电商公司客服外包怎么样（电商公司客服外包合同）

投稿用户 • 2022年7月24日 pm11:32 • 创业杂谈 • 阅读 732

学生客服外包生意，即与学校合作，在学校内部办公，承接甲方客服外包业务，招学生兼职，培训上岗。中间赚差价(管理费)

市场需求

众所周知，但凡做的好一点的电商平台店铺，客服肯定自己做，不会外包。

因为电商店铺的转化，比较依赖售前与售中两个环节，你把这两个重要环节转化节包给第三方，转化率是皮一坨屎。

但是有一类商家，完全不依赖售前与售中做转化，只须处理好退换货售后就行，她们就是各大平台的主播与达人

主播在商品展示环节做的清楚完整，靠个人lP卖货，完全不依赖售中售后做转化。

但主播开播时间不固定，出单不稳定，所以特别需要时间灵活，机动性强，按单量付费临时售后客服。

随着近两年的直播发展，临时工售后客服外包业务井喷。

成本

办公场地用教师，与学校合作，给水电费就行，原因是学校获取就业指标与政府补贴，

由于直播保单速度快，所以学生按小时计算酬劳 25/每小时

产出

商家针对主播或达人外包业务咨询量收费，1000咨询收1000块，1000块的业务要5个学员完成。成本100块钱，毛利800%

距了解，平均每位学生每月能生产1000-2000元收入，一所学校招募20名学生，每月利润5到10万左右（前提得有客户）

常见客户

有时候经常被甲方叼4与实际状况不符，（例如吹牛逼说24小时发货，有运费险，包退货）实际什么都没有，这种不是靠客服话术就能解决的，最后只能忍气吞声

人员调配问题，生意不好，学习积极性不高，生意好了，人手不足准备若干设，招人员长期待命。也是成本

产品多变需要给客服进行产品培训，适应不同客户。

主播中介

近两年，直播行业高速发展，有经验，实战过的主播价格不菲重金难求

于是一小堆靠买主播赚中介费的公司运营而生

他们主要在大学城周边活动，与当地本科院校深入合作，有潜力的做带货主播，发工资加提成。

前端给企业带货收取服务费，后端将培训好，实战过的学生转卖给企业赚中介费，两头赚钱。

因为是带货主播，所以没有任何业绩压力，卖主播就是稳赚不赔钱，就这么个搞法、

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电商公司客服外包怎么样（电商公司客服外包合同）

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