老客户维护流程图，老客户维护流程图片？

投稿用户 • 2024年9月24日 am6:50 • 创业杂谈 • 阅读 384

老客户维护流程图，老客户维护流程图片？

第一步，吸引老客户再次光临：

1、维护与开发对象：

针对治疗结束时间超过三个月的老客户，重点开发的对象包括那些对医生有高度信任、对治疗结果感到满意以及具有潜在需求的患者。

拥有较强消费能力、影响力大且问题众多的群体。

2、开发方法：

通过电话联系，我们诚挚邀请老客户莅临诊所，进行进一步的免费检查和护理服务。

3、沟通内容：

拨打电话时，可以这样表达：首先，问候患者的健康状况，表达对他们的关心；其次，讲解护理的重要性，以及它能带来的积极效果，让患者产生共鸣。

三是确定具体的就诊预约时间。

4、工作准备：

查阅病历以掌握患者的详细情况，并评估其主要诉求的解决效果、患者的满意度以及可能存在的隐患等。

5、设定工作目标：

每天拨打10通电话，力求每次就诊人数达到100%。业务开发率需保持在50%以上，患者的满意度和推荐率也目标定在100%。

触动的人数超过两位。

6、沟通技巧：

在拨打电话之前，应该积极思考并在心中预演交流的内容；

建议由主治医生直接进行沟通，打个电话时可以站着并保持微笑，这样更显亲切。

“您好，请问您是 XXX 先生/女士吗？我是一名来自 xx 牙科的 XXX 医生（请允许我报全名，以便于后续转诊或医疗咨询），请问您现在方便通话吗？如果不太方便，我们可以改时间再联系，非常抱歉这段时间没有打扰您。想请教您一下，您在 X 年 X 月份进行的牙科治疗，现在的状况如何？… …已经过去 X 个月了，您最近有没有时间过来复查一下，并对牙齿表面进行清洁呢？”

我们建议您进行一次全面的牙周抛光和药物护理（不同医疗项目的护理意义会详细告知）。请问您下周哪天有空过来呢？（请具体说明是上午还是下午，并记录该时间，以便安排相关事宜。）

催诊电话）

7、不同医疗项目患者来诊的护理原因：

（1）牙体充填：

如果牙齿已经超过3个月没有进行护理，牙面和填充材料可能会出现轻微的磨损，同时牙菌斑也可能有所积累。在这种情况下，建议进行细致的牙齿抛光护理，以防止龋齿等问题的再次发生。

（2）义齿类：

如果牙齿已经超过三个月未进行清洁，可能会出现不同程度的牙菌斑、色素沉积以及牙周软垢的刺激。在这种情况下，需要进行专业的口腔护理和清洁。

对您的牙齿进行杀菌、去除色素的抛光处理，并进行牙周冲洗和涂药等护理。

（3）拔牙后：

如果牙齿或牙根在拔除后超过三个月，建议您来医院进行检查，以观察拔牙后的愈合情况、牙床的恢复，以及临时牙齿的牙周状况等。

在这种情况下，建议您对临时牙齿及对面牙齿进行龋齿预防护理。

（4）正畸后：

如果保持时间超过三个月，建议前来就诊检查，以评估牙齿排列的稳定性、保持器的使用情况以及牙龈等相关健康问题。

以便能够及时识别并解决问题。

（5）牙周病：

在治疗牙周病后，需要每三个月进行复查，期间会对牙周进行清洗和药物护理，以防止病情加重。

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