客户服务问题清单，客户服务问题清单100个？

投稿用户 • 2024年9月12日 pm12:30 • 创业杂谈 • 阅读 434

客户服务问题清单，客户服务问题清单100个？

4S店销售管理手册——

审核销售顾问必询的15个问题清单。

这套问题库是基于市场环境和销售原理，结合销售顾问的视角及客户的实际情况，系统性地构建而成的一系列特定问题。

设计问题库的目的是为了了解客户的需求和特征，同时评估销售顾问在服务过程中对客户的掌控能力和工作努力。这将有助于我们在合适的时间为他们提供必要的支持和帮助。

管理原则：作为前线销售主管，必须及时掌握客户的动态、销售顾问的状态与能力，否则可能导致销售管理的失控。如果你经常关注某些问题，销售顾问将更加重视这些内容，也更容易获得帮助和提升。

1. 这个客户之前有没有来过？他们再次光临的原因是什么？如果是首次光临，我们的店面又吸引了他们的哪些因素呢？

2、这个客户之前曾在哪些品牌或展馆观摩过车辆？

3、你在这个客户身上投入了多少时间？

4、这个客户是否对我们的一款车型感兴趣，或者是选择了其他品牌的车型？

5、这个客户对我们这款车的看法是什么呢？他特别关注或者喜欢这款车的哪个特点呢？

6、客户在购车时通常会考虑哪些标准？他们是否对颜色和配置有特定的偏好？

7、这位客户有进行试乘试驾吗？是你主动邀请的，还是客户自己提出的？为什么没有邀请客户进行试乘试驾呢？客户拒绝试乘试驾邀请的原因是什么呢？

8、您已经向客户提供报价了吗？报价的方式是怎样的？客户对价格的反馈如何？有提到其他竞争对手的报价吗？

9、客户在购车时可以选择哪些付款方式？

10、客户预计何时会使用车辆？购车的主要目的是什么？

11、现在客户未下订单的主要原因是什么？

12、你针对客户后续跟进以促进成交的具体方案是什么？

13、你是否向客户提供了赠品或现金折扣等承诺？在给予客户这些优惠之前，你是否先得到了他们的相应同意？

14、这个客户将是未来的车主吗？他在这次购车中有权做决定吗？你是如何得知这一点的？客户的陪同人员与他之间有什么关系呢？

15、你有保存这个客户的联系信息吗？是通过什么方式保存的？如果没有，是什么原因呢？

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