淘宝商家未按约定时间发货怎么赔付呢，淘宝购物未按约定时间发货如何赔付？

钱江晚报·小时新闻记者 祝瑶

在同一件事上，失望了55万次，你会放弃吗？

36岁的穆阳，把自己淘宝店的好评返现卡换成走失儿童寻人卡。整整四年，大海捞针，他发出了55万张自费寻人卡。

这一路走来，他受尽了不解与质疑。得知卡片上的一位走失儿童已经溺亡，小伙子在泪目中把这套小小的卡片封存，也坚定了自己的信念：再难，也要做下去。

最近，因为“淘宝寻人”故事而被阿里巴巴邀请到杭州的他，用很平静的语气告诉我们一个普通人的执念：我不过是寄出了一张小卡片。

共同的人生角色

前几年才补上电影《失孤》，当片尾字幕亮起，穆阳的心里依旧堵得慌。

刻在穆阳脑海里的全是刘德华的镜头，饱经沧桑后的黝黑面颊，眼神里有着苦涩与坚韧。寻子十五载的农民父亲，跨上插着旗帜的摩托车，疾驰在一条希望的路上。

为寻子走过的路、吃过的苦，穆阳没有经历过，但同为父亲的人生角色，让他那一晚没怎么睡好。

江苏南通人穆阳，是位85后。8年前，儿子降生，抱起他的那一刻，他突然有了当父亲的真实感。

穆阳

念书那会儿学的是心理学，这也让穆阳在待人处事上，比别人更容易共情。毕业后，他“北漂”了三四年，又来过长沙、杭州打拼，再回到老家南通。

兜兜转转做过编辑、物流等工作，6年前，穆阳开了一家收纳家居用品的淘宝店，卖的是墙上的挂钩、凳脚的垫子等生活日常。

穆阳的生活朋友圈里，老哥是警察、老友是警察，连老婆也是警察。他和他们在一起，最容易被潜移默化的是“满满的正义感。”

生活并没有太大波澜，但用穆阳的话说，“打拐题材的电影后劲很大。”手机屏幕上跳动的走失新闻、寻人启事，总能勾起他的注意。

有一天在家洗澡，花洒里的水淌过穆阳的脸，一个大胆的想法萌生了——

“能跑得更远的，是快递啊。”穆阳灵光一闪，他打算在每天的上百单快递包裹里，将好评返现卡片换成寻人小卡片。“别人怎么看我不管，这事，我就是想试试。”

就这样，穆阳带着朴素的理想出发了。

一张小卡片用来寻人，该印点什么？对寻人这件事完全陌生的穆阳，查询了相关经验，开始了摸索。穆阳先注册了志愿者，从正规网上找线索。穆阳会与相关部门联系，再给丢失孩子的求助者获得授权。

“换谁一听也肯定不理解，你一个陌生人为什么要帮我们？！”穆阳说，团队里的年轻人脸皮薄，几次被拒了，就不想再联系了。穆阳把沟通、核实的活揽了过来，几经耐心说服，打动了几位求助者。

巴掌大的小卡片，印上了照片、姓名、出生日期、失踪日期、失踪地点、经过，以及公益组织“宝贝回家”的联系方式。穆阳还特意在卡片上的正反面做了区分，标注了“今年失踪”“时隔较近”“发生不久”等字眼，“越是发生近的，孩子容貌变化小，相对容易找到。”

接下来的四年时间里，55万张彩色寻人卡片，跟着成千上万票快递，坐上物流车，去往繁华的城市，也去了边陲小镇、偏远村庄。

或许真的会有奇迹

时间退回到几年前，第一批印制的小卡片跟着快递一同寄出了。它们奔向天南海北，也满载了穆阳和求助家属的一点点希望。但，发出的小卡片如大海那般寂静，“有点石沉大海的感觉。”

更糟糕的是，有一天，穆阳发现，比好消息更快找上门的是一个差评。

有人出言不逊，找到客服直斥“太不吉利了”“我就买个东西你发这个干嘛？”团队中的客服姑娘红了眼眶，默默敲着键盘回复道，“抱歉，给您造成困扰了。”

这件事给了穆阳一些触动。小卡片经历了一版又一版的改动，穆阳加上了7个字的承诺，“自费义务帮寻亲。”他又小心翼翼加了一些尽可能语气柔和的话语，“卡片可作为书签使用”“如果可以，尽量别丢。”

寻人小卡片

“初衷就是想多做一点扩散，但也不希望给人带去困扰。”穆阳反复说，自己在做一个不容易的“信任工作”。

寻人这件事，多数人恐怕一辈子也无法感同身受，但同样也有人给穆阳带来极大的理解与善意。

一位微博大V，在社交平台上晒出这张小卡片，一下子扩散开来，被更多粉丝看到了。有买家在买家秀里晒出照片，并鼓励穆阳，“快递收到了，我把卡片放在小区的公告栏了，这样子会有更多人看到。”有失踪孩子的父母主动找上门，当这位母亲找到穆阳时，已坚持寻找了8年。

买家留言

2020年的一天，客服旺旺焦急地响起。一位买家，给穆阳带来了一个“浑身一激灵”的消息，“他说，找到卡片上的那个孩子了。”

