组建一个社群,并不是简单的把人拉进一个群里,这样组成的只能是“微信群”而并不是完整意义的社群。所谓“完整意义”的社群,是一整套围绕社群开展的定位、管理、输出等等一系列策划,事实上:把人拉进群固然很重要,但更重要的是把人留在群里,让人来裂变人,进而让社群实现组建之初的商业目标,这才是真正需要解决的问题。
3.1入门篇-从0-1组建社群
3.1.1群定位
在建群之前,一部分人可能有规划且规划的很美好,一部分人可能没有规划,只是单纯的觉得应该建一个群…没有清晰明确的定位,是很多群难以为持、无法实现商业回报的主要原因。为此,在建群初期,应该深入思考的核心问题如下:
1、我为什么要建这个群?(理由、发心)
2、我的群成员是谁?他们在哪?我如何找到他们?
3、我的群能为别人带来什么好处或价值?
4、我的商业模式是什么?回报在哪里?
上述4点,是建群之前每个群主都应深入思考并确定已基本明确的问题,不能含糊、不能模糊更不能有,“走一步看一步的准备。从定位的角度而言,社群也可以理解为一种产品”,既然是产品就心然要包含功能、价值、变现等基本内容,如果没有这些考量,单纯想的就是把人拉进来就能有销量、有回报这样的群必然会失败。
3.1.2群价值定位
从实际操作的角度而言,任何群的搭建其最终目的都是为了销售。在实现销售目的的过程中,不同的群向成员释放不同的价值内容,用于聚集特定的粉丝群体。一般来说:大部分业务都可以开展群营销,也都可以找到不同的价值释放的载体。以下四种价值释放载体具有很好的应用:
①渠道型价值
即:群以为成员提供性价比较高的各类产品为主要价值释放载体,群即这类产品的销售渠道。比较常见的有:生活用品拼团、旅游拼团、生活福利拼团等各类拼团型群。这类群在建群初期往往很容易完成粉丝积累,但要注重群活跃度的维系,不然运营一段时间后很容易形成死群。
②同好型价值
即:群以为成员提供某种生活爱好交流沟通为主要价值释放载体,如:垂钩、花鸟、鱼虫、健身、广场舞等,从这些非健康角度入手,一方面有助于在初期很快完成粉丝聚集,另一方面还可以为后期客群拓展奠定基础。
这类群在实际运营过程中要注意主力业务的渗透力度,不然后期很难达成销售目标。
③品牌型价值
这是目前大部分健康产业普遍采用的方法,将群作为线上门店看待例如:以所销售产品品牌、门店名称等名字命名的群
④综合型价值
也是目前大部分健康普遍采用的方法,在建群初期并不进行特别的、针对性的群定位,但是将拼团、同好等内容融入到群的日常输出中,侧重进行群活跃度提升,这类群有一定的生存空间,但因为群的价值输出不明显,没有独特性,所以粉丝的质量普遍不高,没有明显的圈层概念,流失率、死粉率较高。
上述四种群价值定位是这群输出价值的载体,也是一种方向。确定社群的输出价值其本质是“利他思维”的具象化表达,不管是以哪一种方向作为价值载体,任何一个群都必须要时刻记住:我们成立这个群能为别人带来什么?只有解决了这个问题,那么这个群才能有继续存在的基础。
3.1.3群名称
基于品牌宣传的角度而言,任何名称都是标签、符号,尤其是互联网时代,信息多级爆炸,名称是任何粉丝的第一感官理解。社交型社群的群名称可以从以下三个角度考量:
①IP延伸法。
不一定能从名字上直接看出来是做什么的,但是却和P紧紧相连。比如:罗振宇的“罗友会”、万能的大熊“大熊会”,也有从产品中延伸出来的,例如:米粉会、魅友家。
实体店企业多用门店、所销售产品的品牌名称作为命名,这里有两个先决条件:其一,有IP沉淀及影响力(例:同仁堂等)可用:其二,在局部市场有非常高的知名度可用。除此之外,尽可能不适用P延伸法,不仅不会对销售有帮助,还可能带来歧义
