买家说质量差回复技巧（卖家怎么回复买家关于质量的问题）

投稿用户 • 2022年4月22日 pm12:44 • 创业杂谈 • 阅读 5616

动图来自SOOGIF

客户关于质量的异议是每个销售都逃不掉的问题，尤其是当物美价廉的产品出现在客户眼前，很多客户都会心生怀疑，觉得产品的质量不太可靠。

这时，有的销售会马上打包票，承诺产品质量绝对没问题，出问题可以找销售；有的销售则会说一分钱一分货，暗示客户如果产品出问题那也是理所当然的。

当客户问你们的产品质量怎样，到底好不好时，我们应该怎么回答？

01、正确认知客户关注的问题

当客户提出产品质量的异议时，我们首先要分析客户的想法。在回答客户的问题前，我们可以先通过反问把客户的问题具象化，缩小范围，弄清楚客户关注的到底是哪方面的质量问题。

话术

这位小姐/先生，您真是一位细心人，买东西就是要像您这样的，一定要弄清楚产品质量问题再购买！那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢？（根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答）

02、用 100%服务替换100%产品

在回答客户关于产品质量的问题时，这里有两个前提是我们必须知道的，一是我们不能回避客户的问题，二是我们不能直接面对客户的问题。

在产品质量上，我们给予不了客户100%的承诺，但我们可以用100%的服务提升产品的价值，也即是把承诺放在可控的范围。

话术

从产品上市到现在，我们的销售额已经过百万，从数据来看，98%的产品都是没问题的，但也有极小部分产品出现了问题，原因是有些客户使用不当，导致产品出现了问题。这么久出现质量问题的也就一例，就是前段时间有个客户出差大半个月，家里没人，那时候天气潮湿，产品一直处于潮湿的状态才出的问题。

为了更快地促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会质量问题。

此外，问题的背后其实也是客户在关注我们的售后服务，销售也可以这样说，“售后您完全可以放心，我们都有完整的售后处理流程，我一会儿给您我的名片，有问题随时打电话给我，我来帮您处理就可以了”，我们要用服务去承诺，让顾客感受到我们在处理售后上的诚意，一般的顾客也就不会在这个问题上再深究了。

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买家说质量差回复技巧（卖家怎么回复买家关于质量的问题）

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