穆阳和团队听闻后太激动了。团队火速在社交平台上搜索到一位博主的微博，也佐证了孩子确实找到了。

但后半句话，却又让穆阳有了狠狠的挫败感。“很不幸的是，孩子在当地的水库溺水身亡了。”

最终，穆阳还是打电话联系当地派出所和家属求证这个消息。那一天，被巨大的欣喜和悲伤冲撞后的穆阳，沉默了很久。

“这张卡片马上停发了。”印着这位孩子的寻人卡片，还有整整一大箱，被穆阳默默封存，不敢触碰。

去年秋天的另一个深夜，客服收到了一位买家的催促。“我好像看到了卡片上的孩子，赶紧报警。”

事不宜迟，穆阳马上根据买家提供的线索，发现这个从南方地区走失的孩子，最后出现的位子，是在北方的一个小城镇。穆阳报警了，打给了当地派出所。但是，经过仔细核实和排查，这并不是卡片上的孩子。

寻人像是大海捞针，散出去几万块钱，发出去55万张卡片，依旧没等来一个团圆消息。现实的冷水不吝啬浇灌，这也让穆阳怀疑过自己，非常抗拒面对公众。“一度觉得找到机会希望非常渺茫。”

可就在今年，当朋友告诉他，电影《亲爱的》原型孙海洋找回了失踪十多年的儿子，《失孤》的原型更是20多年没有放弃过寻子，而最终，这两家人都奇迹般地找到了孩子，穆阳突然感觉被震慑了。

信任是最宝贵的，也是最脆弱的。支撑穆阳面对这一切的力量之源，是他坚信自己做的事情是正确的，“或许真的能有奇迹。”

再往前走一走

如果失望了55万次，是不是就该放弃？有两件事，令穆阳记忆很深。

有一次，打给派出所核实信息，当穆阳说出寻人的原因，一度让派出所民警很震惊，“头一回碰上陌生人做这样的事。”有人得知了淘宝寻人的故事，留言给穆阳，寥寥数字，深深打动了他，“但行好事，莫问前程。”

在这件事的持续中，看到了穆阳性格中的坚韧一面。做一件事的时间长了，穆阳在南通20平方米的工厂办公室里，始终挂着的一块寻人白板，“印象中就好像没有空白过。”修改、增加、擦拭，却记录着每一个寻人的信息。

写满了寻人信息

穆阳的寻人群，变成了不为人知的“树洞”。“过去一年，我们接到了四五个比较特殊的咨询。”有人告诉穆阳，怀疑过自己的身世，或者确认了自己是被领养的，希望有人能帮助他们找回骨肉亲情。

“有个孩子表达得很激烈，他甚至逼问了父母，确认了自己是非亲生的事实。”穆阳说，他也很无助，不知道该跟谁说，后来看到了网上的新闻报道，就辗转找到了店铺的客服。

“当时，整个办公室的人都围了过来。”后来大家讨论下来，这件事不能替他做决定，但告诉他可以有一些理性的方式，比如求助警方。

一无所获却继续坚持着，看似孤单的穆阳，这些年，也多了许多同行者。有二三十位同行卖家联系他，有人一开口就问他要卡片，说“我们也帮着发”；也有卖家问了卡片模版，说回去找美工研究一下，好好整一个。面对这样的需求，穆阳几乎来者不拒，“这件事越多人参与越好。”

来自同行的询问）

受到这件事的启发，穆阳有了想要发起一个卖家公益联盟的想法，“把更多的店铺团结起来，一起做这件事。”

“我一个人做这件事，或许只能发出去几万个包裹，但假如这个联盟真的成立了，一个双11，就能发出去几百万个包裹，带给大家的影响力和重视程度，是完全不同的。”穆阳说，不管多渺茫，还想“再往前走一走”。

4年间，卡片改了十多版，前后印了二十多位孩子的信息。最近，还有人给了穆阳更专业的建议，要想找到孩子，还可以借助科技的力量。

新版卡片加入了更多信息，比如：扫码查询全国免费采血点

“很多孩子失踪十几年了，外貌形态都发生了很大的变化，只有通过DNA比对，才能确定身份。丢失孩子的家庭，可以积极联系当地的相关部门。”穆阳得知，为深入推进打击拐卖妇女儿童犯罪专项行动，公安部公布全国5000余个免费采血点信息，免费采血工作不受户籍地域限制，被拐妇女儿童父母、疑似被拐及身份不明人员，都可以去免费采血点及时就近采血。“我们在新版卡片上印了二维码，扫码查看全国免费采血点。”

在帮助更多离散家庭早日实现团圆，穆阳也更珍惜自己的家庭。他带着孩子观星，一台望远镜成为了生活里的另一个出口。在这个眺望无垠深处的镜头前，时间流淌得很慢，穆阳常常能够让内心平静下来。

穆阳和他的天文望远镜

穆阳的观星装备也不断升级，他花了2200多元买了一台二手信达小黑天文望远镜。闲暇时，他会跟着朋友去江苏盐城，在光污染很小的地方，感受人类的渺小与有限，也感受天际的无垠与壮阔。

最惊喜的一次，穆阳和朋友调整好参数后，静静地等待日头落山、繁星出现，却意外看到了模糊的土星。

“那颗遥远的星星，一定能找到的。”

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