体验营销的概念是什么(体验营销的概念和相关理论)

任何一家公司都要打造自己的体验价值,你可以把它理解为惊喜价值。因为它所满足的是消费者对“爽”的需求,也就是在消费者的使用过程中,给他创造出不一样的感受,这里的感受不仅仅是触觉,他包括了五感六觉(五感是尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感,六觉是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉)。其目的是让产品不只是做到能用,好用,更重要是让消费者爱用。

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假如说,你的产品能在这个层面做到消费者满意,那么它一定是该类产品中的畅销品。那么如何打造产品的极致体验,让消费者满意呢,其实所谓极致的体验就是制造“啊哈时刻”,这种感觉不是单纯地帮助消费者完成一项任务,也不是给消费者提供一项感动的服务,而是消费者与产品接触的那一刻,所感受到的爽感。这种感觉就像是,你在炎热的夏天,口渴难耐,你从冰箱里拿出一瓶冰镇的雪碧,打开后一饮而尽,这个时候你会体验到,什么是透心凉,心飞扬的感觉。其实体验经济崛起的今天,绝大多数的企业,都在下大力气,在体验上做文章,因为企业非常清楚,只有让消费者爽了,他才会对你难忘,才会有第二次的复购,才会有口口相传。

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这里我们举个宜家的案例,大家觉得,为什么那么多人愿意去逛宜家呢,或许从表面上看,传统家居店要比宜家的服务做的多,做的重,但在消费者体验上确出乎大家的意料,传统家居店的服务越好,消费者反而体验越差。其实大家愿意逛宜家,原因在于,宜家他不仅是在做家居饰品的展陈,而是通过一个场景,给公众创造一种新的生活体验,宜家它把所有服务藏在用户体验之中,之所以用户感受不到,是因为宜家设计得足够聪明,任何一个产品,宜家都会帮它寻找到一个,他应该出现的场景里,当消费者进入该情景之后,所有的产品都在向消费者传达一种独特的生活方式。实际上,这就是宜家从生活的角度出发,它不是单纯地输出产品的价值,而是给消费者一种全新的生活体验,给消费者一个对未来生活的想象空间。

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甚至说,宜家为了确保消费者进入它的商业空间,不走回头路。他们还采用了U型+S型的动线设计,他最大的好处是,让空间避免出现任何一处死角。当然动线设计再好,也要考虑顾客的感受,通常来说人走400米就会累,假如你把空间整成迷宫,让消费者进去找不到地方,那么他就会降低购物的体验,但你会惊奇地发现,虽然宜家整个体验区,要比家居卖场大得多,但是消费者在里面一点也不累,其实原因也很简单,就是宜家把自己打造成了第三空间,消费者可以在里面躺着休息,看书,嬉戏,根本没有人会管你,甚至宜家还会担心消费者饿了怎么办,并为其准备了廉价的食堂,

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我们说,这种友好式的设计、情景式的体验、明确的分区、清晰的导视、便宜的价格,让消费者感觉置身于购物的天堂,而就最近的一次消费者调查显示,由于良好的购物体验,消费者在宜家的购物过程中,竟然有60%属于冲动性的消费,而且还有许多消费者,竟然对整个体验过程开始上瘾,即便没有东西要购买,每隔一段时间还是会到宜家再逛一遍。

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