天下网商 杨洁

编辑 吴羚玮

再次调整交易环节的政策，淘宝和天猫迈出了新的一步。

近日，《天下网商》报道，淘宝App最新版本已经发布，其中包含一项令人瞩目的新功能：“下单可选多个地址：凑单更自由，收货更便捷”。

根据报道，这项新功能使得淘宝用户在下单时可以选择多个不同的收货地址，从而实现灵活凑单，满足个性化的消费需求。传统的线上购物通常只允许用户选择一个收货地址，这意味着消费者在遇到凑单困难时只能放弃或者不得不破费。而现在，淘宝的这一新功能为用户提供了更多的选择和便利性。

凭借这项新功能，用户可以根据个人需求和凑单优惠活动来选择合适的收货地址。比如说，如果用户想要凑单达到免邮费的要求，但是单个地址的商品不足以满足这个条件，他们可以选择另一个地址购买额外的商品，从而轻松享受优惠。而在收货方面，用户也可以更加方便地在不同的地址接收商品，避免因为地址限制而导致的不便。

淘宝App的版本更新和新功能发布反映了电商行业对用户需求的关注和追求。通过提供更多选择和便利，淘宝致力于为用户打造更加个性化、便捷的购物体验。

总之，淘宝App版本更新的新功能“下单可选多个地址”为用户带来了更大的自由和便利，使得凑单更加灵活，收货更加便捷。这一新功能无疑将进一步提升用户在淘宝平台的购物体验。

以前，如果消费者想购买多个商品，但收货地址不同，他们只能选择分别下订单或在支付成功后为每个订单修改收货地址。 这种方式很不方便，尤其是在大促销期间。 消费者希望将所有订单合并在一起，一次性支付。

在最新的功能更新中，我们为购物车结算过程增加了一个令人兴奋的新功能。现在，用户可以在购物车的最后一步直接为商品添加不同的配送地址，从而一次向多个地址发货。无论您是购买多件商品，还是想要将商品发送到不同的地址，我们都支持多地址下单，让您的购物体验更加便捷。无论是多距离的亲朋好友，还是多个地址的工作场所，您只需一次完成购买流程，即可轻松满足各个地址的送货需求。购物从未如此灵活和方便！

根据《天下网商》的独家消息，据称淘宝天猫已经开始灰度测试一项名为“多地址下单”的新功能，测试于6月10日开始。这个功能的目的是为了满足用户的需求，尤其是在近期的618购物节期间。根据最新的消息，这项功能使得部分用户在淘宝App上进行确认订单时，最多可以添加20个地址。目前，这个功能已经扩展到了所有淘宝App的用户。

淘宝为何“动刀”？

在网络购物的过程中，地址更改问题一直是电商平台头疼的问题。

过去，当消费者在购物时误选了系统默认的常用地址或临时需要更改地址时，通常只有两种选择：取消订单重新下单，或联系商家并要求他们在后台进行操作以修正地址。然而，《天下网商》发现，不仅过去的淘宝、京东、拼多多等平台采取了这种做法，目前其他一些平台也在继续使用同样的方式。

从2017年开始，淘宝天猫提供了一个新的订单改地址功能，消费者现在可以自行修改已经付款的部分商品的配送地址，而无需再与商家进行联系。这个新功能大大提高了消费者的便利性和订单处理速度。

然而，在大促期间，一些商家因订单量激增而无法及时处理地址修改请求，从而不得不关闭地址修改功能。这导致消费者仍然需要通过聊天窗口与商家沟通来修改地址。这样的体验不仅对消费者不友好，还给商家增加了人力成本，可能会影响交易完成的几率。因此，地址修改问题成为淘宝天猫客户投诉量排名前三的问题之一。

在加入阿里之前，淘宝交易产品经理雨疏对于这个主流电商平台长期存在的问题感到十分好奇。他不禁思考，为什么没有人采取行动来解决这些问题呢？

一位阿里小二在采访中用了一个形象的比喻：“就好像在刀尖上跳舞一样，对于交易的最后一个环节进行改动。”他指出，支付页面是手淘交易的最后一道大门，之前的环节引导用户进入，浏览商品，并最终决定购买并下单。当交易即将完成时，如果对支付页面进行改动，可能会对成交产生影响，那么谁来承担责任呢？

随着阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费”的理念，全面提升消费体验成为了今年的主要目标。在所有团队的共同努力下，淘宝天猫正经历着一系列小改动，以适应这一新理念的要求。

为了提升用户购物体验，自今年3月起，淘宝和天猫正式启用多地址下单功能，并将其作为交易链路的最后一步进行优化。这项改动将大大提高交易的安全性和效率。

一场内部的“较量”

