日常拖完地之后还要收拾拖把,抹布等等,本来就有点累了,不想麻烦去洗这些脏东西。忽然想到了拖地机,心血来潮,查阅了几家的产品,决定在618买一款试试。看了添可的还不错,当下就决定买买买,不曾想这是一次入坑之旅。由于,担心618会有价格上的变动,我还特意提前咨询了客服,618期间是否保价啊。客服回答如下:
我一看购机包页面价格,期限是到6月20日,那是一万个放心啊,事后方知是我想得太简单了。产品之后送到了家,我用了感觉还是可以的,毕竟省心省事。朋友来我家时,我还推介了一番,谈了一下解放个人,提升效率,还是要靠生产工具的更新换代,催其赶快也买一个。
幸福的生活总是短暂的,就在我快忘了这件事的时候。618已经如火如荼地展开了,且在当天京东还发了推荐给我,此前在上面也搜过,价格已经降到了3000元。忽然想起,添可承诺保价啊,我到拼多多平台上一看,价格果然有所下降,尽管下降得不多。
我想起了保价的事情,于是就问客服,这价格下降了,保价怎么操作啊。从此,生活忽然有点魔幻色彩了。
客服居然告诉我产品没有降价,是我的眼晴出了问题吗?页面上清晰的几个大字“大促低价3290元”,这个回答我一点也不满意啊。保价不保价还不是问题,这已经关系到客服和我谁在说谎话的问题了。100元钱事小,失节事大。于是,我继续追问客服,然后就没有然后了。
其实,我也能理解,毕竟618是个大活动,商家忙到起飞,保价这些售后的小问题,暂时先放一下,有时间再来解决。此后,我不提,商家也不提。又过了一个周,忽然想起了这个是,就问了一嘴。商家说,“之前官方补贴活动,不是机器降价,不支持退差”。啊,我忽然感到天旋地转,怀疑自己学了多年的中文。购机保页面标价,我的理解就是页面只要显示比3390的价格低,就应该退差价给购机者。既然现在的显示是大促低价3290,不管你是老板心情好降价了,还是你官方补贴了,总之价格降了是确信无疑的事实。
此后,我怀疑自己是和机器人在说话,我又问了当天618的到手价格是多少啊?客服亦或者是机器人,3390。我当天截的图上面明确说了,大促低价3290啊,不,3390。那3290的显示怎么回事?我们的价格就是3390.
不管我怎么问,客服机器般回答,3390,我们活动没有降价哦。客服居然说,别再扯这些问题了,补贴你一瓶清洁液算了。啊,这是几个意思?我并不是为了100元大费周折啊,毕竟时间成本极不划算。关键让我很不爽的是,添可的客服居然认为用户看到的价格是有问题,商家毫无问题,你看到的3290根本不存在。你可以鄙视我的智商,居然还要侮辱我的人格。
到了最后,添可说自己“平台活动不同,价格随之波动是正常的。”用户就是担心价格波动,才问了保价的问题啊。如果价格没有波动,何来保价一说呢?此后,我就要求拼多多平台介入,给我一个解释:1.618当天,大促低价是商家的问题,还是拼多多平台的问题,这个价格是谁定的;2.商家承诺保价,然后商家又有解释的权利,关于降价平台如何认定,是否商家怎么解释都可以;3。商家拒绝履行承诺时,平台有什么方式,或者说如何保护弱势的消费者。直到这篇文章发布,拼多多平台联系了我一次,我阐述了自己的遭遇,但平台至今未给出明确的说法。
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