来源：千手掌柜私域小课堂

作者：哈德沃克

在获客成本越来越高的今天，企业越来越重视私域流量，毕竟开发一个新客户，不如维护一个老客户，那企业应该如何通过运营手段提高转介绍率呢？

有很多企业会去构建自己的圈子，并会借助老客户和好友的圈层扩展品牌影响力，利用人脉圈口碑推广和激励驱动创造线索，这也是我们今天要说的“转介绍”。

一、用户转介绍收到哪些因素影响？

我们往往按成交习惯把用户分成两类，一是成交用户，二是未成交用户。

但实际上，用户转介绍与否需要考虑更多的维度：满意程度、活跃空闲程度、利益驱动程度、操作难易程度等等。

1.用户对产品/服务的满意程度：

可以根据实际需要评估分级为非常满意、满意、不太满意、很不满意等等，但在通常情况下，满意程度越高，用户转介绍的可能性越高，反之则越低。

2.用户本身的活跃空闲程度：

用户是有不同的活跃程度的，就算你的产品服务很优秀，但是“静默用户”的整体占比依旧会很大，如果用户活跃程度不高、空闲时间又太少的话，也是难以帮助企业转介绍的，就算他对你非常满意，但是耐不住用户自己太忙了或者平时根本就没有分享活跃的习惯啊。

3.用户能够被利益驱动的程度：

用户中会有一批人对产品满意，性格也阳光外向并且人脉广泛，这些人往往会主动分享转介绍，但更多的人都是被动的，也就是说，更多的时候，企业需要设定必要的奖励鼓励用户去转介绍，在奖励相同的情况下，那自然是用户越容易被驱动也就越能完成转介绍啦。

当然了，设置的转介绍利益越高，自然转介绍率也会有提高。

4.转介绍操作的难易程度：

这其实与上述第三点是有所关联的，转介绍操作的难易程度代表了用户所需要付出的成本，路径设置的越长，操作设置的越复杂自然也会降低转介绍率。

笔者总结的是一些常见的因素，在实际操作中肯定还有其他的因素会对用户是否愿意进行转介绍产生影响，并且以上不同因素之间也是需要综合考虑的——譬如企业提供的利益非常大，就算转介绍很复杂，平时不活跃的用户也可能参与转介绍，而用户很不满意产品的话，有可能你操作再简练，奖励再诱惑，用户也有可能不参与。

但如果满足了以上所有要素，自己企业的用户进行转介绍的概率还是会相当之高的。

二、如何提高转介绍率？

对于企业来说非常重要的一点，如果想要增加转介绍率的话，那么你就需要尽可能地去挖掘更多会主动帮助宣传和推广产品的人，同时不断驱动不会主动宣传和推广产品的人。

那么这就需要企业不断去调整优化上文中的因素：

1.不断提高用户对产品/服务的满意程度

2.尽可能地提高用户的活跃程度，把握好用户的空闲时间

3.适当提升转介绍奖励，并及时让用户知晓转介绍的收益与规则

4.降低转介绍操作的困难程度，适当缩短转介绍路径

解决了影响用户群体转介绍的不利因素之后，还是要制定好必要的转介绍制度：定义标准化的流程，以及合理的利益分配等激励方针。每一个因素都要通过制度与政策把控——就譬如企业不能为了提高转介绍率而无限制地去提升转介绍奖励。

三、转介绍的渠道选择

不同于传统的转介绍渠道，需要可靠的客户管理系统来承接并区分每一次的转介绍信息，往往推广的渠道众多，由于不同的获客成本导致奖励与流程也不尽相同。基于微信生态的私域流量在推广转介绍方面，主要依靠小程序&公众号，统一引导用户经由官方的公众号或者是小程序入口，简单扼要的即可完成转介绍，小程序的运用还可以即时反馈转介绍结果，实时查看到奖励获取进度等等。

总之，私域流量中，运用小程序作为转介绍获客载体是个很不错的选择，尤其是在微信生态中，小程序更有传播优势。当然有条件的可以用自家的APP，想要沿用客户管理系统去做转介绍也可以，记得打通数据，不要有漏领错领重复领的现象就好。

四、转介绍操作的要点

众所周知，对于相对单一的渠道来说，转介绍效果=分享效率×转化效率×分享频次

1. 分享效率

转介绍的分享效率主要还是取决于用户的分享动力与分享的操作难度，老用户做转介绍分享的积极性越高、操作难度越小，则分享效率会明显提高。

另外影响分享操作难度的主要还是公众号&小程序本身的流程与页面设置问题，譬如海报生成页面的设置，流程入口的跳转等等。

2. 转化效率

转化效率的提升本质上取决于拉新裂变诱饵的设置效果，毕竟老用户已经分享出去了，能不能拉新到新的用户八成就决定于企业的拉新诱饵了，这个前面聊过了，需要温习的可以查看前期的文章，怎么去设定用户无法拒绝的“诱饵”？

新用户的整体体验其实也有一定影响，毕竟根据“首因效应”：第一印象是留给彼此的记忆是最鲜明、最牢固的，并影响到双方的深度交往。所以企业一定要确保新用户的首次体验。

3. 分享频率

在分享频率维度，可以利用小程序上设有的邀请记录功能，可以让分享者看到自己的邀请明细和奖励明细，从而不断激励着用户持续分享，也可以生成分享者的专用海报入口，也更方便地进行多渠道大范围的分享。

当然也可以适当拆分奖励阶段以增加分享频率，这属于常用策略。但是还是要把控好整体的转介绍流程，毕竟太复杂了会影响第一步的分享效率。

企业还是要持续打造产品的内在硬实力的，毕竟只有好的产品与服务才能走得更远，这才是用户会心甘情愿帮企业转介绍的根本原因。不过学会应对解决阻碍用户转介绍的阻力，这也是企业所必修的一项课程。

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拉新推广是做什么的（拉新推广平台怎么操作）

一、用户转介绍收到哪些因素影响？

二、如何提高转介绍率？

三、转介绍的渠道选择

四、转介绍操作的要点

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