在过去一年，电商行业犹如暗流涌动，各大电商平台纷纷在内容、服务和低价策略上下功夫，旨在吸引更多的消费者。本文对电商行业在2023年及未来发展进行了分析和展望，值得一读。

电商行业的发展已经对人们的生活产生了深远的影响，它使人们可以足不出户购买到全球各地的商品，给日常生活带来了巨大的便利。同时，这个行业也涌现出了众多知名企业，比如阿里巴巴、京东、拼多多等等。

最近，电商行业又迎来了一些重大变化。12月26日，淘宝正式实施了最新的《平台争议处理规则》，其中新增了“仅退款”规定；紧随其后的12月27日，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货的执行标准。这一举措导致拼多多、淘宝、京东三大电商平台均执行了“仅退款”标准。淘宝和京东支持“仅退款”标准一出，便和引发了热议，并成为了热门话题。2023年的最后时刻，电商行业再度掀起了新的浪潮。

一、变化的2023

受到疫情这一“黑天鹅事件”的影响，电商企业的日子并不好过，降本增效更是成为了企业发展的关键词，各方对于2023年的复苏也是充满期待。如今时光匆匆，2023年即将结束，电商行业的变革浪潮依然不曾停歇。在过去的一年中，电商行业也发生了不少的变化。

由于市场竞争激烈，垂直电商行业的声量逐渐减小，面临着越来越艰难的处境。电商平台根据经营范围的不同，可以分为综合电商平台和垂直电商平台。而垂直电商是指那些专注于某一特定行业的电商平台，比如专注于鲜花行业的“花加”以及母婴产品的“宝贝格子”等。

随着综合电商的兴起，消费者可选择的商品不断增加，这给专注于特定领域的垂直电商带来了一些挑战。同时，受到资本的撤出影响，垂直电商面临着多方面的压力。据统计，2022年已经有许多垂直电商平台宣告破产或关闭。2023年，这些垂直电商平台仍将继续面临着压力，生存状况并不容乐观。

直播电商依然保持着高涨的热度，然而，“去头部主播化”已经成为该行业的主要趋势。抖音、快手等平台利用直播模式开拓电商市场，而即使是淘宝、京东和拼多多这样的领军平台也在积极推动直播模式，这显示了直播电商的持续热度。然而，今年直播电商行业出现了一个明显的特点，即“去头部主播化”。以东方甄选的“小作文”事件为例，引起了广泛关注。

随着消费者消费观念的改变，电商购物节也变得有些冷清。过去，每逢购物节都会激发消费者的购物热情，各电商平台发布的销售成绩往往引人关注。

今年的年末狂欢和往年不同，传统的“双十一”购物节变得冷冷清清，各大电商平台也没有像以往那样发布销售数据，显得异常低调。甚至，淘宝创始人宣布取消了“双十二”活动。这背后的原因主要是消费者的消费观念发生了转变。相比以往，现在的消费者更加理性，不再冲动消费，而是更注重实际需求和性价比。

二、玩家“开卷”

2023年电商行业变化多端，阿里巴巴进行了重组，小红书转型为买手电商等事件频发。电商行业的竞争依然激烈，各参与者都在不断提升自身实力，争夺更多的市场份额。尽管它们采取的策略各有侧重，但也有一些共同之处。

1. 强内容

“内容”这一长视频平台的关键词也已经在电商行业崭露头角，电商平台纷纷将内容营销作为重要策略。传统的货架式电商虽然便捷，只需消费者明确购买目标，然后在平台上搜索挑选即可，却无法主动引发消费者的购买欲望。

内容电商可以通过与消费者建立联系，并挖掘其潜在兴趣，以优质内容调动消费者购买欲望，最终实现销售转化。抖音、快手、小红书等平台就是以内容为契机切入到电商领域的典型代表，它们在电商领域已取得了相当不俗的成绩。

当前，随着行业竞争日趋激烈，电商平台为了抢占更多流量和实现持续增长的业绩，纷纷加大了在内容方面的投入。例如，早些时候，戴珊就公开表示：“淘宝将大幅增加内容化投入”。而于7月17日晚8点，淘宝正式推出了“夜淘宝”版本，为用户提供了更多娱乐内容和互动体验。

