淘宝差评对卖家有什么影响么知乎，淘宝差评能对卖家造成什么影响？

投稿用户 • 2023年2月8日 pm11:32 • 创业杂谈 • 阅读 327

今年二月份，陈女士在淘宝平台花一千多元网购了一台电子琴，收到货后，陈女士对商家的服务和货品不满意。于是给商家打了差评。

陈女士给出的差评理由主要有三方面，一是快递员没有送货上门，二是电子琴气味大，还有就是音色没有想象中那么好。

给了差评后，商家找到陈女士沟通，提出了退货、返现等条件，要求陈女士删除差评，但陈女士没有同意。

陈女士说，商家和她沟通无果后，就开始用不同的号码给她打电话、发信息，并称陈女士捏造事实，还指出陈女士可能是同行，恶意竞争，涉嫌犯罪，他们将要起诉陈女士。陈女士为此不堪其扰。

商家：差评理由与事实不符

随后，记者通过电话联系了商家。商家表示，陈女士给出的差评理由与事实不符，给他们造成了很大的经济损失，而陈女士又不愿意删除差评，现在他们通过法律程序来维权也是无奈之举。

记者看到，商家在给陈女士的回复中称，这个产品有去味处理，根本没有味道；至于音色不佳，商家认为，一千元的电子琴，不能和几万元的电子琴做比较；最后一点，商家认为，快递员是征得陈女士同意后，才把货品放在了菜鸟驿站，没有送货上门也与事实不符。

对此，陈女士表示，虽然当时自己同意快递员将货物放在菜鸟驿站，但最后确实是自己把东西搬回家的，由于货物较重，她心里不舒服，所以差评就是自己真实的感受。

律师：差评是消费者主观意愿的反映

那么根据目前的情况，商家要求陈女士删除差评的做法合理吗？记者也咨询了法律界的人士。杜江涌律师认为，通过电话录音，不能认定陈女士给出的“没有送货上门”这个差评理由有问题。杜律师认为通过录音显示，变更收货地点并非消费者真实意愿的体现，那么消费者给予客面事实的描述，在这个过程中也许有一些信息有所偏差，但这个偏差不影响对于实质内容的认定，他认为基于此，做出的差评就是主观意愿的反映。

冯时律师认为，消费者有权凭借购物后的体验感，是否给予商家差评，只要评级和评论没有超越通常行为的范围，商家则无权进行干涉。

目前，陈女士已申请淘宝平台客服人员介入，调解和商家之间的矛盾。

原标题：在淘宝网购给差评后遭遇“二选一”威胁：不删除就起诉你

编辑：陶冶

校审：刘鹏飞

总值班：严一格

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