学生客服外包生意,即与学校合作,在学校内部办公,承接甲方客服外包业务,招学生兼职,培训上岗。中间赚差价(管理费)
市场需求
众所周知,但凡做的好一点的电商平台店铺,客服肯定自己做,不会外包。
因为电商店铺的转化,比较依赖售前与售中两个环节,你把这两个重要环节转化节包给第三方,转化率是皮一坨屎。
但是有一类商家,完全不依赖售前与售中做转化,只须处理好退换货售后就行,她们就是各大平台的主播与达人
主播在商品展示环节做的清楚完整,靠个人lP卖货,完全不依赖售中售后做转化。
但主播开播时间不固定,出单不稳定,所以特别需要时间灵活,机动性强,按单量付费临时售后客服。
随着近两年的直播发展,临时工售后客服外包业务井喷。
成本
办公场地用教师,与学校合作,给水电费就行,原因是学校获取就业指标与政府补贴,
由于直播保单速度快,所以学生按小时计算酬劳 25/每小时
产出
商家针对主播或达人外包业务咨询量收费,1000咨询收1000块,1000块的业务要5个学员完成。成本100块钱,毛利800%
距了解,平均每位学生每月能生产1000-2000元收入,一所学校招募20名学生,每月利润5到10万左右 (前提得有客户)
常见客户
有时候经常被甲方叼4与实际状况不符,(例如吹牛逼说24小时发货,有运费险,包退货)实际什么都没有,这种不是靠客服话术就能解决的 ,最后只能忍气吞声
人员调配问题,生意不好,学习积极性不高,生意好了,人手不足 准备若干设,招人员长期待命。也是成本
产品多变需要给客服进行产品培训,适应不同客户。
主播中介
近两年,直播行业高速发展,有经验,实战过的主播价格不菲 重金难求
于是一小堆靠买主播赚中介费的公司运营而生
他们主要在大学城周边活动,与当地本科院校深入合作,有潜力的做带货主播,发工资加提成。
前端给企业带货收取服务费,后端将培训好,实战过的学生转卖给企业赚中介费,两头赚钱。
因为是带货主播,所以没有任何业绩压力,卖主播就是稳赚不赔钱,就这么个搞法、
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