天猫淘宝客服几点上班(淘宝客服几点上班回复)

未开网店的时候,总以为网店做起来简直不要太爽,钱挣得跟玩儿似的,只要跟客户聊聊天钱就到账了,这种想法真是太乐观了。

作为一个小店的店主,凡事亲力亲为,单客服这一项工作就很让我头疼。

这么多年,遇到的形形色色的人真是举不胜举,其中的苦乐真是一言难尽!

昨天,临近快递要收货的时间匆匆卖了一单,作为一个卖家,总是希望第一时间将货发出去,我着急忙慌的就把单子发给厂家代发,厂家也很给力,在晚上收工前给我秒回了,我匆匆点击发货,暗自庆幸这单今天能走,真不错。

可是过一会客户发来消息:“不要了,麻烦退款!”

我赶紧给厂家发信息叫他不要发了,厂家回复已经拿走,只能留言截回,说实话,这种操作我就白白损失了快递费,但是也没办法,只能截回。

损失自己得认,不能有一丝怨言,虽然我打字的时候也是骂骂咧咧的,但是回复客户一点也不能带情绪,我给客户留言:“亲货已发出,待截回再退款哦,货到了拒收也可以的呢!”

可是对方却很生气:“货不要了,赶紧退款!你怎么一点信誉都没有?!”

这就给我上升到信誉了,我就奇怪了,你拍了不要,一边拍一边退就讲信誉了?

然而打字却是不能这么痛快的,我说:“亲,放心哦!跟踪物流信息,货返回了系统会自动退款哦!”

他又叮了一句:“你这样我要举报你!快给我退款!”

我明白了这位可能不懂得网购流程,说了再多也是白搭,所以就使用了自动回复。

多年的经验告诉我,越是话多的越是不要秒回,越理他越来劲,话赶话的生气,莫名其妙的还解决不了问题,所以我不看他的留言,让机器人给他尽是安慰的术语。

早上醒来,看到一大串的未读消息,尽是他催退款的话,讲真的,一大早特别影响心情。

下午物流显示已经返回,系统给他退款了,他很高兴,变得很有素质的说:“谢谢,退款已到账,给你们添麻烦了!”

我苦笑的发了个表情,其实这是最常见的一种客户,在交流的过程中给我带来的焦虑真的不是一句谢谢可以抹平的,但是有什么办法呢?顾客是上帝!

比如那些收到货不满意却不去后台申请退货退款,而是列举商品的种种不足,找客服理论半天,然后极其残忍的说:“退货!地址发过来!”

上帝!不错,你是上帝!你退货就退货,说这么多伤人的话做什么呢?

这样的人遇的多了,以至于现在的我,哪怕是朋友跟我说,把你的地址发过来!我心里都是有一刹那连锁反应!

有催快递,不停的催!拜托,快递有时在天上飞,有时在路上堵,你不能展开想象么?你那一个包裹它只是千千万万个包裹中的一个物件,我能给它打电话叫它快点?

亲!快递正在途中,等到了我给快递员留言尽快给您派送哦!

有退货要运费的,不是包邮么?退货咋不给邮费?

亲,本店没有运费险哦!

上帝,你容我解释一下,为何不退运费?

我们免费给你发过去,它不是真的免费,其实我们是花了运费的。

只可惜货物不能让您满意,但是您收到不喜欢还要我打邮费给你发过来,这是不是有点过分了?

你去实体店买东西他们给你回去的车费么?话说回来,你敢退货么?

想想网店给你带来的便利吧,别动不动说人家态度不好,信誉不够,你要再啰嗦,那么你过来!我带你开网店!嘿嘿,先做三天售后!整不死你!

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