销售服务需要的是真诚，没有真诚的虚情假意只能让人缺乏信任。我将用一个个案例来给大家分享，如果认为我说的有一定道理，那就把自己走过的路重新，并认真地再走一遍，你可能会得到的不仅仅是收获，更是财富的增值，客户粘性的增值。
【“欺诈式”服务】
我经常看到有些美发行业搞会员制，我也冲过会员，冲了1000元，过了一年，再去理发的时候，店还是那个店，服务人员还是那些人，老板却换人了。通过维权，也只拿回了一部分钱，并没有把损失全部都要回来。
解析：商人重利，我能理解，但，你把别人对你的信任当做赚钱的幌子，未免有些不道德。其次，接手的人，你在接手之前有没有搞清楚该搞清楚的事情？你没搞清楚就当“接盘侠”，那你活该，我甚至可以怀疑你们自己在搞“鬼”！跑路不是选择。有时候都说买卖不好做，你不去认真做，你只想赚快钱，这属于“欺诈”。
但有些美发店，十几年屹立不倒，连锁店、加盟店开一家赚一家。这就是服务出了“口碑”和“模式”。用如今最流行的一句话，就是你已经选对了“赛道”。
【“苟延残喘”式服务】
去某车行陪朋友买车，进店之后没有人气也就罢了，看了10分钟，才从办公室里出来一个手插口袋的中年大妈？张嘴就是：“要个车吗？就这一台168800！”。我去，这是卖车还是不卖车啊？我问朋友为什么到这种地方选择这种牌子的车，朋友说自己没想到！我说你能不能上网先查查，再决定买什么车，别盲目！
出来那家没有人气的店，我们去了一家人气火爆的店。一个销售人员过来很热情，但同时还在接待其它的客户，我能理解这个销售人员的想法，但我们想的是多了解一些，好尽快决定。可是人家的热情太分散，我们选择离开，跟我们一起出来的是刚才被那个热情的小伙子接待的同一拨人！
我们不约而同走进了一家人气中等的店面，很热情，我们打算直接看车，约好两家人一起提车，销售人员很高兴，更加热情，由于是两家人一起问，销售员被弄得措手不及，可能知识储备也不足，跟我们一起来的那一家人打算离开。我有些于心不忍，因为自己也曾经年轻过，在一线做销售服务，我说，你们等等吧，我让这销售再找一个销售来不就行了吗？结果，来了个经理，当着我们的面把这年轻的销售“劈头盖脸”一顿骂。我们站在那里真的很尴尬！结果，那一家人生气走了，我和我朋友碍于面子和对年轻人的同情，下了订单。
这次陪朋友买车的经历，让我觉得服务不一定拿客户当上帝，但总得有尊重和智慧。如果只有热情，未免让人觉得很假；如果不专业，未免难获信任；如果不注重场合，未免有点店大欺客！
如果，一切重来，服务管理者该如何管理？
【“尴尬解释”式的服务】
陪爱人去买衣服，在商场来回转，女人逛街的小腿捣腾的你根本跟不上，我也最烦逛街，无奈也就只能偶尔去一次。女人喜欢来回的试穿，美家服务员都在说同样的话：“这件衣服很适合您的气质”！虽然很假，但让人听着舒服。不过，听多了就觉得跟没听到一样！
其中，有一个点的服务员一把拉过我，“先生，您看，你爱人穿这件是不是很有气质？”，我老婆知道我是对审美最没品位的那种人，但是，那天她望着我，希望我能得到我的答案，我点点头，装作很“欣赏”的样子，“挺好的，这衣服还衬肤色，款式中规中矩，但是挺有气质的，不是那种花里胡哨的”！女人经不起赞美，买了。但就在付款的那一刻，我爱人问了一句话，“可不可以给我拿件新的”！服务员立马不高兴了，“这件衣服还不好吗？”，我爱人说，“我想要件新的”！服务员直怼：“没了，就这一件！”。我看爱人很喜欢，我就说：“那就剩一件了，还是个样品，给打个折呗”！
“我们这儿不打折的，我们是*品牌服饰，不打折的！”突然摆出一副爱买不买的架势。
我听不得这种话，瞬间爆发，“一个垃圾品牌，装什么大尾巴狼，这是百货商城，又不是奢侈品专卖店，一件2000不到的衣服要搞珍藏版吗？”，拉着爱人要走，店老板出来，又是给水喝又是道歉的，还说给打折，但我还是依然拉着爱人走了！
后来去成都出差的时候给她买了同款的，还给我省了小1000大洋。
【“承诺当儿戏”式的服务】
孩子周末回家，要配一副新眼镜，我们就去眼镜店配镜，老板说要三个销售后来取，我们就付了定金，去逛街了。三个小时后，眼镜店打来电话说眼镜配好了，让过去取。
我们到眼镜店，眼镜店老板把眼镜给了孩子，让孩子试试，我家孩子戴上眼镜说，没问题，我发现眼镜片上有一道深深的划痕，我就指给老板看，让老板更换，老板说没关系，不影响，我严肃地跟老板说必须换，老板无奈就找来自己的员工，问划痕是怎么回事？把所有员工当着我们的面骂了一顿，说给换，等了很久，拿出来了，那道划痕太深，一眼就能辨别出来。我说“你没换啊，划痕还在！你退钱吧，我不要了！”，这店老板不干，突然反咬“划痕是我们自己弄得”。
好吧！那就报警，调监控，315投诉，一顿操作！因为孩子第二天要上课，我无奈只能等他做好眼镜，并给我退钱！
这种承诺当儿戏的人也不知道怎么想的，偏要胡搅蛮缠，最后，我免费得一副眼镜，他自己还得挨罚！
不要再在销售服务里掺杂过多的尔虞我诈，让人防不胜防！还是多一点真诚，可能更能增加客户的粘性！
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