客户关系管理的概念，客户关系管理的概念最初由谁提出( )？

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客户关系管理的概念，客户关系管理的概念最初由谁提出( )？

客户关系管理（CRM）是指企业不断加强与顾客的沟通，不断了解顾客需求，并不断改进和提高产品及服务以满足顾客需求的连续过程。其核心是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理强调与客户的沟通，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流渠道。

CRM的概念在中国已经流行了一段时间，它代表客户关系管理。但这个词背后的含义是十分丰富的，国外一些专家对CRM的定义各有不同。通过他们的解释，我们可以初步了解CRM的内涵。

CRM，即客户关系管理，指的是企业利用各种策略和工具来管理与客户之间的关系。它要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将帮助企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一种针对获取、维护和增加可盈利客户的方法和流程。它不仅是一种先进的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理念和商业操作模式，也是一种利用信息技术手段来提高企业收益、客户满意度和员工生产力的具体软件和实施方法。

实施CRM的目标是通过全面管理企业业务流程来降低成本，并提供更快速、更周到的优质服务来吸引和保留更多客户。CRM作为新型管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，涉及企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

随着5G移动网络的部署，CRM正逐渐迈入移动时代。移动CRM系统是一种集成了5G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、商业智能等技术的移动客户关系管理产品。比如，数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。移动CRM将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机上。它既可以在公司的局域网内进行操作，也可以在员工外出时通过手机进行操作。八百客推出的手机版CRM就是移动CRM的最佳体现，它主要满足了经常出差在外的员工随时随地掌握公司信息的需求。客户只需下载手机版软件并安装在手机上，然后使用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统，从而随时查看信息，下达工作指示，并利用平台提供的所有功能。作为客户关系管理（CRM）的解决方案，它整合了当今最新的信息技术，包括电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。作为一种应用软件，客户关系管理（CRM）涵盖了市场营销的管理理念，市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

综上，客户关系管理（CRM）包含三个方面的含义：

新态企业管理的指导思想和理念体现在对灵活性、创新性和适应变化的重视上。这种管理模式强调团队合作、快速决策和适应性管理，注重创新和前瞻性，鼓励员工发挥自主性和创造力，以适应快速变化的市场环境。

企业管理模式和运营机制对于企业的发展至关重要，创新是其中的关键。通过不断创新的企业管理模式和运营机制，企业可以实现更高效的运作，更灵活的决策和更快速的业务发展。

CRM（客户关系管理）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 它的核心思想是将客户视为企业的重要资产，客户关怀是其中心，其目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，以最大限度地增加利润和利润占有率。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献客户关系管理概念，从而全面提升企业盈利能力。

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