有困难怎样求助媒体电话多少(有问题想求助媒体电话)

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“记者同志,我岁数大了,家里阳台漏雨,不知找谁,你帮帮忙吧!”

“大娘,别着急,这就帮您联系相关部门。”

2020年2月,《民生问答》栏目开办以来,每天热线电话响个不停。

有咨询政策的、有寻求法律帮助的、有投诉相关部门不作为的……一年半的时间里,《民生问答》共接到8000多个市民来电,记者做到了每问必答,做调解员、监督员以及和事老,仅今年以来就帮忙解决各类纠纷近千件,赢得了市民的信赖。

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变身调解员解决矛盾

民生无小事,一枝一叶总关情。报社主要领导对《民生问答》非常重视,每天必看《民生问答》反馈,多次叮嘱编采人员,要不落一条市民所问,要以解决问题为主,强调把市民所盼、所需、所惑装在心里,真正担负起媒体的责任。

在记者每天接到的几十个热线电话中,生活类问题占了相当大的比例,比如,地漏返水家中被泡,居民得不到赔偿,一气之下关掉水阀,致楼上居民没水用。

对于此类纠纷,记者变身调解员,联系社区人员到现场调解。

很多时候,调解一次、两次无法达成和解,只能反复打电话做双方的工作,一点点缓解双方矛盾,最终解决问题。

市民来电中,有些事情解决起来并不容易,有的看似鸡毛蒜皮,记者却要拨打多个电话。首先要向市民核实此事,涉及职能部门,要打电话与工作人员沟通,有了结果,再反馈给市民。

有的事情较为复杂,记者要到现场进行调查,但不管怎么难,都不放弃。

“记者同志,辛苦了!”

“感谢晚报搭建的这个平台,真为我们老百姓办实事啊!”

每当记者听到市民认可的话语时,那种幸福感无以言表,只能用实际行动,回馈市民的信赖。

变身监督员解读政策

工作中,有些市民对一些政策性问题不理解,认为相关部门不作为,记者就得变身监督员,向有关部门反复核实情况,了解相关政策后,再向市民解释。

今年6月17日,家住大同区老山头乡老山头村永久屯的李女士,向本报反映,家里老人去世后,村里说家人再种老人的土地,就得收费,地补钱也不给了。

李女士认为,老人有土地证,村里的做法不合理。

为此,记者联系到了大同区老山头乡老山头村会计王井安。

他解释,这户人家是一对老两口,1998年分了9亩地,当时,他们没和儿女住在一起,有单独的台账。2017年土地确权规定,整户消亡的,要收回土地,按照政策应该竞价发包。为了缓解矛盾,优先包给老人的儿女,一亩地收100元钱,钱收回归村集体所有。

为了了解相关政策,记者又向乡里了解情况,乡里的答复和村里一致。在确定政策无误后,记者联系了李女士,向她解释了相关政策,在记者的反复开导下,李女士认同了此事。

这样的事情并不是个例,在《民生问答》来电中经常能碰到,为了化解市民对相关部门的误解,记者只有不断地学习,先解读透政策,然后再去说服市民,让他们真正领会。

变身和事老化解纠纷

楼顶漏水、老板欠薪不给、车胎裂纹厂家不给换……遇到这些事,记者就得变身和事老,解决问题。

市民郭先生,购买车辆仅4个月,轮胎就出现了裂纹。售后称,鉴定数据已上传到厂家,厂家认为是正常现象,不在三包范围内。

记者联系了该车辆的售后及厂家,多次协调下,厂家终于同意给郭先生更换了新轮胎。事情解决后,郭先生给记者打来电话说:“没想到晚报记者能这么负责,一次次打电话帮忙沟通,太感动了!”

《民生问答》办得好,是我们心中的品牌!希望《民生问答》坚持下去,让更多百姓的难题得到及时解决……

一年多以来,记者经常能接到这样的回馈。

有事找晚报,你有问我必答,这既是《民生问答》对市民的一句承诺,也是为民解决烦心事、操心事和不平事的一种态度。

大庆晚报会一如既往地帮市民解难事、化干戈、送温暖。因为解决了一个问题,市民就少了一个烦恼,社会就排除了一个隐患,政府就赢得了一份民心!

帮联系

北控为老人更换了新水表

4月16日,家住采油三厂拥军小区5-22号楼的周阿姨反映,自家水表被安装工人折断后,一直没给修,求帮助。

周阿姨讲,2020年11月份,因为家里水压低,工人来测水压时,把水表弄坏了。当时,工人说会为老人申请安装新水表,可如今半年多的时间过去了,水表一直没有安装上。

“因为家里没有水表,我不敢用水,一直在儿子家住。现在我回家了,和北控联系,他们总说马上来给安装,可就是不来人解决事情。”周阿姨说。

随后,记者联系了大庆北控科技环保有限公司,一位负责人回复说,之前改造,这位老人不同意安装水表,所以没有给安装。现在,他们会马上联系老人,尽快解决此事。

事情解决后,周阿姨给记者打来电话,不停地感谢晚报。她说:“晚报太贴民心了,把困扰我大半年的烦恼解决了。”

解民忧

漏了一年多的棚顶修好了

6月1日,读者张女士打来电话反映,她家住在让胡路区奥林国际小区D46号楼一楼,2020年开始,厨房棚顶到了雨季就漏水,找物业一直没有解决。

“我怀疑是墙外哪块有积水,雨天水嘀嗒得严重,不下雨,水嘀嗒得就轻点。”张女士说,家里的厨房每天都得放一个小桶接水,这段时间棚顶每天都漏水。

随后,记者联系了宝石花物业第二片区奥林项目部的客服人员,对方回复说,正常来讲,这种情况需要走房屋维修基金,但物业考虑到业主的难处,这种小漏小补物业就自己出资帮助维修了,没说不管这事,且维修师傅正在备料,准备维修。

一天后,张女士给记者打来电话说:“太感谢晚报了,事情已经解决了。”

促调解

老板给付了全部拖欠工资

“感谢晚报记者,在你们的帮助下,我弟弟拿到了工资。”4月20日,记者接到了读者张女士打来的感谢电话。

事情的起因是,张女士的弟弟在东风新村一家自助餐厅打工,老板拖欠5000多元工资,张女士多次找到老板,老板称,她弟弟是偷着跑的,所以才不给剩下的工资。

“我弟弟老实,他在餐厅打工时,老板就给开1000多元钱,说剩下的钱给攒着,等过年的时候一起给,结果过年也没有给,希望帮助协商。”张女士向记者求助

经记者沟通,老板将剩余的工资全部给了张女士的弟弟,事情得到了圆满的解决。

帮沟通

噪音扰民问题得到了解决

今年6月份,家住让胡路香港街的陈先生向本报反映,他家楼后施工,每天早上6点到晚上7点,机器一直在响,噪音很大,特别影响休息,他希望相关部门督促一下,施工方能把声音降低一些。

“每天早晨还好,我们起得早,不受啥影响,可到了中午想休息一会,噪音吵得人根本无法入睡。”陈先生说。

针对陈先生反映的问题,记者联系到了西城物业,物业工作人员表示,可以建议施工方把施工时间和居民休息时间错开。

在物业的协调下,噪音问题得到了解决。

事后,陈先生给本报打来了感谢电话,他说:“我也不会说啥,晚报的好,我都记在心里了。”

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记者:邹影 张琳

责编:贾鑫宇 审核:代宝柱 监制:王鹏程

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