②目标客群法
根据目标客群的特性、特点对应进行群名称锁定,这是当前比较适合线上线下的一种办法,定位垂直目标客群开展业务,就是根据这一目标客群的特点取名,比如吃货群、烤串群,或某个行为(美食交流)等角度来设计群名称。
③IP+客群结合法
用大IP的品牌沉淀来辐射某一垂直客群,例如“吴晓波书友会”就属此类。
④结果目的意图
这种社群的目标感,方向感很强,让人一目了然,如:读书打卡群,口才训练群,短视频交流群。很多
结合上述四种社群名称选取思路,总体来说社群名称是帮助粉丝或社群尽快辨认及找到社群的关键,事实上你要知道一个微信玩的比较溜的人,可能要加很多群,如果你不能在这么多群中让人快速辨识出来,那么你的群名就取失败了,
3.1.4群SIogan
Slogan:核心主诉,也叫核心广告语,例如:格力“握核心科技、蒙牛“每天一杯奶,强壮中国人”等等。与产品Slogan略有不同的是:社群的Slogan更偏重共同价值观的提炼,也可以理解为“社群共同价值观的SIogan”,大体上可以遵循三种途径;
①功能型:阐述自身特点,让对象一目了然,例如:百度的“百度一下,你就知道
②利益型:也可以理解为“承诺型”,例如:秋叶PT“每天3分钟,进步一点点”
③三观型:利益背后的态度,情怀、情感,事实上是一种核心观念的终极展示状态,例:胃药斯达舒的核心SIogan大抵经历了三个阶段:斯达舒阶段品名称(落地)一胃酸、胃痛、胃胀(功能诉求落地)一胃,你好吗(三观)
如果我们自己搭建社群可以用针对目标社群给予一定程度的利益承诺来进行logan的提炼,这样比较容易得到客群的认同。例如,口才演讲训练群可以提升口才的行为来设计一个“口才训练打卡”群,Slogan可以提炼为“成长让你的人生更加精彩”
任何一个产品,初期竞争或许还有功能、利益的竞争,但最后一定会归结于“三观的竞争”。很多人说阿里巴巴能做大是这样或者那样的原因,但是有点很多人都忽略了:阿里巴巴的核心观念是“让天下没有难做的生意”,从个角度解读一定程度上可以理解阿里巴巴为什么能做大。
3.1.5群视觉
视觉表达是最近几年较为流行的广宣理念,其研究的范围大多集中在:L0G0、着色、图形、外宣延伸展示等,即:眼见与所见。传统地面宣传基本都懂“统一着装、统一要求”,在社群其实也一样,其中,有3方面统一是比较重要的,分别如下:
A、群名统一:社群群成员的群年可以根据自身的特况做任意组合和搭配,但应注意:其一不能太长,其二须实名:群名统一方法为“类型+名字+职业”,比如“创始人-张小雨-策划”,三段连接3个信息足够,太多不宜展示,太少不能说明问题。
B、群资料公告统一:新成员入群必须有完整流程,进群之前了解群规、群公约等:进群之后修改群名称等,均需提前告知。尤其是新成员的信息采集,应在入群之前办理,入群后收集难度就更高了
C、分群统一:如果社群有了分舵,就必须统一命名,统一展示群资料或公告,以便管理。
近年对视觉的研究已经进入了更为细致的层面,参考社群的一些成功方法,在聊天中开发一套属于本社群且辨识度超高的“表情包”效果显著:以群名称或LOG0为基础开发一些聊天中涉及到的笑脸、痛苦、拜拜、你好、赞等等的表情包,不仅可以给群成员一种归属感,还可以极大的提升社群的辨识度,同时,也可以作为社群奖励机制,挑选群内贡献大的成员以其表情为素材开发专属表情包,对于凝聚群成员、增强社群粘性有显著效果。

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