一、电话销售是互联网企业最主要的销售形式。

很多人一听到互联网行业，就会想到三个字：“高、大、上”，认为互联网行业应该采用全新的销售模式，比如全网营销，新媒体营销，信息流，自媒体推广，但实际情况并非如此。

绝大多数互联网企业目前仍然依赖电话销售作为他们主要的销售方式，这是一个不争的事实。

不论是在搜索引擎如百度、360、搜狗上看到的网络推广，还是在新媒体平台如今日头条、腾讯、新浪、网易上看到的企业广告，又或者是在各种APP、社交新媒体上推送的广告，这些都是由互联网企业的销售人员通过电话销售的形式来拓展客户群。

通常来说，销售人员可以通过电话完成销售一般小金额或标准化推广产品的交易；但是对于销售较大金额或者更复杂的推广方案，则可能需要通过面谈的方式来完成交易。

电话销售作为一种有效的营销手段，能够促进供需双方的沟通，满足消费者需求，促成交易的完成，也让消费者更便捷地找到所需的产品。

二、电话销售如何发展客户？

电话销售的销售人员可以通过多种途径发展客户，主要包括以下几种方式：

1. 电话营销：通过电话主动联系潜在客户，介绍产品或服务，并寻求购买意向。

2. 数据挖掘：利用客户数据库和市场调研数据，分析客户需求和偏好，有针对性地进行电话销售。

3. 电话邀约：通过电话邀约客户参加促销活动、展会或产品演示，以便面对面洽谈业务。

4. 跟进服务：及时回访已有客户，了解客户满意度和需求变化，寻找交叉销售和升级服务的机会。

5. 客户维护：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，促进客户再次购买并推荐新客户。

6. 个性化营销：通过电话了解客户个性化需求，提供个性化服务和定制方案，增加客户粘性和忠诚度。

1.公司的客户资源库

无论是互联网行业，还是银行、房地产、保险等以电话销售为主要推广方式的行业，公司一般都会拥有自己的客户资源库。这些资源是公司多年来积累的宝贵资产，也是销售人员进行电话销售的主要客户来源。特别是对于销售新人来说，公司提供现成的客户资源，有利于新人在入职初期更好地开展工作。

2.行业网站

企业通过在行业网站投放广告来推广产品或服务，通常会在网站上留下联系方式，这些信息也成为电话销售人员获取客户资源的主要途径之一。一些知名的B2B平台，如阿里巴巴、慧聪网、中国供应商、百度爱采购、搜了网等，都是企业获取客户资源的重要渠道。

这些企业若能够在一个渠道上进行推广，就会有在更多渠道上推广的需求。因此，互联网行业的销售人员经常在这些行业网站上搜索有价值的客户资源。

3.专业的企业信息平台

一些专门提供全国企业信用信息查询的平台包括企查查、天眼查和企信宝。许多公司会在这些平台购买会员，以查找企业信息并将其分配给销售人员进行联系。

4.销售人员自己的渠道

有经验的销售人员通常有各种获取客户资源的途径，方法多种多样。比如，一些销售人员会利用参加展会，交换名片并与其他公司销售人员交流客户资源，甚至通过印刷店获得大量客户资源。每个人的方式可能都不一样，但总的来说都能够得到不少客户资源。

经验丰富的销售人员在从事销售工作数年后通常会积累大量客户联系方式，这些联系方式可视为个人资源。即便销售人员跳槽到新公司，他们仍然可以继续利用这些资源。

三、电话销售如何成交客户？

电话销售的销售人员通常会通过以下几个步骤来成交客户：

1. 建立联系：销售人员首先会通过电话与客户建立联系，礼貌地介绍自己和所代表的公司，并确认对方是否有时间进行沟通。

2. 探索需求：一旦建立了联系，销售人员会用一些开放性的问题来了解客户的需求和期望，这有助于他们更好地定位客户的需求。

3. 提供解决方案：根据客户的需求，销售人员会介绍产品或服务的优势和特点，强调如何满足客户的需求，并提供相关信息以便客户做出决策。

4. 克服客户的疑虑：销售人员会针对客户可能的疑虑或担忧进行解答，提供相关的信息和案例以加强说服力。

5. 促成交易：最终，销售人员会提出购买建议，并为客户提供购买流程中可能需要的帮助，以促成交易的达成。

6. 后续跟进：一旦交易达成，销售人员会进行后续跟进，确保客户满意并建立长期的合作关系。

大规模筛选潜在客户。

电话销售的销售人员每天都要拨打大量的电话，这是销售工作的第一步，主要目的是通过大量的电话来筛选出有需求的潜在客户。

2.重点跟进意向客户

在确定有潜在需求的潜在客户之后，接下来的重点是对这些潜在客户进行跟进。销售团队将致电这些潜在客户，进行多次电话沟通并通过其他途径与客户保持联系，以深入介绍产品的优势，回答客户的问题，帮助客户消除疑虑。

3.成交客户，达成合作

在进行前两个步骤之后，销售人员的第三个关键任务就是促成订单，与客户达成交易。在这个阶段，销售人员通常会采取降价、赠送额外服务或其他优惠政策来促成订单，最终达成交易。

四、电话销售的价值

尽管电话销售依然是许多企业所采用的一种成本低、效率高的销售形式，但当前许多消费者对其持有特别反感的态度。这主要是因为电话销售对一些没有需求的消费者进行实质上的骚扰，甚至导致一些消费者因此上当受骗，造成了经济上的损失。因此，电话销售人员需要提升自身素质，精炼电话销售话术，以期真正为客户提供价值，而不是骚扰他们。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.com/163048.html