淘宝发错货可以要求补偿吗（如果淘宝发错货了补偿）

投稿用户 • 2022年7月6日 am12:16 • 创业杂谈 • 阅读 472

华声在线6月14日讯(记者谢龙彪) “在京东上购买的华为家用摄像头，收到的却是‘山寨货’，生产日期还‘早产’。”近日，长沙市民柯先生向华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉称，京东第三方商家虚假宣传，假冒华为销售“三无产品”。

投诉：商家标注是“华为”摄像头收到货却是“山寨货”

淘宝发错货可以要求补偿吗（如果淘宝发错货了补偿）

柯先生购物订单截图。(投诉人供图)

今年5月27日，柯先生在京东一家名为“玄霄外设产品专营店”购买了3台家用摄像头，单价为113元。“商家在产品介绍页面标注是‘华为’品牌，收到货后却发现不是华为产品，产品包装上除了贴的一张产品信息，其他内容都是英文。”柯先生告诉记者，包装上标注的品牌为千米神眼，生产商为长沙华喜科技有限公司。

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柯先生收到的“华为”摄像头外包装。(投诉人供图)

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摄像头实拍图。(投诉人供图)

“更离谱的是，我5月27日买的，5月31号收货，生产日期却是6月份?”柯先生录制的开箱视频显示，产品包装上生产日期为2022年6月，摄像头机身没有任何logo和品牌标识，甚至连3C认证、型号、电源规格都信息都没有，柯先生觉得自己买到了“三无产品”。

柯先生随后联系了商家，商家回复称“发错货了，可以换货。”但柯先生要求退一赔三，商家拒绝，他向京东平台反映也无果。

京东官方介入消费者获“退一赔三”处理

6月7日，《湘问·投诉直通车》记者在京东平台搜索“玄霄外设产品专营店”，根据网店营业执照信息显示，该店铺经营企业为义乌市玄霄电子商务有限公司。店铺内，柯先生购买的摄像头产品名为“华为(HUAWEI)通用云台家用摄像头”，详情页未标注产品品牌及型号。记者向客服咨询该产品是否为华为品牌时，客服回应称，系自主品牌，对于记者追问，为何标题上宣称是“华为”及自主品牌具体是何品牌时，该客服仅一再回复“自主的”。

随后，记者通过产品包装上的信息，联系了生产厂家“长沙华喜科技有限公司”，该公司一名工作人员在查看了柯先生购买的产品图片后，确认该款摄像头确为公司产品。通过玄霄外设京东店铺的购买链接，他向记者表示，“玄霄外设”店铺销售的产品的确是华喜公司生产的。

对于消费者质疑产品本身质量问题，该工作人员拒绝回应。

6月8日上午，记者联系了京东商城客服热线，一名客服代表记录情况后，表示会在4小时内回复。6月9日下午，京东相关工作人员回应称，已与消费者沟通达成一致。“已退货退款，每笔订单赔偿300元。”柯先生告诉记者，其认可该解决方案。

6月14日，记者发现，“玄霄外设”店铺这款摄像头已下架。

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