，坚持做的事情精细做

如果你做的电销是买洗发水，那当我没说。你也看到这就行了。但是相信大部分做电销的朋友，都需要深度营销，不要想象着一通电话就给成交了。所以一定要去除营销思维产品思维。

简单点就是交朋友，第一通电话联系上了客户，他肯定是有防备心理的。就算有需要去也不会主动的相信你，所以我们要做的是先了解客户情况。就拿买洗发水来说，客户当下的用的是什么牌子的洗发水，发质怎么样，还剩多少，有没有打算换。是不是都需要了解？

但你问他就会回答吗？肯定不会嘛，那就要通过聊天，闲聊去搞清楚这些情况，想象一下街口的大姐夸你发质真好，会不会就聊起来了？然后我们的东西不要一下全抛出去，保留神秘感，为二次沟通做准备。无论是产品还是价格，你甚至可以都不说，就简单带一句我能帮你解决啥问题，最后先加个微信，不要在一通电话都聊完。价格一定不能在第一通电话里面报，哪怕再便宜，一瓶洗发水10块。那他对这通电话的印象都只有10块了。什么功能功效都不记得了。

所以一定是从能跟客户闲聊开始，不断的去想怎么聊让客户舒服让客户爽，多聊才能出单。

第五步

要求成交，敦促下单

成交环节，很多的客户会在你跟他什么都谈完以后然后也没啥消息了，因为客户可能暂时不是急需，都很正常，备用嘛。刚加的微信从头开始聊下来，当然大家想要的结果是成交，所以在聊完的最后阶段，是要给方案给客户的，甚至给出测试方案。对于付款问题，看情况可以先表示不愿意，不行，必须先收钱，实在不行再给出不收钱，先寄产品。就是所有的需求都聊完了，客户在犹豫阶段，可以让客户先拿小部分测试，这样首先对于客户来说成本不高，同时可以先试试看。

第六步

积累客户量

在做电销的前期阶段肯定是不容易出单的，所以积累客户就显得更加重要。电销靠陌拜出单是正常的速度，但是想要当销冠的话，就需要靠转介绍，找大客户。

首先你的微信上至少要求300个人，但是这300个人里面肯定是有很大一部分是备用的。那就需要去激活，这也就是为什么那么多微商朋友频繁发朋友圈，发群发了。可以学习一下。但这是初级的办法，更好的办法，其实上面我就讲过，尽量多的跟客户闲聊，尽量多的跟客户交朋友，做他一个有价值的朋友。你能帮他解决问题，还没有利益关系。这样他会挂你电话吗？不管聊什么，哪怕你说给客户介绍对象，他下次会不会不接你电话？

第七步

爆发

客户量积累完了，要怎么想办法把它变现。这就相当于我们的流量池，其中能创造多少的价值就看你怎么开发了。上面第六步说要尽量多的跟所有客户维护好关系，那接下来就是抓住需求点猛揍，他有需求我们能解决他的问题，咱关系又好，不找我成交找谁成交。其次，一定要对客户好，对他好自然能感受的到，那他有朋友也是做这行的，需求一样的话帮你说两句好话。单子不就又来了吗？

写在最后，给所有电销人的一句话

你将比你想象的要优秀！

销售是最锻炼人的行业，这不仅是因为销售需要面对强大的压力，更是因为销售所能学习到的知识是其他职业无法企及的。

就说我自己吧，我们所需要面对的客户群体啊，都是企业主，是项目负责人，再不济也是一家电销公司的主管，常年与这些人谈判，交流，学习，你想不优秀都难。

而我们面对的行业呢？地产、通信、教育、金融等等无所不包，甚至渔业，几乎你能想象到的能赚钱的行业我们都有可能接触到，这样的环境，面对如此多的行业，它会促使你不断的学习，不断的进步，你甚至要了解所有行业的规则、内容、痛点、禁忌、运营方式……你将面对的是身家百万，千万，乃至上亿的客户，你与他们侃侃而谈，你为他们剖析行业，你帮他们出谋划策，潜移默化中，你将远比同龄人要优秀得多。

当然，要做到这些，你要付出的也比同龄人多得多，你的知识储备，你的行业知识，你的专业程度，你所知识的宽度以及深度才是你在销售行业立足的根本，才是你获得高收入的先决条件。而收入的多少是判定一个销售是否优秀的唯一标准。

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