京东 n 年来先后推出了一系列举措，如“SUPER新星计划”和内容型主播的招募政策，旨在支持内容型主播，并加强自身的内容生态建设。

拼多多加大了对内容的投入，主要通过多多视频和多多直播两个方面来推动内容发展，并推出了“新超星计划”“百产计划”等多项激励政策，以加快平台的内容化发展步伐。

2. 卷低价

购物观念的变化是显而易见的，消费者现在在购物时更加理性，比价成为基本操作。他们会对不同平台的商品进行反复比较，然后选择性价比最高的进行购买。低价已经成为了电商平台的一把利器，比如，拼多多就是靠着低价脱颖而出，成为了行业的佼佼者。在2023年这个激烈竞争的时期，其他电商平台也再次将低价作为了争夺市场份额的“利器”。

在2023年，京东先是上线了百亿补贴频道、9.9包邮频道，推出了买贵双倍赔等服务，之后还下调了免邮门槛。京东的低价策略明显可见一斑。与此同时，阿里也重新采用低价策略，于4月，淘宝召开了百亿补贴商家大会，宣布将聚划算百亿补贴正式升级为淘宝百亿补贴。另外，淘宝还推出了“五星价格力”评价体系，提供搜索优先展示等资源扶持，以支持好价产品。

3. 优服务

随着越来越多的参与者投身电子商务领域，电商竞争正变得日益激烈。除了价格之外，消费者选择电商平台以及未来是否会再次购物时，服务同样是一个关键因素。如果用户的购物体验不佳，即使产品价格和性能再好，消费者的选择也会受到影响。

消费者在当前仍然面临着发货迟缓和商品质量参差不齐等问题，这些困扰导致他们的购物体验不尽如人意。因此，持续改善服务质量、提升消费者的购物体验成为了电商平台吸引新用户、留住老用户的重中之重。

为提升用户购买中小件后的到货体验，淘宝新增了"送货上门"服务；京东快递推出了"1小时未取件必赔"、"全程超时必赔"、"派送不上门必赔"等多项承诺。同时，在售后服务方面，淘宝和京东先后推出了"仅退款"服务，以进一步优化用户购物的体验。

抖音作为电商行业的新生力量，不断努力提升用户体验。除了推出“服务保障大厅”和“极速退”等功能外，抖音还通过与物流企业合作来优化物流服务，以提升消费者的物流体验。

三、2024，电商迈入AI时代？

自ChatGPT爆火出圈以来，大型AI模型的受欢迎程度持续居高不下，AI技术也成为了各界关注的焦点。随着AI技术的不断发展，越来越多的AI工具应运而生，而电商领域则成为了AI工具落地应用的重要场景，比如智能客服、个性化推荐、AI数字人直播等等。在这一情况下，AI很可能会成为电商行业的新变量。

AI的应用在电商中能够提供更个性化的推荐服务，从而优化消费者的购物体验。

电商平台的消费者体验至关重要，特别是在大促期间，客服的工作压力巨大。传统的人工客服面临着回复不及时、处理不及时等问题，给消费者带来了不好的体验。虽然智能客服已经出现，但是受限于技术和应用场景等因素，智能客服的智能化程度仍然有待提高，有时无法准确识别用户问题。

AI大模型的应用明显提高了智能客服的水平，使其能够更精准地识别消费者问题并提供解答。例如，今年双十一期间，京东配备了接入自家开发的言犀大模型的智能客服“京小智”，据称在开售的前10分钟内，京东云智能客服累计咨询服务量就超过了188万次。另外，淘宝也推出了AI助手“淘宝问问”，不仅能够进行语音交互，还能更精准地根据消费者的购物历史等数据进行商品推荐。

AI技术在商业领域有助于提升运营效率，这是一个重要的方面。

中小型商家通常无法拿出大量资金进行营销内容制作，但营销对于促进销量增长至关重要。AI工具的应用可以弥补这一缺陷，帮助商家实现更好的经营。

在今年的双十一活动中，淘宝天猫推出了多达10款商家端免费AI工具，包括模特图智能生成、智能数据周报和视频脚本生成等，旨在帮助商家提高经营效率。与此同时，小红书也推出了“AI智能笔记助手”，该功能能够根据商品生成标题、正文和图片，帮助商家和买手轻松发布商品笔记。

即将迎来新的一年，尽管时光更迭，电商行业的竞争却依旧激烈。随着人工智能与电商的密切关联，电商行业可能会迎来新的变革。未来电商行业将走向何方，消费者的体验又会有何种提升，这都将是值得期待的事情。

专栏作家

刘旷是海南三车网络科技有限公司的董事长，购团邦资讯的创始人，也是知名自媒体和人人都是产品经理专栏作家。他在微信公众号上的用户名是liukuang110。

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