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进驻到社区这段时间以来，乔军养成了一个习惯，每天上午会将“沪松公路1399”“沪松公路1519”等10多个地址输入“三区划分查询”小程序内，一一确认它们属于哪一种区域。截至5月1日，查询结果显示除一栋商务仍然是“管控区”外，其余区域均已是“防范区”。

乔军是上海市信访办接访处副处长，曾获上海市劳动模范、首届上海市“最美信访干部”等荣誉。4月17日，他根据组织安排，进驻到松江区九亭镇青春社区支援抗疫。这是个极其复杂的社区，除了一个居民区外，还有2栋办公楼、8栋商住楼、1个大型超市以及近300家商铺。因疫情出现得早，这些办公楼、商务楼80%区域都是封控区，里面封控了大量人员，且封控时间长，疫情形势严峻。他的任务，是帮助这个社区“拔点攻坚”。

今年2月时，记者曾采访过乔军。他身上有着信访干部特有的特质，那就是迎难而上的冲劲和解决矛盾的务实。在信访工作岗位上，他扑向“第一信号”化解矛盾，支援社区抗疫，他同样跑出了“第一速度”，在短短10多天的时间里，让青春社区的封控区一一“拔点”。他说，这一过程可以用“动起来、静下来”来概括。

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△乔军正在发放物资。

为了5点能醒，我设了3个闹钟

第一天进驻社区，乔军就赶上了社区紧急发放物资，虽然他带着志愿者们全力以赴，但还是忙到深夜。第二天紧接着核酸检测，办公楼、商住楼、超市、商铺里有着近万人，一天下来全员核酸检测竟没有做完……乔军复盘了发物资和组织核酸检测的过程，觉得有一点乱，他认为原因出在：“志愿者虽然数量不少，但没有很好地组织凝聚起来，效率不高。”

乔军告诉记者，青春社区住宅、商圈与商务混同，在组织社区居民防疫的同时，对办公楼、商住楼的防疫有些顾不暇接。他进驻社区，正是要补上这一不足。如何发动好志愿者，如何让核酸检测和物资发放更有序，是摆在他面前的难题。他明白，必须要有一个组织，把志愿者们凝聚成一个团队，让志愿者们都“动起来”，进而才能让每项任务都快起来。

在排摸了志愿者的情况后，乔军挑选年轻志愿者，并依靠楼宇党员作为骨干，组建了一支20多人的青年突击队。每名志愿者都有着明确的分工，精确到楼层和“工种”，“卖奶茶的女孩子手巧，专门负责给医护人员撕棉签的包装”，“做IT的熟悉手机，就安排他负责核酸检测扫码”；负责楼层的志愿者则需要组建好微信群，将楼层内的封控人员一一拉入群内……

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△图为乔军和部分青年突击队员们（左一为乔军）。

“事不过夜”是这支突击队的“铁律”。4月20日傍晚，又一批保供物资抵达小区，一边卸货一边统计，盘点好后已经是晚上7时。是连夜发掉，还是放到第二天再说？“商住楼物资普遍紧缺，必须尽快送到大家手中”“晚上天气预报说有雨，若是泡烂了会有矛盾”“物资内有冷冻的熟食鸭子，已经开始化冻了，拖不得”，乔军和突击队成员们商量后，毅然决定再晚也要发完。当晚，突击队一直忙到深夜，把一份份物资送进办公楼、商住楼内。深夜11时，天开始飘雨，突击队员们忙碌的身影得到了群内的声声称赞。乔军如今回想，这或许就是打开工作局面的转折点。

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△乔军正带领着青年突击队员们连夜发放物资。

工作量大，就得与时间赛跑。进驻这段时间以来，乔军带着突击队员们起早贪黑。经常忙到凌晨2时才能休息，“有时为了保证第二天清晨5时能起来，赶在医护人员到来之前做好各项准备工作，我设了3个闹钟”，乔军告诉记者。

从问题入手，让大家安心“静下来”

办公楼、商住楼、商铺的防疫工作和小区不一样，如何让大家理解配合各项防疫措施“静下来”，乔军用上了做信访干部时惯用的工作方法——“要从问题入手，要善于倾听群众智慧”。

一栋办公楼30层，里面封着1000余人，开展核酸检测如果不组织好，肯定会导致人员聚集。如何既能高效组织大家参与核酸检测，又避免人员聚集，乔军在突击队里征集起了“人民建议”。大家七嘴八舌，“建议高低层分开，避免人员上下交叉”“建议不要像小区那样用喇叭喊，而是在微信群里逐一通知”“办公楼可以按照企业来划分，分区域开展检测”……一条条建议汇总后，乔军拿出了一套“高低结合、分区检测、避免对冲”的核酸检测流程。以办公楼为例，6层以下通过楼梯下楼检测，6层以上则以进驻企业划分区域，医护人员上楼逐个区域开展检测；商住楼则同样操作，一层一层开展核酸检测，上网课的学生家庭单独安排；300个底楼商铺则均等待医护上门开展核酸检测。每次全员检测，十几个点位要同时进行，大家的配合度也高了，测不完的现象不再出现。

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△在青春社区的办公楼、商住楼，开展核酸检测不用大喇叭喊话，而是全部通过微信群逐一通知。

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△乔军正在点对点通知上网课的学生参加核酸检测。

与此同时，相比小区，办公楼、商住楼物资更为紧缺，加之封控时间长，如何保持物资供应，是大家能否安心“足不出户”的前提。除了及时发放政府的保供物资外，乔军也多方联系，解决办公楼、商住楼封控人群的日常三餐。针对办公楼，乔军与志愿者们联系一些企派管理人员协同做好疫情防控工作，通过楼宇商铺互助保障楼里人员的基本生活需求。乔军告诉记者，他进驻这段时间以来，办公楼、商住楼里没有发生物资断供的矛盾。

“会做群众工作是我的优势”，乔军认为，组织大家防疫也是一种群众工作，日常更离不开多沟通多交流。“每一次上门发物资，我们都会询问大家有没有什么困难”，“有商住楼住户忍不住出来遛狗，我们也会劝他们再屏一屏”……渐渐的，群里吐槽少了，理解多了，乔军和突击队的工作得到了大家的认可。

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△图为乔军和部分青年突击队员们（左三为乔军）。

来的时候80%的区域都是封控区，如今好几次筛查均保持全阴的记录，乔军说，“拔点攻坚”的任务算是基本完成了。他正号召突击队和白领们、住户们坚守住，憋着这口气，继续以“第一速度”奔跑，去迎接抗疫胜利的黎明曙光。

来源：作者：毛锦伟

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