客户的退货是卖家比较害怕的一件事情。尤其是无理由退货,让我们觉得很冤,退回来的东西有时候不能够二次销售,即使可以二次销售,也经常需要从退货仓重新包装入库,也是额外的成本
实际上无理由退货是有一些前提条件的。我们来看看平台给到客户的无理由退货的规则究竟是怎么样的。下面这份Wayfair的退货规则,写明了退货的时间,前提条件,哪些情况不能退货。那么在这个规则以外选择了无理由退货的买家退回的商品,实际上是可以向平台申诉的,如果理由符合政策,平台是可能判定我们承担了损失并且向我们支付相应费用的。我们看看哪些情况可以提起申诉
-货物有损坏
-发给客户的时候是未组装的状态,但是发回时是组装好的状态,没有拆开
-不允许退货的品类:
开箱物品
清仓物品
折扣价捆绑商品
活植物
色板
-床垫提供100晚试睡,每个订单可以退换一次。不包括床垫罩、婴儿床床垫、空气床垫和开箱床垫
-大型电器需要尚未安装并以原包装退回,如果已经安装了则不能退
以上是Wayfair规定不能退货的情况或者对于退货的要求。如果你收到退回的货品本身有错误,或者因为其他的原因影响二次销售,注意保留好证据,就是收到货物的开箱视频和照片,及时给平台发ticket或邮件,争取一下补偿的处理。经常还是可以得到妥善处理,收回一些成本的
(正文完,首发微信,欢迎大家关注我微信公众号:跨境电商C14)
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