在许多消费者看来，地址变更可能只是一个微不足道的小改动，然而对于产品经理和技术团队来说，这个过程远没有想象中那么简单。

为了确保顾客在大促期间可以顺利下单，我们需要同时满足两个条件：首先，不能对下单流程产生任何影响；其次，在进行修改之后，我们必须确保物流时效和优惠等相关信息的准确性。

智静，作为淘宝交易技术负责人，向《天下网商》透露了一个难点，那就是涉及多个地址的下单过程涉及到的链路非常长且复杂。当消费者在一个订单中增加多个地址时，牵涉到了多件商品的上下游环节，包括商品库存、优惠力度、邮费、履约时间等供应链环节。在过去，整个交易链路都是按照单个地址进行识别，实现起来相对简单。但现在，我们需要调整整个交易链路，以适应多地址下单的需求。

雨疏解释，淘宝天猫上有十几个行业，每个行业的供应链逻辑都有所不同。不过，所有行业都依赖于订单地址来计算运费和时效。如果底层逻辑需要做出修改，比如增加多个地址选项，后台系统需保证同时准确显示运费和物流送达时间。

"我们在制定方案时存在过许多分歧，仅在设计方案上就进行了三个版本的修改。" 雨疏回忆道。

另一个重要问题是涉及到阿里巴巴的自营业务，例如天猫超市和阿里健康，它们已经建立了各自独立的交易和履约逻辑。现在要在这些已建立的交易链条中引入一个新的功能，也是一个巨大的挑战。

以蚂蚁超市为例，蚂蚁超市要求货品的送达时效高于一般商品，通常需要在1小时内或半日内送达。对于同一订单中的多个商品，很可能需要从不同仓库发货。如果需要在同一订单中增加更多地址，后台系统需要再次计算离消费者更近的发货仓地址，并预估送达消费者所需的时间。这对于运力的计算要求相当高。

一旦交易订单出现问题，往往会导致整个大促业务的拥堵。这种情况通常需要各个业务部门之间的协调合作，以便解决问题。

为了在承压状态下测试优惠、运费、时效算法，并且为了更好地满足消费者的期望和需求，本来计划在今年双11上线的功能已经提前到了618。

截至目前，仍存在若干未解决的问题，其中包括但不限于以下几点：该功能尚未支持B2C业务，比如自营业务如天猫超市和天猫国际等；此外，该功能也可能无法支持虚拟商品、电子凭证订单、预售订单以及无库存的商品等，因此可能会存在无法支持多地址修改等情况。

不断打补丁的背后

商家和消费者都能敏锐地察觉到，在过去一段时间里，淘宝天猫的产品和规则经历了频繁的调整和变化。

从2月24日起，淘宝和天猫开始实行新政策，消费者可以在购买500元以下的商品后，未发货的订单一键秒退款。而5月26日，则是淘宝上线了“价保中心”，为用户提供了更加全面的服务。与此同时，淘宝还新增了多个购物功能，例如购物车凑单功能，用户可以根据自身需求，购买更多符合条件的商品，享受更多优惠活动。总的来说，淘宝正在不断优化用户的购物体验，为消费者提供更加便捷和良好的服务。

许多人认为，这是淘宝天猫在不断修补漏洞的过程。

“我们对用户端和商家端做了许多小改动，这些改动是否会对它们产生颠覆性的影响呢？实际上，并不会。很多改动甚至在用户和商家中是无感知的。”一名阿里小二表示，但我们努力改进的目标是解决商家和用户的“吐槽点”。

淘宝最近新增了多地址下单功能，初期可能会对平台的交易额产生一定影响。因为消费者如果一个人购买满1500元，相比两个人凑够1500元的满减门槛，肯定会带来更高的成交额。然而，从长远来看，这项新功能在电商平台中是独一无二的，能够为消费者提供更便利的购物体验，并留住更多的消费者。

随着流量增速放缓，已经成熟的电商平台很难再有新用户的增长空间了。戴珊在一次面向品牌商家的大会上坦言，过去是“流量时代”，而今天的重点是用户的“留存”。这意味着淘系电商需要更加关注商家和用户的体验，而不再仅仅关注变现和流量。这一共识使得商家和用户成为主导电商发展的关键要素。

尽管淘宝天猫如今的规模庞大，但提高消费者体验仍是一个必须需要解决的难题。通过单一的变革很难带来爆炸式的增长，但是逐步进行的小改进会逐步提升消费者的购物体验，并加强淘宝天猫的竞争力。毕竟消费者的购物体验是商业的基石。