“重工业会存在品质过剩的问题。很多时候，企业可能会用更好、更‘过剩’的品质来保证生产安全，这样势必出现资源浪费。而事情的另一面却是，我国已经有了众多质优价廉的白牌商品，但是企业没有办法找到这些商品。易工品希望通过自己的专业选品能力、品质服务能力，把这些质优价廉的白牌商品分享给众多的客户，让他们实现降本的同时，也能让中国这些业务涉及白牌的企业更好地发展起来。”易工品副总裁宗子健曾在接受采访时表示，易工品希望借助服务千千万万的产业集群，来帮助企业打造出中国品牌、民族品牌，为工业品类生态的内循环发光发热。
配图：易工品副总裁宗子健
正是秉持这样的企业理念，易工品确立了“客户是我亲人”的核心价值观。在易工品，“客户是我亲人”的经营理念绝不是空喊口号，有着非常明确细致的行为准则。在准则的指引下，众多平台客户焕发“第二春”，成功完成数字化转型。
配图：易工品“易服务”
“易”准则一：通过洞察客户需求，寻找客户痛点，提供更好的产品、服务或解决方案。
作为中国油品的知名品牌，长城油脂在质量、性能上有较强的保障。面对“如何寻找新的客户”这个永恒核心问题，长城润滑油在数字化销售领域做了创新性的尝试，开辟出了“第二战场”——即入驻易工品平台，从过去完全单一的经销商模式开拓了平台销售通道。而由此带来了长城润滑油两大市场竞争优势：一是价格，二是服务。
过去的经销商模式，由于中间环节的加价，导致下游需求方实际额外承担了不少中间费。自从进驻了易工品，免去了中间费，使商品更具价格优势；同时易工品本身提供的24小时在线即时服务，也能够更加及时地对全流程进行跟踪服务，实现了售前和售后的快速响应；得益于易工品对于产业上下游的了解，平台的一对一专家团队对于客户生产经营也会做出特定的指导。比如说华中某大型钢厂，这家工厂原来并非使用长城牌液压油和齿轮油，鉴于对钢厂使用的设备、使用年限以及磨损情况的评估，易工品专家团队给出了更换长城油品的替换方案。经过一番合作后，长城油品的物美价廉得到了钢厂的充分肯定。不久前，在易工品的协助下，长城润滑油还与三一集团合作，共同开发出了双标油。这次合作的成功，使得长城润滑油、工程机械企业与易工品达成了“三赢”的最终结果。
“易”准则二：基于行业理解和专业能力，为客户经营决策提供参考，帮助客户成功。
世界知名刀具制造商——肯纳金属，凭借领先的材料技术和研发制造能力，其产品在交通运输、航天航空、能源、工程机械、通用机械等金属加工领域有着广泛的运用。掣肘于外部缺芯等因素影响，“如何快速拓展新兴业务板块的市场占有率”成为肯纳与易工品合作前的重点议题。
区别于传统电商或者外贸型服务商转型的平台，源自产业的工业品供应链赋能平台——易工品,对于工业行业有着深厚的理解，能够了解B端客户需求的同时，具备丰富的供应商资源。去年3月以来，通过易工品的数字化技术和其行业数据库的支持，肯纳的合作范畴覆盖到了包括三一集团在内的头部公司位于全国各地市的分支机构。此外，易工品深入了解肯纳金属的需求情况，针对性地进行技术研讨并推出满足客户需求的定制化方案，“跟易工品合作半年间，肯纳在中国工程机械市场获得2%以上的市场份额增量，相信肯纳在工程机械行业的市场份额提升至10%以上将指日可待。”肯纳金属销售业务负责人张永康表示。
“易”准则三：客户找到谁，谁就要作为唯一对接人，直到问题彻底解决。
易工品客户——来自河北的钢铁公司王先生，由于公司产品上线不久，对线上运营模式不太熟练，向易工品相应部门客户经理邱先生寻求帮助。邱先生仔细询问了事情经过，对王先生的心情表示理解，并承诺立刻着手解决。虽然王先生的问题主要存在于数据技术、金融支撑等方面，邱先生并未将问题“甩”给其他部门，而是以“唯一对接人”的姿态迅速协调技术部门、金融部门同事，并随时向王先生沟通事情进展。在邱先生的持续跟进下，项目组同事们很快就为王先生解决了问题，邱先生也及时把结果更新给王先生，王先生顺利完成自己的第一单生意。王先生对处理结果很认可，对易工品负责任的态度、高效的工作效率也非常满意。
小结
在成就客户的同时，易工品也成就了自己。成立仅两年，易工品就跻身行业第一梯队。易工品的客户服务之道表明，作为产业链的纽带，工业品电商平台最关键的工作是双向洞察，让供需方拥有向上生长的能力，这样才能实现供方、需方与平台的三赢局面。
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