我的订单找不到了怎么办（为什么订单找不到了）

投稿用户 • 2022年7月6日 pm1:36 • 创业杂谈 • 阅读 884

(来源：当事人)

信网5月30日讯(记者顾青青)5月13日，青岛的张先生通过“维也纳优选商城”购置价值428元的维也纳酒店同款鹅绒枕，但奇怪的是，直到5月24日张先生都没收到货。在联系客服后，客服称找不到张先生的订单无法退款，这让张先生很惊讶。5月27日，维也纳优选商城的工作人员表示，将联系张先生核实情况再进行回复。

张先生称，因经常出差住酒店的缘故，他对维也纳酒店的枕头一直“情有独钟”。作为维也纳酒店的老顾客，5月13日当他看到“维也纳优选商城”推出了酒店同款的鹅绒枕，他立即就下单了48*70cm尺寸、1100g厚实家用款的鹅绒枕。“优惠后，我微信总共支付了428元。”

下单后，张先生每天都会查询订单的最新状态，但蹊跷的是5月15日，张先生再次查看维也纳优选商城的网页时，却发现他的订单找不到了。“之后我联系客服，客服说他们也找不到订单。”付了钱，货没收到，这让张先生很着急。随后张先生将自己的付款证明等信息发给了客服。“客服当时看了付款信息后，依然表示他们后台找不到订单，跟我说找不到订单就没法退款，他们查询下再给我回复，但一直没有回应。”

那么此事是怎么回事呢?5月27日，维也纳优选商城的工作人员表示，根据消费者张先生订单预留的手机号码，确实找不到他的个人订单信息。“之前也没有其他消费者反馈过商城下单后，订单消失的情况。目前张先生的联系方式是关机状态，我们将查询张先生之前拨打客服电话的投诉记录，待核实情况再进行回复。”但截至发稿，信网未得到任何回复。

信网了解到，目前张先生已将此事投诉至青岛12345。5月27日，张先生告诉信网，他已收到该笔订单的微信退款。但维也纳优选商城方面，却一直未就此事给他作出解释并道歉。

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我的订单找不到了怎么办（为什么订单找不到了）

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